Aprenda a alterar a data de uma consulta ou cancelá-la quando necessário.

O que você vai aprender

Neste guia você vai descobrir como remarcar agendamentos para outros horários e como cancelar consultas mantendo o histórico.

Antes de começar

Você precisa:

Estar logado na sua conta
Ter o agendamento criado que deseja alterar

Como remarcar um agendamento

1. Encontre o agendamento

Você pode encontrar o agendamento de várias formas:

No Calendário:

Navegue até a data do agendamento
Clique no agendamento desejado

No Dashboard:

Veja a seção "Próximos atendimentos"
Clique em "Ver" no agendamento

No perfil do paciente:

Acesse o perfil do paciente
Veja a seção "Próximos Agendamentos" ou "Últimos Agendamentos"

2. Abra para edição

Clique no agendamento. Um modal com os detalhes será aberto.

Clique em "Editar" ou no ícone de lápis.

3. Altere a data e/ou horário

Nova data: Selecione o novo dia
Novo horário: Ajuste o horário inicial

O sistema recalculará o horário final automaticamente.

4. Salve as alterações

Clique em "Salvar".

O agendamento será movido para a nova data/horário.

Como cancelar um agendamento

1. Encontre e abra o agendamento

Use os mesmos passos acima para encontrar o agendamento.

2. Altere o status

No formulário de edição, encontre o campo "Situação" ou "Status".

Altere de "Pendente" para "Cancelado".

3. Salve

Clique em "Salvar".

O agendamento será marcado como cancelado.

Cancelamento pelo próprio paciente (pelo WhatsApp)

Se a sua clínica usa a Confirmação e Lembretes, o paciente também pode cancelar respondendo a mensagem de WhatsApp — sem precisar ligar.

Com 24 horas ou mais de antecedência: o cancelamento é aceito e a consulta passa para Cancelada pelo paciente automaticamente. Você e a secretaria recebem um aviso.
Com menos de 24 horas: por segurança, o sistema não cancela tão perto da consulta. Ele responde ao paciente orientando a entrar em contato diretamente com a clínica e avisa a sua equipe da tentativa. A decisão (remarcar, isentar, cobrar) fica com você, conforme a política da clínica.

Confirmações e cancelamentos feitos pelo paciente ficam registrados no Histórico da consulta. Veja: Como visualizar um agendamento.

Saiba como ativar: Como configurar Confirmação e Lembretes.

O que acontece quando você...

Remarca um agendamento

✅ O agendamento muda de data/hora
✅ Novos lembretes serão enviados para a nova data
✅ O lançamento financeiro (se houver) é mantido
✅ O paciente pode ser notificado (dependendo das configurações)

Cancela um agendamento

✅ O agendamento fica marcado como "Cancelado"
✅ Ele não aparece mais nos "Próximos atendimentos"
✅ O histórico é preservado
✅ O lançamento financeiro associado pode ser cancelado separadamente
❌ Não é excluído permanentemente

Situações/Status disponíveis

Status	Descrição
Pendente	Agendado, aguardando confirmação
Confirmado	Paciente confirmou a presença (por exemplo, pela mensagem de WhatsApp)
Realizada	Consulta já aconteceu
Cancelado	Foi cancelado (não excluído)
Não compareceu	Paciente faltou

Lidando com agendamentos recorrentes

Quando você edita ou cancela um agendamento que faz parte de uma série:

Opções disponíveis

Apenas este: Altera só este agendamento específico
Este e os futuros: Altera deste ponto em diante
Cancelar alteração: Volta sem mudar nada

Recomendação

Na maioria dos casos, use "Apenas este" para ter controle individual sobre cada consulta.

Dicas úteis

Avise o paciente

Ao remarcar ou cancelar:

O sistema pode enviar notificações automáticas (se configurado)
É sempre bom confirmar diretamente com o paciente

Mantenha o histórico

Prefira cancelar a tentar excluir. O cancelamento:

Mantém registro da consulta que foi marcada
Permite análise de frequência de cancelamentos
Preserva o histórico completo

Financeiro

Se o agendamento tinha lançamento financeiro:

Remarcar: O lançamento é mantido, ajuste manualmente se necessário
Cancelar: Considere cancelar também o lançamento financeiro
Excluir: veja a seção abaixo — recebimentos já pagos impedem a exclusão

Faltas

Para pacientes que faltaram:

Use "Não compareceu" em vez de "Cancelado"
Isso diferencia cancelamentos planejados de faltas

Excluir um agendamento: o que o sistema confere antes

Excluir é diferente de cancelar — apaga o agendamento do histórico. Antes de liberar a exclusão, o sistema verifica os vínculos financeiros (você vê a mensagem "Verificando vínculos financeiros…").

Quando há recebimento já pago: a exclusão é bloqueada

Se houver dinheiro já recebido ligado a esse agendamento, o sistema recusa:

Este agendamento não pode ser excluído porque possui 2 recebimentos pagos vinculados.

E lista cada um, com descrição, origem e valor:

Origem mostrada	Quando aparece
Sessão de 12/08/2026	O recebimento veio de uma sessão avulsa
Compra de pacote	O recebimento foi o pagamento de um pacote

Cada item da lista é clicável e leva direto ao lançamento correspondente, na visualização de detalhes — onde você pode reabri-lo.

O botão "Excluir" fica desabilitado, e o rodapé explica o caminho:

Estorne ou exclua os recebimentos para poder excluir o agendamento.

Em séries recorrentes, se você escolher "Toda a série" ou "Este e futuros", a verificação passa a considerar os recebimentos de todos os agendamentos do escopo — a mensagem muda para "vinculados a este agendamento ou à série".

Como destravar

Clique no recebimento que está bloqueando
Use "Reabrir lançamento" (veja Como reabrir um lançamento) ou exclua o lançamento
Volte ao agendamento e exclua

💡 Na maioria dos casos, cancelar é melhor do que excluir. Se o dinheiro entrou, a consulta existiu — apagá-la do histórico deixa seu financeiro sem contrapartida.

Quando o pacote fica sem sessões

Se a exclusão não é bloqueada, mas deixa um pacote pendente sem nenhuma sessão agendada, o sistema avisa:

Este pacote ficará sem sessões agendadas.

E oferece uma escolha, com a cobrança pendente listada:

☐ Também cancelar a cobrança pendente do pacote

Por padrão a caixa vem desmarcada — a cobrança é mantida. Marque só se o paciente realmente não vai mais pagar aquele pacote.

Problemas comuns

Problema: Não consigo editar o agendamento

Soluções:

Verifique se você tem permissão (terapeuta do paciente ou admin)
Se o agendamento já foi marcado como "Realizada", você ainda pode editar
Tente atualizar a página

Problema: Remarquei mas o paciente recebeu o lembrete na data antiga

Solução: Os lembretes são recalculados ao salvar a alteração. Se o lembrete já tinha sido enviado antes da remarcação, um novo será enviado para a nova data.

Problema: Preciso remarcar muitos agendamentos

Solução: Atualmente, cada agendamento precisa ser remarcado individualmente. Para séries grandes, considere cancelar a série e criar uma nova.

Problema: Cancelei por engano

Solução: Abra o agendamento novamente e mude o status de volta para "Pendente".

Como Cancelar ou Remarcar um Agendamento