Respostas para as dúvidas mais comuns sobre configurações da plataforma.
Categorias
Por que preciso criar categorias?
Categorias organizam e padronizam seu trabalho:
Categorias de agendamento: Definem tipos de consulta com duração e preço específicos
Categorias de registro: Organizam tipos de anotação no prontuário
Categorias financeiras: Classificam receitas e despesas
Onde configuro as categorias?
Vá em Configurações e acesse:
Agendamento: Para categorias de consulta
Registro: Para categorias de evolução
Financeiro: Para categorias de receitas/despesas
Posso editar uma categoria depois de criá-la?
Sim! Editar uma categoria afeta apenas futuros registros. Os registros antigos mantêm a categoria original.
Posso excluir uma categoria?
Se a categoria não está sendo usada, pode ser excluída. Se já tem registros associados, ela pode ser desativada mas não excluída completamente.
Google Calendar
Como conecto meu Google Calendar?
Vá em Configurações > Google Calendar
Clique em "Conectar Agora"
Escolha sua conta Google
Autorize o acesso
Pronto! Seus agendamentos serão sincronizados
O que é sincronizado com o Google Calendar?
Todos os seus agendamentos do Mais Terapias aparecem no Google Calendar
Nome do paciente, horário e categoria são exibidos (conforme suas configurações de privacidade)
Ao remarcar ou cancelar no Mais Terapias, o evento é atualizado no Google
Se você editar o horário de um evento criado pelo Mais Terapias direto no Google, a mudança volta para o Mais Terapias
A criação de eventos é em uma via só: eventos criados diretamente no Google Calendar não aparecem como agendamentos no Mais Terapias.
Posso escolher qual calendário Google usar?
Atualmente a integração usa o calendário principal da conta Google conectada.
Como desconecto o Google Calendar?
Vá em Configurações > Google Calendar
Clique em "Desconectar"
Confirme a ação
Seus agendamentos no Mais Terapias não são afetados, apenas a sincronização para.
Confirmação e Lembretes
Mudou em julho de 2026: os lembretes agora são enviados apenas por WhatsApp e o paciente pode confirmar ou cancelar respondendo a mensagem. Os antigos canais de SMS, e-mail e push foram substituídos por essa experiência unificada.
Como ativo a confirmação e os lembretes para pacientes?
Vá em Configurações > Lembretes
Ative "Ativar confirmação e lembretes"
Na aba Confirmação, ative a Confirmação de 48h (e, se quiser, o Reforço de 24h)
Na aba Lembrete, ative o Lembrete de 2h, se desejar
Ajuste destinatários e fuso horário
Veja o passo a passo completo no guia Como configurar Confirmação e Lembretes.
Quais são as etapas de envio?
Todas por WhatsApp, e cada uma pode ser ligada ou desligada:
Confirmação — 48h antes: o paciente confirma ou cancela em um toque; o status da consulta muda sozinho.
Reforço — 24h antes: lembra apenas quem ainda não confirmou. Depende da Confirmação de 48h estar ativa.
Lembrete de comparecimento — 2h antes: empurrãozinho final contra faltas. É independente das outras etapas.
O paciente pode confirmar ou cancelar pela mensagem?
Sim! Essa é a novidade. Ele confirma ou cancela tocando nos botões do WhatsApp (ou respondendo "Sim"/"Não") e a consulta é atualizada automaticamente para Confirmado ou Cancelada pelo paciente. Cancelamentos só são aceitos com 24 horas ou mais de antecedência — com menos que isso, o sistema orienta o paciente a falar com a clínica e não altera a consulta.
Posso personalizar a mensagem do lembrete?
As mensagens seguem um modelo padrão aprovado para o WhatsApp, com os dados da consulta (nome, profissional, data e hora). A personalização do texto está em nosso roadmap.
Os lembretes são enviados automaticamente para todos os agendamentos?
Sim, quando ativados, valem para todos os agendamentos futuros automaticamente.
Existe algum horário em que os lembretes não são enviados?
Não há mais um "horário de silêncio". As mensagens são enviadas nos horários definidos pelas etapas (48h, 24h e 2h antes da consulta), calculados no fuso horário da sua clínica.
Certificados Digitais
O que são os certificados digitais no sistema?
Certificados digitais permitem que você assine eletronicamente seus registros e documentos com validade jurídica, seguindo os padrões brasileiros do ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira).
Que tipos de certificado são aceitos?
O sistema aceita certificados digitais ICP-Brasil no formato A1 (arquivo .pfx ou .p12):
e-CPF (pessoa física)
e-CNPJ (pessoa jurídica)
Os documentos assinados têm validade legal?
Sim! Documentos assinados digitalmente no Mais Terapias:
Seguem os padrões do ICP-Brasil
Têm validade jurídica equivalente a documentos assinados à mão
Podem ser verificados no site oficial do governo: validar.iti.gov.br
Como adiciono meu certificado?
Vá em Configurações > Certificados
Clique em "Adicionar Certificado"
Faça upload do arquivo do certificado
Digite a senha do certificado
Confirme
Preciso de certificado para usar a plataforma?
Não! O certificado é opcional e necessário apenas se você quiser assinar digitalmente seus documentos com validade legal.
O certificado digital já identifica meu registro profissional?
Não. O quadro de assinatura digital mostra o titular do certificado ICP-Brasil, como consta nele — no e-CPF, nome e CPF. Ele não exibe CRP, CRM, CREFITO ou equivalente.
Quem imprime o seu registro profissional é o campo de assinatura, que vem do seu cadastro em Configurações > Minha Conta e aparece em todo PDF gerado, com ou sem certificado. As duas coisas convivem no mesmo documento: uma dá validade jurídica ao arquivo, a outra dá a identificação profissional que o seu conselho exige.
Papel Timbrado
O que é o papel timbrado?
É o cabeçalho, o rodapé e o bloco de assinatura dos PDFs que a plataforma gera — registros assinados digitalmente e exportações de prontuário. Fica em Configurações > Papel timbrado, nos planos Terapeuta Premium e Clínicas.
Meu logo não aparece nos PDFs. Por quê?
O logo enviado em Configurações > Minha Clínica identifica a clínica dentro da plataforma e não é copiado para os documentos.
A única forma de o logo aparecer nos PDFs é enviá-lo em Configurações > Papel timbrado, dentro de um elemento de imagem do cabeçalho ou do rodapé. O arquivo precisa ter até 1,5 MB, em JPG, PNG, WebP ou GIF.
Quem pode configurar o papel timbrado?
Administradores e secretárias. É uma configuração da clínica: vale igual para todos os profissionais, e os dados de cada um entram por campos automáticos no momento em que o documento é gerado.
Se eu mudar o papel timbrado, os documentos antigos mudam?
Não. Registros já assinados continuam exatamente como foram emitidos — é a assinatura digital que congela o arquivo. Novas exportações e novas assinaturas usam o papel timbrado atual.
Guia completo: Como configurar o papel timbrado dos documentos.
Clínica e Colaboradores
Como adiciono outros profissionais à minha clínica?
Vá em Configurações > Colaboradores
Clique em "Novo colaborador"
Preencha nome, e-mail e função
Selecione a função (Administrador, Terapeuta, Secretário)
Envie o convite
Veja o guia completo: Como Convidar Colaboradores
Quais são as funções disponíveis?
Administrador: Acesso total à clínica, incluindo gestão de equipe e configurações
Terapeuta: Acesso aos seus próprios pacientes, agendamentos e registros clínicos
Secretário(a): Gerencia agendamentos de todos, pode criar registros administrativos (visíveis para toda a equipe)
Sou administradora e também atendo. Posso ver só os meus pacientes?
O perfil de Administrador tem, por definição, visão completa da clínica — todos os pacientes, registros e agendas. Não existe um botão para limitar o que um administrador enxerga.
Há dois caminhos:
Só a agenda incomoda? Use o filtro: Agenda > "Filtrar Agenda" > Profissional e selecione apenas o seu nome. A agenda passa a mostrar só os seus atendimentos.
Quer separação real? Crie um segundo usuário para você, com a função Terapeuta, e use o Administrador apenas para gestão e supervisão.
Atenção: o filtro por profissional existe na agenda. A lista de pacientes e a timeline de registros não têm filtro por profissional — nelas o administrador continua vendo tudo.
Veja o guia completo: Sou administrador e também atendo
Posso criar um segundo usuário para mim mesma?
Sim — é a forma recomendada de separar gestão e atendimento. Mas você precisa de um e-mail diferente: o sistema não aceita o mesmo e-mail duas vezes na mesma clínica (aparece "O email informado já pertence a um colaborador ativo nesta clínica").
Use um alias do Gmail (maria+atendimento@gmail.com, que cai na mesma caixa de entrada) ou outro endereço seu. Depois é só convidar normalmente em Configurações > Colaboradores, escolhendo a função Terapeuta.
Colaboradores não têm custo adicional — usam o plano da clínica.
Existe mensagem ou chat entre profissionais da clínica?
Não. Não há mensagem direta, chat nem caixa de entrada entre colaboradores.
O que chega com notificação ao outro profissional é:
Comentário em um registro compartilhado com ele
"Enviar lembrete" de registro pendente
Para qualquer outra coisa, use o contato do colega fora da plataforma. Veja: Comunicação entre profissionais
Posso alterar a função de um colaborador depois?
Sim! Vá em Configurações > Colaboradores, clique no nome do colaborador, abra o menu de ações (três pontos) e selecione "Editar dados" para alterar a função.
Como removo ou desativo um colaborador?
Vá em Configurações > Colaboradores, clique no nome do colaborador, abra o menu de ações (três pontos) e selecione "Desativar colaborador". O acesso é revogado, mas todos os dados criados pelo colaborador são mantidos. Você pode reativá-lo a qualquer momento.
Como vejo o desempenho de um colaborador?
Acesse Configurações > Colaboradores e clique no nome do profissional. Você verá um dashboard com:
Número de pacientes ativos
Total de agendamentos no período selecionado
Registros pendentes de preenchimento
Taxa de presença dos pacientes
Use o seletor de período (7 dias, este mês, 30 dias, 3 meses) para ajustar a análise.
Veja o guia completo: Como Ver Detalhes de um Colaborador
Como transfiro pacientes entre colaboradores?
Na página de detalhes do colaborador, selecione os pacientes desejados usando os checkboxes na lista de pacientes e clique em "Transferir pacientes". Você pode escolher o colaborador de destino e opcionalmente transferir os agendamentos também.
Veja o guia completo: Como Transferir Pacientes entre Colaboradores
Como notifico um colaborador sobre registros pendentes?
Na página de detalhes do colaborador, a seção "Registros pendentes" mostra os agendamentos que ainda não têm registro de evolução. Clique no ícone de sino ("Enviar lembrete") ao lado do registro pendente para enviar uma notificação ao colaborador.
Como funciona na prática:
A pessoa recebe a notificação "Lembrete de registro pendente", com o nome do paciente e a data, e um link que leva direto ao agendamento
O texto é fixo — não dá para escrever uma mensagem própria nem usar esse lembrete para outro assunto
Um lembrete a cada 24 horas por atendimento; antes disso o sistema informa quanto tempo falta
A notificação vai sempre para o profissional responsável pelo agendamento
Este é o único jeito de cobrar um registro pelo sistema. Veja: Comunicação entre profissionais
Como exporto a lista de colaboradores?
Na página de colaboradores (Configurações > Colaboradores), clique no botão "Exportar CSV". Um arquivo será baixado com nome, e-mail, telefone, cargo, número do conselho e status de cada colaborador.
Fui convidado para uma clínica. Preciso pagar?
Não! Colaboradores convidados usam o plano da clínica, sem nenhum custo. Você não precisa selecionar plano, não precisa informar cartão de crédito e não precisa fazer teste de 15 dias. Basta criar sua conta pelo link do e-mail de convite.
Fui convidado mas o link me leva para a página de planos. O que faço?
Isso acontece quando você acessa o site diretamente em vez de usar o link do convite. Não clique em "Criar conta" no site — isso leva ao cadastro normal com seleção de plano.
O que fazer:
Abra o e-mail de convite que você recebeu
Clique no link dentro do e-mail
Você será levado a uma página de cadastro especial (sem planos) que mostra o nome da clínica
Se o link não funcionar, peça ao administrador da clínica para reenviar o convite em Configurações > Colaboradores.
Já tenho conta e recebi convite de outra clínica. Como aceito?
Ao clicar no link do convite, se você já estiver logado, um modal (janela) aparecerá com as informações do convite. Basta clicar em "Aceitar". Sua conta existente será vinculada à nova clínica e você poderá alternar entre as clínicas no sistema.
Formulários Dinâmicos
O que são formulários dinâmicos?
São templates personalizáveis para coletar informações padronizadas. Você cria uma vez e reutiliza em múltiplos registros.
Como crio um formulário?
Vá em Configurações > Formulários
Clique em "Novo Formulário"
Dê um título e descrição
Adicione campos (texto, número, seleção, checkbox, etc.)
Configure se são obrigatórios
Salve
Que tipos de campo posso usar?
Título/Seção: Para organizar visualmente
Campo de texto: Respostas curtas
Área de texto: Respostas longas
Campo numérico: Apenas números
Seleção única: Escolher uma opção
Checkbox: Sim/Não
Posso editar um formulário depois de criá-lo?
Sim! Mas atenção: edições afetam apenas novos preenchimentos. Formulários já preenchidos mantêm a estrutura original.
Conta Pessoal
Como altero meus dados pessoais?
Vá em Configurações > Minha Conta
Edite as informações desejadas (nome, foto, especialidade, etc.)
Clique em "Salvar"
Como troco minha senha?
Vá em Configurações > Info. de Login
Digite sua senha atual
Digite a nova senha (duas vezes)
Clique em "Atualizar"
Como altero meu e-mail?
Por segurança, a alteração de e-mail requer verificação. Entre em contato com o suporte para solicitar a mudança.
Plano e Assinatura
Como vejo meu plano atual?
Vá em Configurações > Meu Plano para ver:
Plano contratado
Data de renovação
Recursos incluídos
Forma de pagamento
Como mudo de plano?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Alterar Plano"
Escolha o novo plano
Confirme a alteração
Como atualizo meu cartão de crédito?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Gerenciar Pagamento"
Adicione um novo cartão
Salve
Como cancelo minha assinatura?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Cancelar Assinatura"
Siga as instruções
Seus dados ficam disponíveis até o fim do período pago.
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Meu colaborador não recebeu o convite
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O Google Calendar não está sincronizando
Verifique se a conexão está ativa em Configurações
Desconecte e reconecte a conta Google
Aguarde alguns minutos (a sincronização pode demorar)