Respostas e soluções para os problemas técnicos mais comuns.
Acesso e Login
Não consigo fazer login
Possíveis causas e soluções:
Senha incorreta
Use a opção "Esqueci minha senha" para redefinir
Verifique se o Caps Lock está ativado
E-mail incorreto
Confirme se está usando o e-mail cadastrado
Verifique se não há espaços extras
Conta não ativada
Verifique sua caixa de e-mail (inclusive spam)
Procure pelo e-mail de ativação e clique no link
Conta bloqueada
Após várias tentativas erradas, a conta é temporariamente bloqueada
Aguarde 15 minutos ou redefina a senha
A página fica carregando infinitamente
Tente estes passos:
Atualize a página (F5 ou Ctrl+R)
Limpe o cache do navegador
Tente em uma aba anônima/privada
Tente em outro navegador (Chrome ou Firefox recomendados)
Verifique sua conexão com internet
Fui deslogado inesperadamente
Por segurança, a sessão expira após um período de inatividade. Isso é normal. Basta fazer login novamente.
Navegação e Interface
A página está com visual estranho ou quebrado
Soluções:
Limpe o cache do navegador
Chrome: Ctrl+Shift+Delete > "Imagens e arquivos em cache" > Limpar
Firefox: Ctrl+Shift+Delete > Selecione "Cache" > Limpar agora
Atualize a página
Ctrl+F5 (atualização forçada)
Tente outro navegador
Recomendamos Chrome ou Firefox atualizados
Os botões não respondem quando clico
Tente:
Aguarde alguns segundos (pode estar processando)
Verifique se não há modais/popups abertos por trás
Atualize a página
Desative extensões do navegador que possam interferir (bloqueadores de anúncio, etc.)
O menu lateral sumiu
Em telas menores (celular/tablet), o menu pode estar recolhido. Procure por um ícone de menu (≡) no canto superior esquerdo.
Salvamento e Dados
Perdi o que estava digitando
Importante: O sistema não salva rascunhos automaticamente. Se você atualizar a página ou fechar a aba antes de salvar, o conteúdo será perdido.
Prevenção:
Sempre clique em "Salvar" antes de sair da página
Evite atualizar a página (F5) enquanto está editando
Para textos longos, considere escrever primeiro em um editor de texto e depois colar no sistema
Fiz uma alteração mas não apareceu
Soluções:
Atualize a página (F5)
Verifique se clicou em "Salvar" após a alteração
Se houver mensagem de erro, siga as instruções
Recebi erro ao salvar
Possíveis causas:
Campos obrigatórios vazios
Verifique se todos os campos marcados com * estão preenchidos
Problema de conexão
Verifique sua internet
Tente novamente em alguns segundos
Sessão expirada
Faça login novamente e repita a ação
Dados inválidos
Verifique formatos (e-mail, datas, números)
Lentidão e Performance
O sistema está muito lento
Tente:
Feche outras abas do navegador
Limpe o cache do navegador
Verifique sua conexão com internet
Use navegador recomendado (Chrome ou Firefox)
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte informando:
Qual página/funcionalidade está lenta
Horário em que ocorre
Navegador que está usando
As páginas demoram muito para carregar
Soluções:
Teste sua velocidade de internet (speedtest.net)
Tente uma conexão diferente (Wi-Fi vs dados móveis)
Use navegador recomendado (Chrome ou Firefox)
Desative extensões desnecessárias
Se o problema persistir após essas verificações, entre em contato com o suporte.
Notificações e E-mails
Não recebi o e-mail de ativação/recuperação
Verifique:
Pasta de spam/lixo eletrônico
Se o e-mail está correto (sem erros de digitação)
Se seu provedor de e-mail não está bloqueando (principalmente e-mails corporativos)
Se ainda não recebeu:
Aguarde 10-15 minutos
Tente solicitar novamente
Entre em contato com o suporte
Não estou recebendo notificações da plataforma
Verifique:
Suas configurações de notificação na plataforma
Se o e-mail não está na pasta de spam
Se seu navegador permite notificações (para push notifications)
Dispositivos e Navegadores
Qual navegador devo usar?
Recomendamos:
Google Chrome (versão mais recente)
Mozilla Firefox (versão mais recente)
Microsoft Edge (versão mais recente)
Safari (para Mac)
Funciona no celular?
Sim! O Mais Terapias é um PWA (Progressive Web App) - funciona perfeitamente em celulares e tablets com uma experiência similar a um aplicativo nativo.
Dica: Você pode "instalar" o Mais Terapias no seu celular:
Acesse app.maisterapias.com.br no navegador
No menu do navegador, selecione "Adicionar à tela inicial" (ou "Instalar")
O ícone aparecerá na sua home e funcionará como um app
Preciso instalar algum aplicativo?
Não é necessário baixar nada de lojas de aplicativos. O Mais Terapias funciona direto no navegador:
Para terapeutas: Acesse app.maisterapias.com.br
Para pacientes: Acesse o Portal do Paciente
Ambos podem ser "instalados" como PWA na tela inicial do celular para acesso rápido.
O sistema não funciona bem no meu navegador
Se você está usando um navegador antigo ou não suportado:
Atualize seu navegador para a versão mais recente
Ou instale Chrome ou Firefox
Evite usar Internet Explorer
Erros Específicos
"Sessão expirada"
Sua sessão de login expirou por segurança. Faça login novamente.
"Erro de conexão" ou "Falha na rede"
Problema de internet. Verifique sua conexão e tente novamente.
"Permissão negada" ou "Acesso negado"
Você não tem permissão para essa ação. Verifique:
Se está logado na conta correta
Se sua função permite essa ação
Se o item pertence a você ou está compartilhado
"Erro interno" ou "Erro 500"
Problema no servidor. Geralmente é temporário:
Aguarde alguns minutos
Tente novamente
Se persistir, entre em contato com o suporte
"Página não encontrada" ou "Erro 404"
O endereço está incorreto ou o recurso foi removido:
Verifique o endereço na barra do navegador
Volte para a página inicial e navegue novamente
Use o menu para acessar a seção desejada
Segurança
Acho que alguém acessou minha conta
Ações imediatas:
Troque sua senha imediatamente
Verifique se seus dados estão corretos
Revise atividades recentes
Entre em contato com o suporte
Como protejo minha conta?
Boas práticas:
Use uma senha forte (letras, números, símbolos)
Não compartilhe sua senha
Não acesse de computadores públicos
Faça logout ao terminar
Mantenha seu e-mail de recuperação atualizado
Quando Contatar o Suporte
Se nenhuma solução acima funcionou, entre em contato informando:
O que você estava tentando fazer
Qual erro/problema apareceu
Quando começou a acontecer
Qual navegador e dispositivo está usando
Se possível, uma captura de tela do erro
Canais de suporte:
Chat na plataforma (ícone no canto inferior direito)
E-mail: suporte@maisterapias.com.br
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Próximos passos
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