Passer au contenu principal
Ma carte Mbrella Charge a été désactivée

Votre Mbrella Charge pass a été désactivé et vous ne savez pas pourquoi ? Nous allons le découvrir dans cet article.

Romain Schuermans avatar
Écrit par Romain Schuermans
Mis à jour il y a plus de 3 mois

Une carte Mbrella Charge peut être désactivée pour plusieurs raisons :

  1. Détection de la fraude

    • Si le système détecte une activité suspecte, il peut automatiquement bloquer la carte.

    • Par exemple, si le système détecte une activité suspecte, il peut automatiquement bloquer le pass :

    • Plusieurs sessions débutant en l'espace de quelques minutes sur un seul pass

    • sessions géographiquement éloignées dans un court laps de temps

    • Prix des sessions très élevés

    • Etc.

  2. Problèmes de paiement

    • Si vous ne payez pas vos factures, votre pass peut être désactivé.

  3. Carte perdue ou volée

    • Si vous signalez la perte ou le vol de votre carte, vous pouvez la bloquer vous-même, ou votre carte a été bloquée par votre RH/responsable de flotte.

  4. Problèmes de compte

    • Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, tels que l'absence d'une méthode de paiement, cela peut entraîner la désactivation de votre carte.

  5. Mesures administratives

    • Votre administrateur a la possibilité d'évaluer les soupçons de fraude et de bloquer éventuellement votre carte.

  6. Changement de pays

    • Dans certains cas, il se peut que vous deviez saisir une nouvelle méthode de paiement lorsque vous changez de pays en raison de réglementations et de mesures de prévention de la fraude différentes. Si vous ne le faites pas, vous risquez de voir votre carte désactivée.

  7. Mesures de contrôle des coûts

    • Les employeurs peuvent mettre en place diverses mesures de contrôle des coûts, telles que des limites budgétaires mensuelles, des restrictions par pays ou le blocage de certains types de chargeurs.

    • Bien que ces mesures ne désactivent pas directement le pass, elles peuvent en limiter l'utilisation dans certaines situations.

Si un pass est désactivé, les utilisateurs doivent contacter leur responsable RH/flotte ou l'assistance Mbrella Charge pour obtenir de l'aide. Ceci est possible via le chat in-app ou par e-mail : support.charge@mbrella.eu.

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?