Aprenda a alterar a data de uma consulta ou cancelá-la quando necessário.

🎬 Veja em vídeo: Remarcar, cancelar ou excluir um agendamento (2:12)

O que você vai aprender

Neste guia você vai descobrir como remarcar agendamentos para outros horários e como cancelar consultas mantendo o histórico.

Antes de começar

Você precisa:

Estar logado na sua conta
Ter o agendamento criado que deseja alterar

Como remarcar um agendamento

1. Encontre o agendamento

Você pode encontrar o agendamento de várias formas:

No Calendário:

Navegue até a data do agendamento
Clique no agendamento desejado

No Dashboard:

Em "Agendamentos do dia", clique em "Ver" no agendamento

No perfil do paciente:

Acesse o perfil do paciente
Veja a seção "Próximos Agendamentos" ou "Últimos Agendamentos"

2. Abra para edição

Clique no agendamento. Um modal com os detalhes será aberto.

Clique em "Editar" ou no ícone de lápis.

3. Altere a data e/ou horário

Nova data: Selecione o novo dia
Novo horário: Ajuste o horário inicial

O sistema recalculará o horário final automaticamente.

Remarcar é sempre pelo "Editar", no campo "Data e hora". Não é possível arrastar o agendamento na agenda para outro horário.

4. Salve as alterações

Clique em "Salvar".

O agendamento será movido para a nova data/horário.

Como cancelar um agendamento

1. Encontre e abra o agendamento

Use os mesmos passos acima para encontrar o agendamento.

2. Altere a situação

Clique em "Editar" e, no campo "Situação do agendamento", escolha quem cancelou:

Cancelada pelo Paciente
Cancelada pelo Terapeuta

3. Salve

Clique em "Salvar". Em séries recorrentes, escolha se o cancelamento vale para "Apenas este", "Este e futuros" ou "Toda a série". Em séries de bloqueio (sem paciente), só "Apenas este" funciona: os outros escopos são recusados com "Alteração de contratação/pagamento só é permitida em uma única ocorrência". Para remover vários bloqueios, use "Excluir" com "Toda a série" ou "Este e futuros".

O agendamento fica cancelado (riscado na agenda) e as mensagens de Confirmação e Lembretes que ainda não tinham saído são canceladas. Se o paciente receber mensagem de uma consulta já cancelada, fale com o suporte pelo chat.

Agendamento com serviço ou pacote vinculado: a edição recusa a mudança com a mensagem "Para finalizar este atendimento, utilize Iniciar Atendimento". Nesse caso, abra "Iniciar Atendimento", escreva um registro curto (Categoria de registro e Conteúdo são obrigatórios, e o registro fica no prontuário), vá até Fechamento da sessão, escolha a situação de cancelamento e decida se a sessão sai do saldo do pacote. Esse caminho cancela um agendamento por vez: em séries com serviço, "Este e futuros" e "Toda a série" não cancelam. Para tirar vários da agenda de uma vez, use "Excluir" com "Este e futuros".

Também dá para cancelar pelo selo de status. No modal "Atendimento", clique no selo de status e escolha "Cancelada pelo Paciente" ou "Cancelada pelo Terapeuta". O "Iniciar Atendimento" abre com essa situação já selecionada, e nada é salvo ainda. Preencha a "Categoria de registro" e o "Conteúdo do registro" (uma linha com o motivo já basta: quem avisou, o motivo, o que ficou combinado), clique em "Avançar para fechamento" e depois em "Finalizar Registro". Se a sessão estiver ligada a um pacote, a pergunta "Esta sessão será cobrada?" já vem marcada em "Não descontar do saldo". Se você fechar o Iniciar Atendimento sem finalizar, o que foi digitado é descartado ("Todos os dados adicionados serão perdidos") e a situação não muda.

Cancelamento pelo próprio paciente (pelo WhatsApp)

Se a sua clínica usa a Confirmação e Lembretes, o paciente também pode cancelar respondendo a mensagem de WhatsApp — sem precisar ligar.

Com 24 horas ou mais de antecedência: o cancelamento é aceito e a consulta passa para Cancelada pelo paciente automaticamente. Você e a secretaria recebem um aviso.
Com menos de 24 horas: por segurança, o sistema não cancela tão perto da consulta. Ele responde ao paciente orientando a entrar em contato diretamente com a clínica e avisa a sua equipe da tentativa. A decisão (remarcar, isentar, cobrar) fica com você, conforme a política da clínica.

Confirmações e cancelamentos feitos pelo paciente ficam registrados no Histórico da consulta. Veja: Como visualizar um agendamento.

Saiba como ativar: Como configurar Confirmação e Lembretes.

🎬 Veja em vídeo: Lembretes no dia a dia: o que muda em cada agendamento (2:22)

O que acontece quando você...

Remarca um agendamento

✅ O agendamento muda de data/hora
✅ As mensagens de Confirmação e Lembretes são reagendadas para a nova data
✅ O lançamento financeiro (se houver) é mantido
✅ Se o Google Calendar estiver conectado e o paciente tiver e-mail, o Google pode enviar a ele um e-mail de alteração do convite
⚠️ Se o agendamento estava Confirmado, ele volta para Pendente

Cancela um agendamento

✅ O agendamento fica marcado como "Cancelada pelo Paciente" ou "Cancelada pelo Terapeuta"
✅ As mensagens de Confirmação e Lembretes pendentes são canceladas
✅ O histórico é preservado
✅ O lançamento financeiro associado pode ser cancelado separadamente
❌ Não é excluído permanentemente

Situações/Status disponíveis

Status	Descrição
Pendente	Agendado, ainda sem confirmação (na legenda da agenda aparece como "Agendado")
Confirmado	O paciente confirmou pela mensagem de WhatsApp, ou alguém da equipe marcou manualmente
Realizada	Consulta já aconteceu
Cancelada pelo Paciente	O paciente desmarcou (pelo WhatsApp, com 24h ou mais de antecedência, ou avisando a clínica)
Cancelada pelo Terapeuta	A clínica ou o profissional desmarcou
Falta	O paciente não compareceu

Lidando com agendamentos recorrentes

Quando você edita ou cancela um agendamento que faz parte de uma série:

Opções disponíveis

Apenas este: altera só este agendamento
Este e futuros: altera deste ponto em diante
Toda a série: altera todos os agendamentos da série

A tela avisa: "As alterações serão aplicadas apenas aos agendamentos pendentes (não realizados)". Agendamentos já realizados, com falta ou cancelados não são alterados pela série. Um agendamento alterado com "Apenas este" deixa de acompanhar as edições feitas depois com "Toda a série" ou "Este e futuros". Veja os detalhes em Agendamentos recorrentes.

Recomendação

Na maioria dos casos, use "Apenas este" para ter controle individual sobre cada consulta.

🎬 Veja em vídeo: Como mudar uma série: apenas este, este e futuros ou toda a série (2:28)

Dicas úteis

Avise o paciente

Ao remarcar ou cancelar:

A Mais Terapias não envia aviso de remarcação ou cancelamento ao paciente. Com a Confirmação e Lembretes ativa, os próximos lembretes passam a seguir a nova data (ou deixam de sair, se você cancelou)
Avise o paciente pelo seu canal de costume

Mantenha o histórico

Prefira cancelar a tentar excluir. O cancelamento:

Mantém registro da consulta que foi marcada
Permite acompanhar cancelamentos e faltas em Relatórios › Atendimentos: os cancelamentos aparecem nas abas "Visão Geral" e "Por Paciente", e as faltas, por dia da semana e por horário, na aba "Análise de Faltas". Veja Relatórios de Atendimentos
Preserva o histórico completo

Financeiro

Se o agendamento tinha lançamento financeiro:

Remarcar: O lançamento é mantido, ajuste manualmente se necessário
Cancelar: Considere cancelar também o lançamento financeiro
Excluir: veja a seção abaixo — um recebimento já pago vinculado diretamente ao agendamento impede a exclusão

Faltas

Para pacientes que faltaram:

Use "Falta" em vez de uma situação de cancelamento
Isso diferencia cancelamentos planejados de faltas
Pelo selo de status, o caminho é o mesmo do cancelamento: escolha "Falta", registre o que aconteceu e clique em "Finalizar Registro"
Com pacote, "Descontar falta" consome uma sessão do pacote; não gera uma cobrança separada

🎬 Veja em vídeo: Status da sessão: confirmada, realizada, falta ou cancelada (3:32)

Excluir um agendamento: o que o sistema confere antes

Excluir é diferente de cancelar — apaga o agendamento do histórico. Antes de liberar a exclusão, o sistema verifica os vínculos financeiros (você vê a mensagem "Verificando vínculos financeiros…").

Quando há recebimento já pago: a exclusão é bloqueada

Se houver um recebimento já pago vinculado diretamente a esse agendamento, o sistema recusa a exclusão até que esse recebimento seja reaberto ou excluído:

Este agendamento não pode ser excluído porque possui 2 recebimentos pagos vinculados.

E lista cada um, com descrição, valor e a sessão de origem (por exemplo, Sessão de 12/08/2026).

O pagamento de um serviço contratado (pacote ou sessão avulsa de um serviço) não bloqueia a exclusão das sessões: o pacote pago permanece, e as sessões excluídas ficam disponíveis no saldo para um novo agendamento.

Cada item da lista é clicável e leva direto ao lançamento correspondente, na visualização de detalhes — onde você pode reabri-lo.

O botão "Excluir" fica desabilitado, e o rodapé explica o caminho:

Estorne ou exclua os recebimentos para poder excluir o agendamento.

Em séries recorrentes, se você escolher "Toda a série" ou "Este e futuros", a verificação passa a considerar os recebimentos de todos os agendamentos do escopo — a mensagem muda para "vinculados a este agendamento ou à série".

Como destravar

Clique no recebimento que está bloqueando
Use "Reabrir lançamento" (veja Como reabrir um lançamento) ou exclua o lançamento
Volte ao agendamento e exclua

💡 Na maioria dos casos, cancelar é melhor do que excluir. Se o dinheiro entrou, a consulta existiu — apagá-la do histórico deixa seu financeiro sem contrapartida.

🎬 Veja em vídeo: Marcar como recebido ou pago, reabrir e excluir lançamentos (2:12)

Quando o pacote fica sem sessões

Se a exclusão não é bloqueada, mas deixa um pacote pendente sem nenhuma sessão agendada, o sistema avisa:

Esta contratação ficará sem sessões agendadas.

E oferece uma escolha, com a cobrança pendente listada:

☐ Também cancelar a cobrança pendente

Por padrão a caixa vem desmarcada — a cobrança é mantida. Marque só se o paciente realmente não vai mais pagar aquele pacote.

Problemas comuns

Problema: Não consigo editar o agendamento

Soluções:

O Terapeuta só edita os agendamentos em que ele é o profissional responsável. Administrador e Secretária editam qualquer agendamento da clínica
Agendamento Realizada, Falta ou cancelado fica somente leitura. Clique em "Reabrir atendimento" para ele voltar a Pendente e poder ser editado
Tente atualizar a página

Problema: Remarquei mas o paciente recebeu o lembrete na data antiga

Solução: Os lembretes são recalculados ao salvar a alteração. Se o lembrete já tinha sido enviado antes da remarcação, um novo será enviado para a nova data.

Problema: Cancelei, mas o paciente recebeu mensagem

Ao cancelar, as mensagens pendentes da Confirmação e Lembretes são canceladas, e o envio confere a situação da consulta antes de sair. Confira se a mensagem não foi um e-mail do Google (com o Google Calendar conectado, o paciente é convidado do evento). Se foi o WhatsApp da Mais Terapias, fale com o suporte pelo chat.

Problema: Preciso remarcar muitos agendamentos

Solução: agendamentos avulsos são remarcados um a um. Em uma série, para mudar só a hora, edite um agendamento e escolha "Toda a série" ou "Este e futuros" em "Aplicar alterações em:": cada agendamento afetado fica no seu dia, com a nova hora. Os que você já alterou individualmente mantêm o horário próprio, e os confirmados afetados voltam para Pendente. Para mudar o dia da semana, exclua o restante da série com "Este e futuros" e crie uma nova.

Problema: Cancelei por engano

Solução: Abra o agendamento e clique em "Reabrir atendimento". Ele volta para Pendente e pode ser editado de novo. Um agendamento cancelado não pode ser editado antes de ser reaberto.

Como Cancelar ou Remarcar um Agendamento