Une carte Mbrella Charge peut être désactivée pour plusieurs raisons :
Détection de la fraude
Si le système détecte une activité suspecte, il peut automatiquement bloquer la carte.
Par exemple, si le système détecte une activité suspecte, il peut automatiquement bloquer le pass :
Plusieurs sessions débutant en l'espace de quelques minutes sur un seul pass
sessions géographiquement éloignées dans un court laps de temps
Prix des sessions très élevés
Etc.
Problèmes de paiement
Si vous ne payez pas vos factures, votre pass peut être désactivé.
Carte perdue ou volée
Si vous signalez la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la bloquer vous-même, ou votre carte a été bloquée par votre RH/responsable de flotte.
Problèmes de compte
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, tels que l'absence d'une méthode de paiement, cela peut entraîner la désactivation de votre carte.
Mesures administratives
Votre administrateur a la possibilité d'évaluer les soupçons de fraude et de bloquer éventuellement votre carte.
Changement de pays
Dans certains cas, il se peut que vous deviez saisir une nouvelle méthode de paiement lorsque vous changez de pays en raison de réglementations et de mesures de prévention de la fraude différentes. Si vous ne le faites pas, vous risquez de voir votre carte désactivée.
Mesures de contrôle des coûts
Les employeurs peuvent mettre en place diverses mesures de contrôle des coûts, telles que des limites budgétaires mensuelles, des restrictions par pays ou le blocage de certains types de chargeurs.
Bien que ces mesures ne désactivent pas directement le pass, elles peuvent en limiter l'utilisation dans certaines situations.
Si un pass est désactivé, les utilisateurs doivent contacter leur responsable RH/flotte ou l'assistance Mbrella Charge pour obtenir de l'aide. Ceci est possible via le chat in-app ou par e-mail : support.charge@mbrella.eu.