Respostas para as dúvidas mais comuns sobre configurações da plataforma.
Categorias
Por que preciso criar categorias?
Categorias organizam e padronizam seu trabalho:
Categorias de agendamento: Definem tipos de consulta com duração e preço específicos
Categorias de registro: Organizam tipos de anotação no prontuário
Categorias financeiras: Classificam receitas e despesas
Onde configuro as categorias?
Vá em Configurações e acesse:
Agendamento: Para categorias de consulta
Registro: Para categorias de evolução
Financeiro: Para categorias de receitas/despesas
Posso editar uma categoria depois de criá-la?
Sim! Editar uma categoria afeta apenas futuros registros. Os registros antigos mantêm a categoria original.
Posso excluir uma categoria?
Se a categoria não está sendo usada, pode ser excluída. Se já tem registros associados, ela pode ser desativada mas não excluída completamente.
Google Calendar
Como conecto meu Google Calendar?
Vá em Configurações > Google Calendar
Clique em "Conectar Agora"
Escolha sua conta Google
Autorize o acesso
Pronto! Seus agendamentos serão sincronizados
O que é sincronizado com o Google Calendar?
Todos os seus agendamentos aparecem no Google Calendar
Nome do paciente, horário e categoria são exibidos
Alterações em qualquer plataforma são refletidas na outra
Posso escolher qual calendário Google usar?
Atualmente a integração usa o calendário principal da conta Google conectada.
Como desconecto o Google Calendar?
Vá em Configurações > Google Calendar
Clique em "Desconectar"
Confirme a ação
Seus agendamentos no Mais Terapias não são afetados, apenas a sincronização para.
Lembretes Automáticos
Como ativo os lembretes para pacientes?
Vá em Configurações > Lembretes
Ative a opção "Habilitar lembretes"
Configure os canais (e-mail, SMS, WhatsApp)
Defina quando enviar (24h antes, 1h antes, etc.)
Escolha os destinatários (paciente, responsáveis)
Salve
Quais canais de lembrete estão disponíveis?
E-mail: Gratuito, incluído em todos os planos
SMS: Disponível em planos específicos (Terapeuta Premium e Clínicas)
WhatsApp: Disponível em planos específicos (Terapeuta Premium e Clínicas)
Posso personalizar a mensagem do lembrete?
Atualmente os lembretes usam templates padrão. Personalização está em nosso roadmap.
Os lembretes são enviados automaticamente para todos os agendamentos?
Sim, quando ativados, os lembretes são enviados para todos os agendamentos futuros automaticamente.
Certificados Digitais
O que são os certificados digitais no sistema?
Certificados digitais permitem que você assine eletronicamente seus registros e documentos com validade jurídica, seguindo os padrões brasileiros do ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira).
Que tipos de certificado são aceitos?
O sistema aceita certificados digitais ICP-Brasil nos formatos:
e-CPF (pessoa física)
e-CNPJ (pessoa jurídica)
Formatos A1 (arquivo) e A3 (token/cartão)
Os documentos assinados têm validade legal?
Sim! Documentos assinados digitalmente no Mais Terapias:
Seguem os padrões do ICP-Brasil
Têm validade jurídica equivalente a documentos assinados à mão
Podem ser verificados no site oficial do governo: validar.iti.gov.br
Como adiciono meu certificado?
Vá em Configurações > Certificados
Clique em "Adicionar Certificado"
Faça upload do arquivo do certificado
Digite a senha do certificado
Confirme
Preciso de certificado para usar a plataforma?
Não! O certificado é opcional e necessário apenas se você quiser assinar digitalmente seus documentos com validade legal.
Clínica e Colaboradores
Como adiciono outros profissionais à minha clínica?
Vá em Configurações > Minha Clínica
Aba "Colaboradores"
Clique em "Novo colaborador"
Digite o e-mail do profissional
Selecione a função (Administrador, Terapeuta, Secretário)
Envie o convite
Quais são as funções disponíveis?
Administrador: Acesso total à clínica
Terapeuta: Acesso aos seus próprios pacientes e agendamentos
Secretário(a): Gerencia agendamentos de todos, pode criar registros administrativos (visíveis para toda a equipe)
Posso alterar a função de um colaborador depois?
Sim! Vá em Configurações > Minha Clínica > Colaboradores, encontre a pessoa e edite a função.
Como removo um colaborador?
Na lista de colaboradores, clique em "Remover" ao lado do nome. O acesso é revogado imediatamente.
Formulários Dinâmicos
O que são formulários dinâmicos?
São templates personalizáveis para coletar informações padronizadas. Você cria uma vez e reutiliza em múltiplos registros.
Como crio um formulário?
Vá em Configurações > Formulários
Clique em "Novo Formulário"
Dê um título e descrição
Adicione campos (texto, número, seleção, checkbox, etc.)
Configure se são obrigatórios
Salve
Que tipos de campo posso usar?
Título/Seção: Para organizar visualmente
Campo de texto: Respostas curtas
Área de texto: Respostas longas
Campo numérico: Apenas números
Seleção única: Escolher uma opção
Checkbox: Sim/Não
Posso editar um formulário depois de criá-lo?
Sim! Mas atenção: edições afetam apenas novos preenchimentos. Formulários já preenchidos mantêm a estrutura original.
Conta Pessoal
Como altero meus dados pessoais?
Vá em Configurações > Minha Conta
Edite as informações desejadas (nome, foto, especialidade, etc.)
Clique em "Salvar"
Como troco minha senha?
Vá em Configurações > Info. de Login
Digite sua senha atual
Digite a nova senha (duas vezes)
Clique em "Atualizar"
Como altero meu e-mail?
Por segurança, a alteração de e-mail requer verificação. Entre em contato com o suporte para solicitar a mudança.
Plano e Assinatura
Como vejo meu plano atual?
Vá em Configurações > Meu Plano para ver:
Plano contratado
Data de renovação
Recursos incluídos
Forma de pagamento
Como mudo de plano?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Alterar Plano"
Escolha o novo plano
Confirme a alteração
Como atualizo meu cartão de crédito?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Gerenciar Pagamento"
Adicione um novo cartão
Salve
Como cancelo minha assinatura?
Vá em Configurações > Meu Plano
Clique em "Cancelar Assinatura"
Siga as instruções
Seus dados ficam disponíveis até o fim do período pago.
Problemas Comuns
Não consigo salvar uma configuração
Verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos
Tente atualizar a página e refazer
Limpe o cache do navegador
Meu colaborador não recebeu o convite
Verifique se o e-mail está correto
Peça para verificar a pasta de spam
Reenvie o convite
O Google Calendar não está sincronizando
Verifique se a conexão está ativa em Configurações
Desconecte e reconecte a conta Google
Aguarde alguns minutos (a sincronização pode demorar)