Respostas e soluções para os problemas técnicos mais comuns.
Acesso e Login
Não consigo fazer login
Possíveis causas e soluções:
Senha incorreta
Entre com um código por e-mail: na tela de login, informe seu e-mail e digite o código que chegar, sem precisar da senha
Ou use a opção "Esqueceu a senha?" para criar uma nova com um código por e-mail. Veja Esqueci minha senha: como criar uma nova
Verifique se o Caps Lock está ativado
Conta criada sem senha
Se você criou a conta com código (por e-mail ou pelo WhatsApp) ou com o Google, ela não tem senha até você definir uma
Na tela de login, entre do mesmo jeito que usou no cadastro: com o código no e-mail, pelo WhatsApp ou com o Google
E-mail incorreto
Confirme se está usando o e-mail cadastrado
Verifique se não há espaços extras
Conta não ativada (aparece "Terapeuta não ativado")
Veja a resposta "Aparece 'Terapeuta não ativado' ao entrar", logo abaixo
Ou entre com um código por e-mail: confirmar o código ativa a conta na hora
Código inválido ou expirado
Use sempre o código do e-mail mais recente. Ele vale por 10 minutos e só uma vez
Veja as mensagens e o que fazer em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp
Muitas tentativas seguidas
Sua conta não fica bloqueada de vez: depois de 10 senhas erradas em 15 minutos, no mesmo aparelho ou rede, o login fica pausado por até 15 minutos, inclusive com a senha certa. A mensagem é: "Muitas tentativas de acesso. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha" para entrar agora, ou tente novamente em [tempo]."
Apesar do que diz a mensagem, redefinir a senha não libera o login antes do tempo. O link da tela de login se chama "Esqueceu a senha?": se você não lembra a senha, crie uma nova por ele e entre com ela depois do tempo indicado
Aparece "Terapeuta não ativado" ao entrar
A conta foi criada pelo antigo formulário de cadastro e o e-mail ainda não foi confirmado. Contas criadas hoje, com código ou com o Google, não passam por isso.
O caminho mais rápido: entre com um código por e-mail. Digite o código que chegar e a conta é ativada na hora
Prefere o link? Procure o e-mail "Ativação de cadastro - Mais Terapias" na caixa de entrada e no spam, e clique em "Ativar conta e definir senha"
Não achou? No formulário com senha (na tela de login, "Entrar com senha"), depois da mensagem de erro aparece o botão "Enviar novo link de ativação por email": clique nele e use o link mais recente
Ao criar conta apareceu "Você já tem uma conta com este e-mail"
A mensagem completa é "Você já tem uma conta com este e-mail. Entramos nela para você." Esse e-mail já tinha uma conta: depois do código, você entrou nela, e nenhuma conta nova foi criada. Pelo WhatsApp, o aviso é "Você já tem uma conta com este número. Entramos nela para você."
Se você foi convidado por uma clínica, abra o link do e-mail de convite e clique em "Aceitar convite"
Se a mensagem for "Terapeuta não ativado" ao entrar com senha, veja a resposta acima
A página fica carregando infinitamente
Tente estes passos:
Atualize a página (F5 ou Ctrl+R)
Limpe o cache do navegador
Tente em uma aba anônima/privada
Tente em outro navegador (Chrome ou Firefox recomendados)
Verifique sua conexão com internet
Fui deslogado inesperadamente
Por segurança, a sessão expira após um período de inatividade. Isso é normal. Basta fazer login novamente.
Navegação e Interface
A página está com visual estranho ou quebrado
Soluções:
Limpe o cache do navegador
Chrome: Ctrl+Shift+Delete > "Imagens e arquivos em cache" > Limpar
Firefox: Ctrl+Shift+Delete > Selecione "Cache" > Limpar agora
Atualize a página
Ctrl+F5 (atualização forçada)
Tente outro navegador
Recomendamos Chrome ou Firefox atualizados
Os botões não respondem quando clico
Tente:
Aguarde alguns segundos (pode estar processando)
Verifique se não há modais/popups abertos por trás
Atualize a página
Desative extensões do navegador que possam interferir (bloqueadores de anúncio, etc.)
O menu lateral sumiu
Em telas menores (celular/tablet), o menu pode estar recolhido. Procure por um ícone de menu (≡) no canto superior esquerdo.
Um paciente, serviço ou colaborador não aparece na lista de seleção
As listas de seleção (pacientes, serviços, pacotes, contas, categorias, colaboradores, formulários) carregam por partes: os primeiros itens aparecem de imediato e o restante vai carregando conforme você rola.
Não role procurando — digite. Nessas listas, você digita no próprio campo, e a busca consulta a base inteira, não só o que já está na tela.
Se mesmo buscando o item não aparece, verifique se ele não está inativo (serviços desativados e pacientes inativos não entram nas listas de seleção).
Criei um item novo e ele não aparece na lista
Feche e abra de novo o campo de seleção. As listas são recarregadas depois de cada criação, mas um campo que já estava aberto pode continuar mostrando a versão anterior.
A lista volta para 10 itens toda vez
Hoje a plataforma não guarda a sua preferência de "Linhas por página". Toda vez que você entra na tela, ela volta ao padrão de 10.
O atalho que funciona: a quantidade escolhida fica no endereço da página. Então escolha 25 (ou 50) e salve a página nos favoritos do navegador. Da próxima vez, entre por esse favorito e a lista já abre do tamanho que você prefere.
Vale para as listas de pacientes, transações, serviços e demais tabelas com paginação.
Salvamento e Dados
Perdi o que estava digitando
Importante: Na maioria das telas, o sistema não salva rascunhos automaticamente. Se você atualizar a página ou fechar a aba antes de salvar, o conteúdo será perdido. A exceção é o "Iniciar Atendimento", que guarda um rascunho por agendamento (veja FAQ: Agendamentos).
Prevenção:
Sempre clique em "Salvar" antes de sair da página
Evite atualizar a página (F5) enquanto está editando
Para textos longos, considere escrever primeiro em um editor de texto e depois colar no sistema
Fiz uma alteração mas não apareceu
Soluções:
Atualize a página (F5)
Verifique se clicou em "Salvar" após a alteração
Se houver mensagem de erro, siga as instruções
Recebi erro ao salvar
Possíveis causas:
Campos obrigatórios vazios
Verifique se todos os campos marcados com * estão preenchidos
Problema de conexão
Verifique sua internet
Tente novamente em alguns segundos
Sessão expirada
Faça login novamente e repita a ação
Dados inválidos
Verifique formatos (e-mail, datas, números)
Lentidão e Performance
O sistema está muito lento
Tente:
Feche outras abas do navegador
Limpe o cache do navegador
Verifique sua conexão com internet
Use navegador recomendado (Chrome ou Firefox)
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando:
Qual página/funcionalidade está lenta
Horário em que ocorre
Navegador que está usando
As páginas demoram muito para carregar
Soluções:
Teste sua velocidade de internet (speedtest.net)
Tente uma conexão diferente (Wi-Fi vs dados móveis)
Use navegador recomendado (Chrome ou Firefox)
Desative extensões desnecessárias
Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o suporte.
Notificações e E-mails
Não recebi o código de acesso
Pasta de spam/lixo eletrônico
Se o e-mail está correto. Na tela do código, clique em "Alterar e-mail" (ou "Alterar número", se o código foi pelo WhatsApp) para corrigir
Espere o contador "Reenviar código em…" terminar (cerca de 1 minuto) e clique em "Reenviar código"
E-mails corporativos podem segurar mensagens automáticas. Tente um e-mail pessoal ou peça liberação à sua equipe de TI
Mais detalhes em Como entrar e criar sua conta com um código por e-mail ou WhatsApp.
Não recebi o e-mail de ativação
Verifique:
Pasta de spam/lixo eletrônico
Se o e-mail está correto (sem erros de digitação)
Se seu provedor de e-mail não está bloqueando (principalmente e-mails corporativos)
Se ainda não recebeu:
Aguarde 10-15 minutos
Ative com um código: na tela de login, entre com um código enviado ao seu e-mail. Confirmar o código ativa a conta na hora
Entre em contato com o suporte
A recuperação de senha não usa mais link: ela é feita com um código por e-mail. Veja Esqueci minha senha: como criar uma nova. Abriu um link de recuperação antigo? Ele mostra "Este link não é mais usado." e oferece "Receber código por e-mail".
Não estou recebendo notificações da plataforma
Verifique:
Suas configurações de notificação na plataforma
Se o e-mail não está na pasta de spam
Se seu navegador permite notificações (para push notifications)
Dispositivos e Navegadores
Qual navegador devo usar?
Recomendamos:
Google Chrome (versão mais recente)
Mozilla Firefox (versão mais recente)
Microsoft Edge (versão mais recente)
Safari (para Mac)
Funciona no celular?
Sim! O Mais Terapias é um PWA (Progressive Web App): funciona no navegador de celulares e tablets e pode ser instalado na tela inicial, como um app. Veja como instalar na resposta abaixo.
A Mais Terapias tem app na Play Store ou na App Store?
Não. Ela funciona pelo navegador e pode ser instalada como app a partir do site:
No iPhone ou iPad
Abra app.maisterapias.com.br no Safari (em outros navegadores do iPhone a opção não aparece)
Toque no botão Compartilhar
Toque em "Adicionar à Tela de Início" e depois em "Adicionar"
No Android
Abra app.maisterapias.com.br no Chrome
Toque no menu ⋮
Toque em "Instalar app" (ou "Adicionar à tela inicial")
O ícone aparece na tela inicial e abre a plataforma como um app. Se você desinstalou, é só repetir esses passos: seus dados ficam na conta, não no aparelho.
Preciso instalar algum aplicativo?
Não. Não existe app nas lojas: o Mais Terapias funciona direto no navegador:
Para terapeutas: Acesse app.maisterapias.com.br
Para pacientes: Acesse o Portal do Paciente
Ambos podem ser "instalados" como PWA na tela inicial do celular para acesso rápido.
Como atualizo a tela no celular?
Puxe a tela para baixo, a partir do topo, como você faz nos aplicativos que já usa.
Conforme você puxa, o próprio aviso diz em que ponto está:
O que aparece | O que significa |
"Puxe para atualizar" | Você começou o gesto, mas ainda não puxou o bastante |
"Solte para atualizar" | Já dá para soltar — ao soltar, a tela atualiza |
"Atualizando…" | Os dados estão sendo buscados |
A atualização é leve: ela busca os dados de novo sem recarregar o aplicativo inteiro, então é mais rápida que um F5 e você não perde de vista onde estava.
💡 Puxou sem querer? Rolar de volta até o topo não dispara a atualização — o gesto só conta quando você puxa de propósito, a partir do topo e para baixo. Se começou e desistiu, arraste de volta ou solte antes de "Solte para atualizar".
Em tabelas que rolam para o lado, arrastar na horizontal continua funcionando normalmente: o gesto de atualizar não atrapalha.
O sistema não funciona bem no meu navegador
Se você está usando um navegador antigo ou não suportado:
Atualize seu navegador para a versão mais recente
Ou instale Chrome ou Firefox
Evite usar Internet Explorer
Erros Específicos
"Sessão expirada"
Sua sessão de login expirou por segurança. Faça login novamente.
"Erro de conexão" ou "Falha na rede"
Problema de internet. Verifique sua conexão e tente novamente.
"Permissão negada" ou "Acesso negado"
Você não tem permissão para essa ação. Verifique:
Se está logado na conta correta
Se sua função permite essa ação
Se o item pertence a você ou está compartilhado
"Erro interno" ou "Erro 500"
Problema no servidor. Geralmente é temporário:
Aguarde alguns minutos
Tente novamente
Se persistir, entre em contato com o suporte
"Página não encontrada" ou "Erro 404"
O endereço está incorreto ou o recurso foi removido:
Verifique o endereço na barra do navegador
Volte para a página inicial e navegue novamente
Use o menu para acessar a seção desejada
PDFs e Documentos Gerados
O download do PDF não começou
Depois de clicar em EXPORTAR PDF, o botão mostra "PREPARANDO PDF..." enquanto o arquivo é gerado. Quando termina, aparece BAIXAR PDF: clique nele e o PDF abre numa nova aba.
Se a nova aba não abriu, veja se o navegador bloqueou a janela (ícone na barra de endereço)
Se aparecer "Esta exportação expirou. Exporte novamente para gerar um novo PDF.", clique em EXPORTAR PDF de novo
Se apareceu outra mensagem de erro, clique de novo em EXPORTAR PDF: o botão não tenta sozinho.
🎬 Veja em vídeo: Como exportar o prontuário em PDF (1:08)
A exportação demora muito ou falha
A geração acontece em segundo plano e tem tempo limite. Prontuários muito longos, ou vários documentos sendo gerados ao mesmo tempo, podem estourá-lo.
Solução: exporte por período, um ano de cada vez. Use FILTRAR, preencha De e Até e clique em Buscar antes de exportar.
O anexo não apareceu dentro do PDF
A exportação de registros e o registro assinado reproduzem os anexos dentro de limites. Se um anexo não veio, procure o nome do arquivo na seção "Anexos:" e leia a linha ao lado: ela diz o motivo.
Motivos mais comuns: arquivo acima de 8 MB, PDF com mais de 20 páginas, PDF protegido por senha, arquivo corrompido. Na exportação também há um limite para o documento inteiro: até 60 anexos reproduzidos, 20 MB e 120 páginas somando todos. O que passa disso aparece só citado pelo nome.
A linha diz "reproduzido ao final deste documento", mas as páginas não estão lá
Costuma ser um PDF com marcações — grifo, carimbo, nota adesiva. Salve uma cópia sem as marcações (ou uma versão achatada) e anexe essa no lugar.
Apareceu um quadro escrito "Imagem indisponível"
A imagem não pôde ser lida na hora de gerar o documento. Confira se o arquivo ainda está anexado ao registro e gere de novo. Se persistir, anexe a imagem outra vez.
O PDF ficou grande demais para enviar por e-mail
Imagens dentro dos registros são o que mais pesa. Exporte por período e envie em partes, ou reduza a resolução das imagens antes de anexá-las.
O registro pediu para reassinar sozinho
Ninguém mexeu no texto, mas alguém pode ter anexado um arquivo ou respondido um formulário — as duas coisas invalidam a assinatura, porque o documento assinado as carrega. A aba Assinatura mostra a data e o motivo. Veja a lista completa
Convites de Clínica
Cliquei no link do convite mas fui para a página de planos
Causa: Você provavelmente não está usando o link do e-mail de convite. Se acessar o site diretamente e clicar em "Criar conta", será direcionado ao cadastro normal, com seleção de plano.
Solução:
Abra o e-mail de convite que você recebeu
Clique no link dentro do e-mail (não acesse o site diretamente)
Você vê a tela de entrada com "[nome da clínica] convidou você" no topo. Entre com e-mail, WhatsApp ou Google
Se o link não funcionar:
O convite pode ter expirado ou já ter sido usado: o sistema mostra "Este convite não é mais válido"
Verifique se o link não foi cortado pelo seu programa de e-mail (copie e cole no navegador)
Peça ao administrador da clínica para reenviar em Configurações > Colaboradores
Abri o convite logado com a conta errada
Na tela "[nome da clínica] convidou você para a equipe", clique em "Não é você? Sair e entrar com outra conta". Você sai da conta aberta e volta para a tela de entrada do convite, sem perder o convite. Entre com a conta certa e clique em "Aceitar convite".
Se você esqueceu a senha, entre com um código enviado ao seu e-mail ou pelo WhatsApp. Se quiser uma senha nova, veja Esqueci minha senha: como criar uma nova.
Cliquei em "Agora não" e quero aceitar o convite
O convite continua valendo. Abra de novo o link do e-mail de convite e clique em "Aceitar convite".
O convite aparece como expirado ou inválido
Quando o link do convite não vale mais, aparece "Este convite não é mais válido". Se você estava logado, o botão "Ir para o Mais Terapias" leva de volta para a sua conta. Se não estava, você pode "Entrar" ou "Criar minha própria conta" (uma conta só sua, fora da clínica).
Causas possíveis:
O convite já foi utilizado
O convite expirou
O link foi alterado ou está incompleto
Solução: Peça ao administrador da clínica para reenviar o convite:
O admin acessa Configurações > Colaboradores
Localiza seu nome com status "Pendente"
Clica em "Reenviar convite" na coluna de ações
Segurança
Acho que alguém acessou minha conta
Ações imediatas:
Troque sua senha imediatamente
Verifique se seus dados estão corretos
Revise atividades recentes
Entre em contato com o suporte
Como protejo minha conta?
Boas práticas:
Use uma senha forte (letras, números, símbolos)
Não compartilhe sua senha
Não acesse de computadores públicos
Faça logout ao terminar
Mantenha seu e-mail de recuperação atualizado
Quando Contatar o Suporte
Se nenhuma solução acima funcionou, entre em contato informando:
O que você estava tentando fazer
Qual erro/problema apareceu
Quando começou a acontecer
Qual navegador e dispositivo está usando
Se possível, uma captura de tela do erro
Canais de suporte:
Chat na plataforma (ícone no canto inferior direito)
E-mail: suporte@maisterapias.com.br
Próximos passos
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