Se o seu Saipos Bot parou de responder ou apresenta algum comportamento diferente do esperado, este artigo reúne as situações mais comuns e orienta como solucioná-las.
Algumas situações podem ser resolvidas por você mesmo, enquanto outras precisam do apoio do nosso time. Confira a seguir como agir em cada caso:
SUMÁRIO
NÚMERO DO WHATSAPP FOI ALTERADO
Se você trocou o chip ou o número de WhatsApp após a configuração inicial, a integração normalmente será desconectada automaticamente. Para restabelecer a conexão, será necessário escanear o QR Code do Saipos Bot usando o novo número de WhatsApp.
Passo a passo:
Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
Escaneie o QR Code usando o novo WhatsApp da sua loja
Pronto! Novo número de WhatsApp conectado ao Bot
Com o Bot conectado, você pode enviar uma mensagem ou fazer um pedido de teste para confirmar se o Bot está respondendo corretamente. Caso o erro persista, entre em contato com o nosso time de Suporte.
QUEDA DE CONEXÃO COM O BOT
Instabilidades temporárias podem desconectar o Bot do WhatsApp. Nesses casos, basta conectá-lo novamente para restabelecer a comunicação.
Passo a passo:
Selecione a opção Status dos Canais de Venda (Botão de loja) no menu superior azul
Localize Saipos Bot na lista e clique em Clique aqui para recarregar o QR Code
Escaneie o QR Code usando o WhatsApp da sua loja
Pronto! A conexão do bot foi restabelecida
Com o Bot conectado, envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.
LINK DO CARDÁPIO ESTÁ INVÁLIDO, INCORRETO OU FORA AR
O link enviado pelo Bot direciona o cliente para o seu Site Delivery. Se o link estiver incorreto, inválido ou indisponível, será necessário atualizá-lo nas configurações do Bot.
Veja como fazer o ajuste:
Acesse Canais de venda e integração no menu lateral
Vá em Configurar na opção do Saipos Bot
Localize o campo destinado à URL do seu Site Delivery.
Insira a URL correta e clique em Salvar para aplicar a alteração.
⚠️ Atenção: Um site ativo mas sem produtos disponíveis também gera página em branco.
MENSAGENS DUPLICADAS
Geralmente indica que há mais de um dispositivo do bot conectada ao mesmo número.
Como resolver:
Acesse Configurações > Integrações no Aplicativo do seu WhatsApp
Localize Saipos Bot e verifique se aparece mais de uma conexão ativa
Se houver conexões duplicadas:
Clique em Remover nas conexões excedentes
Mantenha apenas a conexão principal
Envie uma mensagem ou faça um pedido de teste para confirmar se ele está respondendo corretamente. Caso a situação persista, entre em contato com o time de Suporte para avaliarmos o caso e, se necessário, encaminhá-lo ao time de Tecnologia.
BOT NÃO RESPONDE MENSAGENS
Caso o Bot não esteja respondendo, entre em contato com nosso time de Suporte para verificarmos o motivo da intermitência, mas antes disso, recomendamos conferir:
Status da conexão: verifique se o Bot aparece como Conectado em Status dos canais de venda, na barra azul superior.
Tempo de resposta: aguarde alguns instantes, pois o envio da mensagem pela Meta pode levar mais tempo que o esperado.
Loja fechada: se o Bot informar que a loja está fechada, verifique se a opção Loja aberta está ativada.