Aprenda a alterar a data de uma consulta ou cancelá-la quando necessário.
O que você vai aprender
Neste guia você vai descobrir como remarcar agendamentos para outros horários e como cancelar consultas mantendo o histórico.
Antes de começar
Você precisa:
Estar logado na sua conta
Ter o agendamento criado que deseja alterar
Como remarcar um agendamento
1. Encontre o agendamento
Você pode encontrar o agendamento de várias formas:
No Calendário:
Navegue até a data do agendamento
Clique no agendamento desejado
No Dashboard:
Veja a seção "Próximos atendimentos"
Clique em "Ver" no agendamento
No perfil do paciente:
Acesse o perfil do paciente
Veja a seção "Próximos Agendamentos" ou "Últimos Agendamentos"
2. Abra para edição
Clique no agendamento. Um modal com os detalhes será aberto.
Clique em "Editar" ou no ícone de lápis.
3. Altere a data e/ou horário
Nova data: Selecione o novo dia
Novo horário: Ajuste o horário inicial
O sistema recalculará o horário final automaticamente.
4. Salve as alterações
Clique em "Salvar".
O agendamento será movido para a nova data/horário.
Como cancelar um agendamento
1. Encontre e abra o agendamento
Use os mesmos passos acima para encontrar o agendamento.
2. Altere o status
No formulário de edição, encontre o campo "Situação" ou "Status".
Altere de "Pendente" para "Cancelado".
3. Salve
Clique em "Salvar".
O agendamento será marcado como cancelado.
O que acontece quando você...
Remarca um agendamento
✅ O agendamento muda de data/hora
✅ Novos lembretes serão enviados para a nova data
✅ O lançamento financeiro (se houver) é mantido
✅ O paciente pode ser notificado (dependendo das configurações)
Cancela um agendamento
✅ O agendamento fica marcado como "Cancelado"
✅ Ele não aparece mais nos "Próximos atendimentos"
✅ O histórico é preservado
✅ O lançamento financeiro associado pode ser cancelado separadamente
❌ Não é excluído permanentemente
Situações/Status disponíveis
Status | Descrição |
Pendente | Agendado, aguardando acontecer |
Realizada | Consulta já aconteceu |
Cancelado | Foi cancelado (não excluído) |
Não compareceu | Paciente faltou |
Lidando com agendamentos recorrentes
Quando você edita ou cancela um agendamento que faz parte de uma série:
Opções disponíveis
Apenas este: Altera só este agendamento específico
Este e os futuros: Altera deste ponto em diante
Cancelar alteração: Volta sem mudar nada
Recomendação
Na maioria dos casos, use "Apenas este" para ter controle individual sobre cada consulta.
Dicas úteis
Avise o paciente
Ao remarcar ou cancelar:
O sistema pode enviar notificações automáticas (se configurado)
É sempre bom confirmar diretamente com o paciente
Mantenha o histórico
Prefira cancelar a tentar excluir. O cancelamento:
Mantém registro da consulta que foi marcada
Permite análise de frequência de cancelamentos
Preserva o histórico completo
Financeiro
Se o agendamento tinha lançamento financeiro:
Remarcar: O lançamento é mantido, ajuste manualmente se necessário
Cancelar: Considere cancelar também o lançamento financeiro
Faltas
Para pacientes que faltaram:
Use "Não compareceu" em vez de "Cancelado"
Isso diferencia cancelamentos planejados de faltas
Problemas comuns
Problema: Não consigo editar o agendamento
Soluções:
Verifique se você tem permissão (terapeuta do paciente ou admin)
Se o agendamento já foi marcado como "Realizada", você ainda pode editar
Tente atualizar a página
Problema: Remarquei mas o paciente recebeu o lembrete na data antiga
Solução: Os lembretes são recalculados ao salvar a alteração. Se o lembrete já tinha sido enviado antes da remarcação, um novo será enviado para a nova data.
Problema: Preciso remarcar muitos agendamentos
Solução: Atualmente, cada agendamento precisa ser remarcado individualmente. Para séries grandes, considere cancelar a série e criar uma nova.
Problema: Cancelei por engano
Solução: Abra o agendamento novamente e mude o status de volta para "Pendente".
Comunicação com o paciente
Boas práticas
Avise com antecedência sempre que possível
Ofereça alternativas de horário
Confirme o novo horário
Atualize no sistema apenas após confirmação
Lembretes automáticos
Configure os lembretes para que o paciente seja notificado:
Quando você remarcar, um novo lembrete é agendado
O lembrete da data antiga não é mais enviado
Próximos passos
Registrar quando paciente não comparece