Saipos Bot não está funcionando corretamente? Saiba o que fazer

Se o seu Saipos Bot parou de responder ou apresenta algum comportamento diferente do esperado, este artigo reúne as situações mais comuns e orienta como solucioná-las.

Algumas situações podem ser resolvidas por você mesmo, enquanto outras precisam do apoio do nosso time. Confira a seguir como agir em cada caso:

Se você trocou o chip ou o número de WhatsApp após a configuração inicial, a integração normalmente será desconectada automaticamente. Para restabelecer a conexão, será necessário escanear o QR Code do Saipos Bot usando o novo número de WhatsApp.

Passo a passo:

1. Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
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2. Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
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3. Escaneie o QR Code usando o novo WhatsApp da sua loja
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4. Pronto! Novo número de WhatsApp conectado ao Bot
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5. Com o Bot conectado, você pode enviar uma mensagem ou fazer um pedido de teste para confirmar se o Bot está respondendo corretamente. Caso o erro persista, entre em contato com o nosso time de Suporte.
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Instabilidades temporárias podem desconectar o Bot do WhatsApp. Nesses casos, basta conectá-lo novamente para restabelecer a comunicação.

Passo a passo:

1. Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
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2. Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
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3. Escaneie o QR Code usando o WhatsApp da sua loja
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4. Pronto! A conexão do bot foi restabelecida
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5. Com o Bot conectado, envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.

O link enviado pelo Bot direciona o cliente para o seu Site Delivery. Se o link estiver incorreto, inválido ou indisponível, será necessário atualizá-lo nas configurações do Bot.

Veja como fazer o ajuste:

1. Acesse Canais de venda e integração no menu lateral
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2. Vá em Configurar na opção do Saipos Bot
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3. Localize o campo destinado à URL do seu Site Delivery.
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4. Insira a URL correta e clique em Salvar para aplicar a alteração.

Geralmente indica que há mais de um dispositivo do bot conectada ao mesmo número.

Como resolver:

1. Acesse Configurações > Integrações no Aplicativo do seu WhatsApp

2. Localize Saipos Bot e verifique se aparece mais de uma conexão ativa

Se houver conexões duplicadas:

3. Envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.

Caso o Bot não esteja respondendo, entre em contato com nosso time de Suporte para verificarmos o motivo da intermitência, mas antes disso, recomendamos conferir:

1. Status da conexão: verifique se o Bot aparece como Conectado em Status dos canais de venda, na barra azul superior.
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2. Tempo de resposta: aguarde alguns instantes, pois o envio da mensagem pela Meta pode levar mais tempo que o esperado.
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3. Loja fechada: se o Bot informar que a loja está fechada, verifique se a opção Loja aberta está ativada.
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A extensão do Saipos bot não está pausando as conversas selecionadas fazendo que o bot continue respondendo automaticamente.

Como resolver:

1. Desinstale o Plugin complementar do Saipos bot clicando com o botão direito do mouse sobre a extensão e após clique em Remover do Google Chrome.

2. Realize a instalação da Extensão clicando AQUI e depois vá em 'Usar no Chrome'

3. Na aba que surgir, clique em 'Adicionar extensão'

4. Concluindo a instalação aparecerá em sua tela a seguinte mensagem:

5. Para tornar a extensão visível em seu navegador, clique no ícone de quebra-cabeça e depois no marcador ao lado do Saipos Bot;

6. Verifique se o plugin está conectado clicando no ícone da extensão. Caso apareça a tela abaixo, você precisará se conectar à Conta Saipos clicando no primeiro botão:

7. Após se conectar à Conta Saipos, o botão para conectar o WhatsApp Web à extensão estará liberado para clique.

8. Após realizar as duas conexões, a extensão estará apta para ser utilizada no WhatsApp Web.

Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.