Quelques conseils:
🔌 Vérifiez les connexions de base :
Assurez-vous que la borne de recharge est correctement branchée à la source d’alimentation. Vérifiez que le câble de recharge est bien connecté à la voiture.
🫵 Redémarrez la borne de recharge :
Éteignez puis rallumez la borne, soit à l’aide du bouton d’arrêt, soit en la débranchant puis en la rebranchant. Vérifiez si la borne dispose de lumières ou d’un écran indiquant des erreurs.
⚡ Vérifiez l’alimentation électrique :
Assurez-vous qu’il n’y a pas de coupure de courant chez vous. Si la borne est sur un disjoncteur dédié, vérifiez si le disjoncteur a sauté.
🈵 Recherchez des messages d’erreur :
Consultez l’écran ou les voyants de la borne pour détecter tout message d’erreur ou code. Référez-vous au manuel d’utilisation pour comprendre la signification de ces messages ou lumières.
🔌 Testez avec un autre câble de recharge :
Si possible, essayez un autre câble de recharge pour voir si le problème vient du câble.
🚘 Redémarrez votre voiture :
Parfois, le problème peut provenir du véhicule. Éteignez et rallumez la voiture pour réinitialiser le système de recharge interne.
🆘 Contactez le service client : Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez le service client de la borne de recharge à domicile.
Vérifiez la borne de recharge : La plupart des bornes de recharge affichent un numéro de téléphone ou une adresse e-mail du service client sur l’unité. Recherchez un autocollant ou un écran fournissant les coordonnées.
Utilisez l’application ou le site web du fournisseur du réseau : Vous pouvez généralement trouver les options de support client sur leur site web. De nombreux fournisseurs de bornes de recharge offrent un chat en temps réel ou une section d’aide dédiée.
Prenez note des détails : Lorsque vous contactez le service client, préparez les informations suivantes :
Modèle et numéro de série de la borne.
Description détaillée du problème (y compris les codes d’erreur).
Date et circonstances de l’apparition du problème.