1. Controleer je betaalmethode:
Kijk na of je betaalmethode correct ingesteld is in de Mbrella Charge app of op het webportaal.
Mbrella Charge aanvaardt verschillende betaalmethodes, zoals kredietkaarten en domiciliëring.
Je kan een betaalmethode toevoegen of bijwerken onder "Betaalinstellingen" of "Facturatiegegevens" in je account.
2. Factuurgegevens controleren:
Dubbelcheck of het factuurbedrag correct is. Mbrella Charge gebruikt een geavanceerd systeem met 18 geautomatiseerde validatiecontroles om 99,8% correcte facturen te garanderen.
Als je denkt dat er een fout op je factuur staat, neem dan onmiddellijk contact op met Mbrella Charge support.
3. Controleer je accountstatus:
Controleer of je Mbrella Charge-account actief is en voltooid is.
Als je accountstatus 'onvolledig' aangeeft, kan er een probleem zijn met je registratie of betaalmethode.
4. Onvoldoende middelen:
Als je een kredietkaart of bankrekening gebruikt om te betalen, zorg er dan voor dat je voldoende geld beschikbaar hebt.
Sommige bedrijven gebruiken een systeem van vooruitbetaling voor het laadsessies. Als dit op jou van toepassing is, zorg er dan voor dat je rekening voldoende krediet heeft.
5. Uiterste betaaldatum:
Controleer de vervaldatum op je factuur. Bij sommige betaalmethoden kan het een paar dagen duren voordat ze verwerkt zijn, dus maak je betaling ruim voor de uiterste betaaldatum.
6. Split Billing:
Als je bedrijf gebruik maakt van split billing (waarbij sommige kosten naar het bedrijf gaan en andere naar jou persoonlijk), zorg er dan voor dat je het juiste deel van de factuur probeert te betalen.
7. Technische problemen:
Als je technische problemen ondervindt met het betalingssysteem, probeer dan het volgende:
Log uit bij de Mbrella Charge app of het webportaal en log opnieuw in
Wis de cache van je browser als je het webportaal gebruikt
Probeer het met een ander apparaat of een andere browser
8. Neem contact op met support:
Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en nog steeds je factuur niet kunt betalen, neem dan gerust contact op met Mbrella Charge support.
Je kan support bereiken via de volgende kanalen:
In-app chat
E-mail (controleer je welkomstmail voor het juiste adres)
Telefonisch (indien beschikbaar in je regio)
9. Een factuur betwisten:
Als je denkt dat de factuur onjuist is of je herkent de kosten niet, heb je het recht om deze te betwisten. Neem onmiddellijk contact op met Mbrella Charge support om het geschilproces te starten.
Vergeet niet dat het cruciaal is om betalingsproblemen direct aan te pakken om onderbreking van je laaddiensten te voorkomen.