Respostas para as dúvidas mais comuns sobre a agenda e consultas.

🎬 Veja em vídeo: Como criar um agendamento: categoria, serviço e cobrança (1:57)

Sim. Você precisa de pelo menos uma categoria de agendamento para criar consultas. Se ainda não tem, o Administrador e a Secretária podem criar uma no próprio formulário, em "Adicionar categoria de agendamento". Se você é Terapeuta, peça a um deles.

Depende do seu plano. No plano Clínica, sim — se você for Administrador ou Secretário(a), o formulário de agendamento tem o campo "Profissional", onde você escolhe o responsável. Nos planos Free, Starter e Premium, esse campo não existe: o agendamento fica no nome de quem o cria. Se quem cria é a Secretária, ele fica no nome do profissional da clínica.

Terapeutas só criam e veem agendamentos para si mesmos — não conseguem abrir nem editar o agendamento de um colega.

A recorrência só pode ser definida ao criar: um agendamento único que já existe não vira série.

🎬 Veja em vídeo: Sessões recorrentes: toda semana e duas vezes por semana com pacote (2:07)

Não. Cada agendamento tem um único profissional responsável. Se o paciente é atendido por mais de um profissional, crie um agendamento para cada um, com o respectivo responsável.

O profissional responsável define em que agenda o atendimento aparece e em nome de quem ele conta nos relatórios — por isso ele é único. A autoria do registro da sessão fica com quem finaliza o atendimento (veja a pergunta sobre finalizar o atendimento de outro terapeuta, abaixo).

Não. O Mais Terapias não tem mensagem direta entre profissionais — não existe chat nem caixa de entrada, e nenhum campo do agendamento "envia" algo para alguém.

O que existe:

Veja o guia completo: Comunicação entre profissionais.

Só em parte — e sem nenhuma garantia. As Notas são uma observação guardada no agendamento, visível para quem abrir aquele agendamento.

Elas não enviam notificação e não avisam o profissional responsável. Se ele não abrir o agendamento, não lê. Para informação importante, combine também por fora.

Depende do seu perfil:

Mas atenção ao efeito colateral: quando o atendimento ainda não tem registro, o registro da sessão fica no nome de quem finalizou, não do terapeuta que estava agendado. O sistema grava como autor o usuário que está logado.

Se o agendamento já tem registro de outro profissional, nada disso acontece: aparece o aviso "Registro de outro profissional", os campos ficam bloqueados e finalizar o atendimento não altera o registro.

Consequências práticas de um registro criado na finalização:

Recomendação: deixe o próprio terapeuta finalizar a sessão dele. Se ele esqueceu, use "Enviar lembrete" de registro pendente em vez de finalizar no lugar dele. Assim o prontuário mantém a autoria correta.

🎬 Veja em vídeo: Iniciar atendimento e fechar a sessão: registro, pacote e recebimento (2:42)

Não. Não existe situação "Aguardando" nem alerta de chegada. As situações do agendamento são Pendente, Confirmado, Realizada, Falta, Cancelada pelo Paciente e Cancelada pelo Terapeuta. Para avisar sobre a chegada, use o canal que a equipe já usa (interfone, WhatsApp interno).

No plano Clínica, o Administrador ou a Secretária edita o agendamento e troca o "Profissional" para quem atendeu. Se o agendamento já foi finalizado, clique antes em "Reabrir atendimento". A troca ajusta a agenda e os relatórios; o registro da sessão continua no nome de quem o escreveu. Nos outros planos, o formulário não tem o campo Profissional.

Configure o nível de compartilhamento da categoria de registro como "Você e terapeutas" em Configurações > Registro. Assim toda evolução daquela categoria já nasce visível para os terapeutas que atendem aquele paciente — e vocês podem comentar no próprio registro.

Veja: Níveis de compartilhamento.

🎬 Veja em vídeo: Compartilhar registros: quem vê o quê no prontuário (1:21)

Sim! No formulário de novo agendamento, o campo "Tipo de serviço" já vem sugerido quando a categoria tem um serviço vinculado (você pode trocar). Depois, na seção "Serviço e cobrança", escolha uma das opções — nunca as duas:

Não tem problema agendar sem vincular: o agendamento mostra "Sem serviço vinculado" e você pode vincular o pacote mais tarde, na hora de iniciar o atendimento.

Veja: Guia: O serviço no atendimento.

🎬 Veja em vídeo: Como criar um agendamento: categoria, serviço e cobrança (1:57)

Sim. No perfil, clique em "Agendar Atendimento". Abre o mesmo formulário de novo agendamento da Agenda, já com o paciente preenchido.

💡 No plano Clínica, se você é administrador e também atende, escolha o seu nome em "Profissional": ele não vem selecionado.

🎬 Veja em vídeo: Pacotes e agendamentos pela ficha do paciente (1:59)

Quando o serviço vinculado gera financeiro, aparece a seção "Recebimento pendente" com Tipo de recebimento, Conta, Vencimento e Valor do recebimento. Para registrar que já recebeu, preencha Tipo de recebimento, Conta e Vencimento e clique em "Marcar como recebido" — o status muda para "Pago" e o lançamento já entra como recebido no Financeiro.

Se você zerar o "Valor do recebimento", o botão fica em espera e aparece o aviso "Informe um valor maior que zero para marcar como recebido.". Deixe o campo em branco se quiser que a plataforma use o valor do pacote.

Dá. Abra o agendamento para edição, na seção "Serviço e cobrança" clique no × ao lado do pacote atual e escolha outro na lista.

Antes de salvar, a plataforma avisa o que acontece com o pacote anterior. Se ele ficar sem nenhum agendamento, é cancelado junto com a cobrança em aberto — evitando duas cobranças para a mesma sessão. Se ele ainda estiver em uso, é mantido e a tela te diz por quê.

Veja: Guia: Como trocar o pacote de um agendamento.

Se você escolheu a faixa de 1 sessão, está tudo certo. Sessões avulsas não entram na tabela "Serviços contratados" nem no card lateral enquanto estão ligadas a um agendamento — o próprio agendamento já representa aquela sessão, e uma linha a mais diria a mesma coisa duas vezes.

Ela aparece no agendamento, na seção "Serviço e cobrança", e no Financeiro do paciente como a cobrança do pacote. Se quiser acompanhar saldo de sessões, escolha uma faixa de 2 sessões ou mais.

Veja: Guia: Como acompanhar o uso dos pacotes.

Pode, sem restrição. Escolha a data anterior normalmente no campo de data e hora — vale tanto para criar um agendamento retroativo quanto para registrar o atendimento depois.

Um ponto que costuma passar batido: o valor vem da faixa de preço vigente no momento em que você lança, não da que valia na data do atendimento. Se o preço mudou nesse intervalo, o lançamento retroativo sai com o valor de hoje. Vale conferir a cobrança no Financeiro e ajustar o valor se precisar.

O "Iniciar Atendimento" agora é organizado em duas abas no topo:

Quando terminar o registro, clique em "Avançar para fechamento"; ao final, em "Finalizar Registro".

🎬 Veja em vídeo: Iniciar atendimento e fechar a sessão: registro, pacote e recebimento (2:42)

Não pelo "Iniciar atendimento". Quando o agendamento ainda não tem registro, finalizar por ali cria um registro no prontuário do paciente (se já tem, por exemplo depois de reabrir, o registro existente é atualizado ou, se for de outro profissional, fica como está). Os campos Categoria de registro e Conteúdo do registro são obrigatórios (sem eles aparece "Conteúdo é obrigatório"). Se quiser escrever a evolução completa depois, registre uma linha curta agora e edite o registro mais tarde.

Para agendamentos sem serviço ou pacote vinculado, dá para só marcar a situação: abra o agendamento, clique em "Editar" e mude a "Situação do agendamento" para Realizada ou Falta. Nesse caminho nenhum registro é criado. Com serviço ou pacote vinculado, a edição recusa a mudança ("Para finalizar este atendimento, utilize Iniciar Atendimento"), porque o fechamento decide o consumo da sessão e o recebimento.

Ao marcar a sessão como "Realizada" na aba Fechamento da sessão, se o paciente tiver um pacote, o sistema pergunta "Descontar esta sessão do saldo do paciente?" com duas opções:

Assim você acompanha quantas sessões já foram usadas de cada pacote. Para Falta ou cancelamento, a pergunta muda para "Esta sessão será cobrada?" (veja a pergunta seguinte).

Na aba Fechamento da sessão, escolha a situação "Falta". Se houver pacote, o sistema pergunta "Esta sessão será cobrada?" e oferece "Descontar falta" ou "Não descontar do saldo" (já vem marcada) — você decide se a falta consome uma sessão do pacote ou não, conforme a sua política de faltas. "Descontar falta" só consome a sessão do pacote: não cria uma cobrança separada.

A "Categoria de registro" e o "Conteúdo do registro" são obrigatórios também na falta; uma linha com o motivo já basta.

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

🎬 Veja em vídeo: Agenda: mês, semana e dia, filtros e o que cada pessoa vê (1:56)

Use as setas "<"** e **">" ao lado do nome do mês ou período para navegar, e os botões "Dia", "Semana" e "Mês" para trocar a visualização. No calendário mensal, clicar em hoje ou em um dia futuro abre o formulário de novo agendamento com aquela data e o horário 00:00: ajuste a hora antes de salvar. Clicar em um dia que já passou não abre o formulário. Não há botão "Hoje": para voltar ao período atual, use as setas.

Sim! Cada categoria de agendamento pode ter uma cor específica. Isso ajuda a identificar rapidamente os tipos de consulta na sua agenda.

Cada agendamento no calendário mostra um ponto colorido indicando o status. Em Dia e Semana o ponto traz também um ícone; no Mês, só a cor:

Agendamentos cancelados aparecem também riscados e esmaecidos.

A legenda fica visível logo abaixo do título "Calendário" no computador. No celular, toque no botão "Legenda".

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Não. Para remarcar, abra o agendamento, clique em "Editar" e altere a data e a hora.

Não. O calendário mostra todos os agendamentos numa grade só. No plano Clínica, o Administrador e a Secretária usam o filtro "Profissional", em "Filtrar Agenda", para ver só a agenda de quem escolherem.

As mensagens de Confirmação e Lembretes que ainda não saíram são canceladas. Se o agendamento tem serviço ou pacote vinculado, cancele pelo "Iniciar Atendimento", na aba Fechamento da sessão. Veja Como cancelar ou remarcar.

🎬 Veja em vídeo: Remarcar, cancelar ou excluir um agendamento (2:12)

Abra o agendamento e clique em "Reabrir atendimento". Ele volta para Pendente. Vale também para um atendimento marcado como Realizada ou Falta por engano: a sessão descontada volta para o pacote e o registro já escrito é mantido.

Não. Cada agendamento é cancelado individualmente (numa série recorrente, dá para cancelar "Este e futuros" ou "Toda a série"). A plataforma não envia mensagem avulsa de cancelamento: avise os pacientes pelo seu WhatsApp. Ao cancelar, as mensagens pendentes da Confirmação e Lembretes daquela consulta deixam de ser enviadas.

Não. O pagamento de um pacote (ou de uma sessão avulsa de um serviço) não bloqueia a exclusão das sessões: o pacote pago permanece, e as sessões excluídas voltam para o saldo, disponíveis para um novo agendamento. A exclusão só é bloqueada quando há um recebimento pago vinculado diretamente ao agendamento. Se a exclusão deixar sem sessões um pacote com cobrança pendente, você escolhe se cancela também essa cobrança. Veja Excluir um agendamento.

Se a consulta estava Confirmado, ela volta para Pendente ao ser remarcada.

Dica: o "Histórico" do agendamento mostra as mensagens enviadas, as respostas do paciente e as mudanças de status. Mudanças de data e hora não aparecem ali.

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Sim. Abra o agendamento (clique nele na agenda) e, no seletor de situação, escolha Confirmado e confirme em "Confirmar sessão?". Para desfazer, escolha Pendente ("Voltar para pendente?"). Ao marcar Confirmado, a plataforma deixa de enviar a Confirmação (48h) e o Reforço (24h) daquela consulta; o Lembrete de 2h continua.

Nesse mesmo seletor, escolher uma situação de encerramento (Realizada, Falta, cancelamento) abre o "Iniciar Atendimento" com a situação já escolhida.

🎬 Veja em vídeo: Iniciar atendimento e fechar a sessão: registro, pacote e recebimento (2:42)

Se o agendamento tem serviço ou pacote vinculado, registre a falta pelo "Iniciar Atendimento", na aba Fechamento da sessão.

Isso mantém o registro histórico da falta sem precisar excluir o agendamento. Para acompanhar as faltas, use Relatórios > Atendimentos, aba "Análise de Faltas". Veja Guia: Relatórios de Atendimentos.

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Sim! Ao clicar em "Iniciar" em um agendamento, você pode criar um registro de evolução diretamente. O registro fica automaticamente vinculado àquele agendamento.

Dica: No formulário de "Iniciar atendimento", você pode usar o Assistente IA Mais Terapias para gravar um áudio falando naturalmente sobre a sessão (até 5 minutos) e usar prompts pré-definidos para transformar em registro estruturado (formato SOAP, metas SMART, etc.). Importante: Sempre revise o conteúdo gerado pela IA antes de salvar. Veja: Guia: Assistente IA

🎬 Veja em vídeo: Assistente de IA: como ajustar o registro conversando (1:56)

O sistema salva rascunhos automaticamente enquanto você digita no formulário de "Iniciar atendimento". Isso significa que:

Ao clicar em "Iniciar" novamente no mesmo agendamento, você verá o modal "Rascunho encontrado" com a opção de restaurar o conteúdo.

Importante:

Sim. Quando o horário escolhido coincide com outro agendamento, aparece um ícone de alerta no campo "Data e hora"; passe o mouse sobre ele para ver o conflito. O alerta não impede salvar. Antes de escolher, o painel "Agendamentos do dia selecionado", no próprio seletor, mostra os horários já ocupados, e os pontos no calendário marcam os dias com agendamentos.

O sistema permite, mas mostrará um aviso. Isso pode ser útil para atendimentos em grupo ou quando você tem mais de uma sala. A agenda não tem cadastro de salas.

Não existe um botão específico de bloqueio. O jeito é criar um agendamento sem paciente: crie uma categoria chamada, por exemplo, "Bloqueio" (com uma cor própria), abra "Novo agendamento", escolha essa categoria, deixe o Paciente em branco e salve. O horário fica ocupado na agenda. Para vários dias, use o modo "Recorrente"; depois, edite ou cancele cada bloqueio da série separadamente (com "Apenas este") ou remova vários com "Excluir" e "Toda a série" ou "Este e futuros". Veja Como criar um agendamento.

🎬 Veja em vídeo: Como criar um agendamento: categoria, serviço e cobrança (1:57)

Não. A agenda não limita agendamentos a um expediente: as grades de Dia e Semana vão das 06:00 às 23:00, e agendamentos em qualquer horário aparecem no Mês. Para reservar os períodos em que você não atende, use agendamentos sem paciente com uma categoria "Bloqueio".

Não. A Mais Terapias não marca feriados nem suspende agendamentos ou mensagens nessas datas. Nos agendamentos que caem no feriado, remarque, cancele ou, ao editar a consulta, use "Desativar para este agendamento" na Confirmação e Lembretes. Para fechar o dia inteiro, crie um agendamento sem paciente.

Não. O "Intervalo entre Sessões" fica salvo na categoria como referência, mas não aparece na agenda, não reserva tempo depois da sessão e não impede outro agendamento logo em seguida. O aviso de conflito considera só a duração da sessão. Veja Como configurar duração e intervalo.

Não. Os agendamentos são criados pela clínica ou pelo profissional na agenda da Mais Terapias. Depois de agendado, o paciente pode confirmar ou cancelar pela mensagem de WhatsApp, se a Confirmação e Lembretes estiver ativa.

Ao salvar a edição de um agendamento que faz parte de uma série, você escolhe:

Com "Este e futuros" ou "Toda a série", as alterações valem só para os agendamentos em aberto (Pendente ou Confirmado): os já realizados, as faltas e os cancelados não mudam.

🎬 Veja em vídeo: Como mudar uma série: apenas este, este e futuros ou toda a série (2:28)

Em séries com paciente e sem serviço vinculado, cancele pelo "Editar" e, ao salvar, escolha "Apenas este", "Este e futuros" ou "Toda a série". Em séries com serviço ou pacote, o cancelamento é feito um por vez pelo "Iniciar Atendimento". Em séries de bloqueio (sem paciente), o "Editar" só aceita "Apenas este": com os outros escopos aparece "Alteração de contratação/pagamento só é permitida em uma única ocorrência". Para tirar vários da agenda de uma vez, use "Excluir" com "Este e futuros" ou "Toda a série"; a exclusão apaga os agendamentos, não os mantém como cancelados.

Até 260 agendamentos por série, desde que a última data não passe de 5 anos depois da primeira. Nas frequências longas, o limite de 5 anos chega antes (no Mensal, por exemplo, cabem até 61 agendamentos). Se passar, aparece: "A recorrência não pode se estender por mais de 5 anos". As frequências disponíveis são Diário, Semanal, Quinzenal, Mensal, Bimestral, Trimestral, Semestral e Anual.

Não. Cada série tem um número definido de repetições (até 260) e se repete a partir da data inicial: para atender às segundas e às quartas, crie duas séries. Quando a série acabar, crie uma nova.

Não. A recorrência só é definida ao criar o agendamento. Crie uma nova série a partir da próxima data.

Crie duas séries, uma para cada dia da semana, e vincule o mesmo pacote às duas: na primeira, escolha "Vincular uma faixa de preço"; na segunda, escolha esse pacote em "Serviços contratados". A conta é: sessões do pacote ÷ dias por semana = repetições de cada série (um pacote de 8 sessões, 2 dias por semana, dá 4 repetições em cada série). Veja Guia: Agendamentos recorrentes.

🎬 Veja em vídeo: Sessões recorrentes: toda semana e duas vezes por semana com pacote (2:07)

Não. Ao editar um agendamento da série com "Este e futuros" ou "Toda a série", só a hora passa para os outros agendamentos; cada um continua no seu dia. Os que você já alterou individualmente mantêm o horário próprio, e os confirmados afetados voltam para Pendente. Para trocar o dia, exclua o restante da série com "Excluir" e "Este e futuros" e crie uma nova série. Se algum agendamento tiver recebimento pago vinculado, a exclusão fica bloqueada até você estornar ou excluir esse recebimento no Financeiro.

Sim, nos planos Terapeuta Premium e Clínica, se você ativar a Confirmação e Lembretes. Nos planos Free e Starter, a plataforma não envia lembretes ao paciente. As mensagens são enviadas por WhatsApp e o paciente pode confirmar ou cancelar respondendo a própria mensagem. Vá em Configurações > Lembretes para ativar. Veja o guia completo: Como configurar Confirmação e Lembretes.

🎬 Veja em vídeo: Lembretes e confirmação de consulta pelo WhatsApp: como configurar (1:45)

Três etapas por WhatsApp, cada uma opcional:

🎬 Veja em vídeo: Lembretes no dia a dia: o que muda em cada agendamento (2:22)

Sim! Ao tocar em "Confirmar", a consulta passa para Confirmado automaticamente. Responder "Sim" por texto também confirma, desde que o paciente tenha só uma consulta aguardando confirmação; com mais de uma, ele precisa tocar no botão da mensagem certa. Ao tocar em "Cancelar" com 24h ou mais de antecedência, ela passa para Cancelada pelo paciente. Com menos de 24h, o cancelamento pela mensagem é bloqueado e o sistema orienta o paciente a falar com a clínica.

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Em cada agendamento, além do status (Pendente, Confirmado, Cancelada…), há o botão "Histórico", com a linha do tempo de mensagens enviadas, respostas do paciente e mudanças de status (com selos Enviado / Entregue / Lido). Veja: Como visualizar um agendamento.

Não. As mensagens de WhatsApp usam modelos fixos aprovados pelo WhatsApp, preenchidos com o nome do paciente, o profissional, a data e a hora. Você vê as prévias em Configurações → Lembretes: a Confirmação e o Reforço na aba Confirmação, e o Lembrete de 2h na aba Lembrete. Cada prévia aparece quando a etapa está ligada.

Não. A Confirmação e Lembretes não tem horário de silêncio: as mensagens saem nos horários das etapas (48h, 24h e 2h antes), calculados no fuso horário escolhido em Configurações → Lembretes.

Não. A Confirmação e Lembretes vai só para o paciente e para o responsável. A plataforma avisa você quando o paciente confirma, cancela ou tenta responder. Para ter um alerta próprio, conecte o Google Calendar: cada evento vem com alerta do Google 30 minutos antes. Nos agendamentos avulsos, também chega um e-mail do Google 1 hora antes; nas séries recorrentes, só o alerta. Veja Como conectar o Google Calendar.

Sim, nos planos Terapeuta Premium e Clínicas:

🎬 Veja em vídeo: Google Calendar: como sincronizar com a sua agenda (1:49)

Sim! Quando você cria, edita ou cancela um agendamento no Mais Terapias, a mudança é refletida no Google Calendar automaticamente.

A volta vale só para eventos que nasceram no Mais Terapias:

Eventos criados diretamente no Google Calendar não viram agendamentos no Mais Terapias.

Não. A Mais Terapias não lê os compromissos criados direto no Google Calendar: eles não aparecem na sua agenda e não impedem que alguém agende naquele horário. Só o que nasce na Mais Terapias vai para o Google. Para bloquear um horário, crie um agendamento sem paciente (veja "Como bloqueio um horário na agenda?", nesta página).

Não. A Mais Terapias não faz a chamada de vídeo: você atende pela ferramenta que já usa (Google Meet, Zoom, WhatsApp) e usa a plataforma para agenda, prontuário, lembretes e financeiro. O botão "Iniciar Atendimento" abre o registro da sessão, não uma chamada. Se quiser, crie uma categoria "Sessão online" só para identificar esses atendimentos na agenda.

Não, nem com o Google Calendar conectado. Gere o link na sua ferramenta de vídeo e envie ao paciente. Você pode colar o link nas Notas do agendamento para tê-lo à mão; lembre que, com o Google conectado, as Notas também aparecem na descrição do evento no Google.

Verifique se:

🎬 Veja em vídeo: Agenda: mês, semana e dia, filtros e o que cada pessoa vê (1:56)

Abra o agendamento, clique em "Editar" e altere a data.