Rappel sur la gestion des factures
Génération de factures :
Les factures sont généralement générées sur une base mensuelle.
Le cycle de facturation commence généralement vers le 1er de chaque mois.
Méthode d'envoi des factures :
Vous recevrez les factures par courrier électronique.
Les factures peuvent également être téléchargées sur votre page web personnelle sur mbrella.io.
Contenu de la facture :
Les factures comprendront les détails de toutes les sessions de facturation pour votre flotte au cours de la période de facturation.
Chaque facture peut contenir
Les frais de recharge pour tous les employés
Une ventilation détaillée des sessions (à la demande de votre service comptable)
Les éventuels frais ou taxes applicables
Accès aux factures :
Connectez-vous à votre tableau de bord Mbrella Charge pour consulter et télécharger les factures.
Paiement des factures
Processus de paiement :
Le montant dû est généralement collecté automatiquement par prélèvement automatique.
Assurez-vous que la méthode de paiement de votre entreprise est à jour pour éviter tout problème.
Erreur de paiement
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de payer la facture ou si vous remarquez des erreurs dans une facture, utilisez les informations suivantes pour résoudre le problème.
Vérifiez le mode de paiement : Assurez-vous que le mode de paiement préféré de votre entreprise est à jour dans le système D'Ieteren Energy by Mbrella. Vérifiez s'il y a des problèmes avec la carte de crédit enregistrée, le compte bancaire ou d'autres méthodes de paiement.
Vérifier les conditions de paiement : Passez en revue les conditions de paiement associées à votre compte Mbrella. Assurez-vous que vous essayez de payer dans la fenêtre de paiement spécifiée.
Contactez l'assistance de D'Ieteren Energy by Mbrella : Si vous n'arrivez toujours pas à payer la facture, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Courriel : charge.support@mbrella.eu Utilisez l'application de chat pour une assistance immédiate.
Plans de paiement :
Si vous êtes confronté à des problèmes temporaires de trésorerie, contactez notre équipe d'assistance pour discuter des options de plan de paiement possibles.
Nous pourrons peut-être vous proposer des solutions flexibles pour vous aider à gérer vos dépenses de facturation.
Erreur de facturation
Vérifiez les informations de facturation : Vérifiez que toutes les informations de facturation, y compris le nom de l'entreprise, l'adresse et les données fiscales, sont correctes et à jour. Des informations de facturation incorrectes peuvent entraîner des échecs ou des retards de paiement.
Demander un ajustement de la facture :
Si vous pensez qu'il y a une erreur sur la facture, notre équipe d'assistance peut vous aider à la contester et à la corriger.
Nous pouvons travailler avec vous pour résoudre tout problème lié à des frais erronés ou à une facturation incorrecte.
Résolution des litiges :
Si vous constatez une anomalie, vous pouvez contester les frais directement sur la plateforme Mbrella.
Notre équipe d'assistance vous aidera à résoudre tout problème lié à la facturation.