Het factureringssysteem van Mbrella Charge begrijpen
Voordat we beginnen met het oplossen van problemen, is het belangrijk om te begrijpen hoe Mbrella Charge omgaat met facturatie:
Mbrella Charge genereert automatisch facturen voor facturatiesessies.
Facturen kunnen direct worden gedownload vanaf het Mbrella Charge dashboard.
Het systeem biedt gedetailleerde analyse- en rapportagefuncties, inclusief analyse van de kostenverdeling en factureringssamenstelling.
Stappen om ontbrekende bonnen of facturen te vinden
Raadpleeg het dashboard van Mbrella Charge
Log in op je Mbrella-account.
Navigeer naar de facturatiesectie.
Gebruik de zoek- en filteropties om de specifieke factuur te vinden op datum, werknemer of factureringslocatie.
E-mailmeldingen bekijken
Mbrella Charge kan e-mailmeldingen versturen als er nieuwe facturen beschikbaar zijn. Controleer je inbox, inclusief spam- of junkmappen, op gemiste meldingen.
Controleer de periode voor het genereren van facturen
Facturen worden meestal maandelijks gegenereerd. Zorg ervoor dat er genoeg tijd is verstreken om de factuur te genereren, vooral voor recente laadsessies.
Controleer op massadownloads
Mbrella Charge biedt een functie voor het massadownloaden van facturen. Zoek naar deze optie in het dashboard om meerdere facturen tegelijk op te halen.
Problemen met ontbrekende facturen oplossen
Als je de bovenstaande stappen hebt gevolgd en de factuur nog steeds niet kunt vinden, denk dan eens aan deze mogelijke problemen:
Vertragingen bij de verwerking
Bij sommige laadsessies kan het lang duren voordat ze verwerkt en gefactureerd zijn, vooral als ze aan het eind van een factureringscyclus hebben plaatsgevonden.
Systeemupdates of onderhoud
Soms kunnen systeemupdates of onderhoud het genereren van facturen vertragen. Controleer of er systeemmeldingen of aankondigingen van gepland onderhoud zijn.
Problemen met factureringsgegevens
Zorg ervoor dat alle factureringsgegevens van je bedrijf en werknemers up-to-date en correct zijn in het Mbrella Charge-systeem.
Toegang tot gedetailleerde factureringsgegevens
Zelfs als je een specifieke factuur niet kunt vinden, biedt Mbrella Charge volledige factureringsgegevens:
Bekijk alle facturatiesessies en hun details in het dashboard.
Toegang tot analyserapporten die de kosten opsplitsen volgens verschillende factoren (bv. opstartkosten voor sessies, kWh-kosten, inactiviteitskosten).
Bekijk de thuislaadvergoeding voor werknemerspecifieke gegevens.
Geautomatiseerde factuurcontroles
Mbrella Charge voert 18 geautomatiseerde validatiecontroles uit op elk factuurrapport, wat 99,8% nauwkeurigheid garandeert. Dit betekent dat zelfs als een factuur vertraagd is, de kans groot is dat deze zorgvuldig is gecontroleerd.
Wat als je de factuur nog steeds niet kunt vinden?
Als je alle opties hebt uitgeput en de factuur nog steeds niet kunt vinden:
Gebruik de chatfunctie van de applicatie.
Stuur een e-mail naar charge.support@mbrella.eu voor hulp.
Gesplitste facturering en kostenbeheersing begrijpen
Vergeet niet dat Mbrella Charge gesplitste facturering biedt tussen werkgevers en werknemers. Als je problemen hebt met het vinden van een factuur, kan dit te maken hebben met de instellingen voor kostenbeheer die bepalen wie er betaalt voor specifieke factureringssessies.