Als je Mbrella Charge Pass niet werkt, zijn er verschillende dingen die je kunt controleren:
Controleer of de laadpas geactiveerd is in de applicatie
Controleer het laadstation
Controleer of het laadstation compatibel is met de Mbrella Charge Pass.
Kijk of er zichtbare schade of foutmeldingen zijn op het laadstation. Als het laadstation zelf niet werkt, moet je contact opnemen met de leverancier van het laadstation. Contactinformatie staat vaak op het laadstation zelf.
Controleer je applicatie
Controleer de app op meldingen van problemen of systeemonderhoud.
Controleer of de Mbrella Charge-applicatie up-to-date is.
Als geen van deze punten van toepassing is, probeer dan andere oplaadmethoden:
Herstart het proces.
Verwijder de laadkabel en sluit hem opnieuw aan.
Probeer de laadsessie opnieuw te starten met de pas.
Gebruik, indien beschikbaar, de virtuele kaart of QR-code in de app om de laadsessie te starten.
Sommige oplaadstations accepteren creditcardbetalingen als back-upmethode.
Gebruik de ondersteuningschat in de app om contact op te nemen met de klantenservice. Je kunt ook een e-mail sturen naar charge.support@mbrella.eu voor hulp.
💡 Zorg ervoor dat je gedetailleerde informatie verstrekt wanneer je contact opneemt met de ondersteuning:
De laadpas-ID
De locatie en ID van het laadstation (=de nummers met alle * ertussen)
Eventuele foutmeldingen
Alle stappen die je al hebt ondernomen om problemen op te lossen