💡 Mbrella applique 18 contrôles de validation automatisés à chaque rapport de facturation. Cela nous permet d'assurer une précision de 99,8 % (par rapport à la norme du secteur qui est de 86 %). Les erreurs sont donc rares, mais si elles se produisent, nous sommes heureux de vous aider à les résoudre rapidement.
Nous nous efforçons d'être aussi transparents que possible sur les frais que nous appliquons et les factures que nous créons. Mais il peut arriver que les informations figurant sur votre facture ne soient pas claires. Si vous souhaitez obtenir plus d'explications sur votre facture, voici ce que vous pouvez faire :
Consultez votre tableau de bord D'Ieteren Energy by Mbrella : Vous pouvez consulter votre historique de facturation et les détails de chaque session, qui devraient correspondre à votre facture.
Contactez le service clientèle : Si vous avez encore des questions après avoir consulté votre tableau de bord, vous pouvez contacter l'assistance de D'Ieteren Energy by Mbrella.
Recueillez les informations :
Rassemblez tous les détails pertinents concernant la session de facturation en question, y compris la date, l'heure, le lieu et le montant facturé.
La raison pour laquelle vous estimez que le prélèvement est incorrect
Toute preuve à l'appui (par exemple, des captures d'écran, des reçus).
Contactez-nous via le chat d'assistance in-app ou envoyez un e-mail à charge.support@mbrella.eu avec pour titre "contestation facture"
Attendez la réponse : L'équipe d'assistance examinera votre réclamation et vous fera part de ses conclusions.
💡 Notez qu'il est toujours préférable de faire part de vos préoccupations ou de vos questions dès que possible après avoir reçu votre facture ou remarqué un frais contesté. Cela permet d'accélérer le processus de résolution.