Nosso time está aqui para esclarecer suas dúvidas, investigar problemas e orientar você no uso da Saipos. Durante o atendimento, também compartilhamos artigos e vídeos com o passo a passo para facilitar sua rotina e ajudar você a usar o sistema com mais autonomia.
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Para proteger suas informações e evitar alterações que possam afetar o funcionamento do restaurante, alguns procedimentos precisam ser realizados por você, por uma pessoa autorizada do estabelecimento ou por um técnico especializado. Isso inclui determinadas ações no sistema, no computador e em equipamentos, como impressoras e dispositivos de rede.
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Abaixo, você encontra os pedidos mais comuns que recebemos no chat, organizados por assunto. Em cada um, explicamos o que o Suporte faz, quais procedimentos não realiza diretamente e como podemos ajudar, com materiais para você consultar sempre que precisar.

Confira abaixo quais procedimentos o Suporte não realiza diretamente, por que eles precisam desse cuidado e quem pode realizá-los. Você também encontra orientações e materiais para ajudar no passo a passo.
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Quando o Suporte realiza?
Realizamos a colagem de códigos PDV nas integrações nativas, que são integrações conectadas diretamente à Saipos e atendidas pelos nossos procedimentos de suporte.

📌 Integrações em que realizamos a colagem:

E nas integrações por API aberta?
A API aberta permite que parceiros conectem suas próprias soluções à Saipos. Nesse caso, a colagem deve ser realizada pelo parceiro responsável pela integração ou pelo próprio cliente.

Como os códigos precisam corresponder aos produtos cadastrados em cada plataforma, quem realiza deve conferir as associações para evitar divergências nos pedidos.

📌 Integrações em que a colagem é feita pelo parceiro ou cliente:

Nas plataformas abaixo, a plataforma realiza a colagem/revisão dos códigos a partir da planilha de códigos PDV exportadas em seu cardápio na Saipos:

Nas plataformas abaixo, a colagem dos códigos PDV deve ser realizada pelo restaurante:

Como solicitar a colagem nas integrações atendidas?
Entre em contato com o Suporte e informe qual integração você utiliza. Vamos verificar o procedimento e orientar sobre as informações necessárias para realizar a colagem.

Por que o Suporte não realiza?
Esses cadastros precisam seguir a organização financeira do restaurante. Alterações incorretas podem prejudicar os controles e relatórios.
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Como podemos ajudar?
Explicamos os campos e orientamos como cadastrar ou editar as informações.
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Quem realiza?
O responsável financeiro ou uma pessoa autorizada pelo estabelecimento.

Por que o Suporte não realiza?
O restaurante precisa definir as regiões atendidas e as taxas de entrega. Uma configuração incorreta pode permitir pedidos fora da área de atendimento.
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Como podemos ajudar?
Mostramos como configurar as regiões e as taxas no sistema.
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Quem realiza?
O responsável pela operação de entregas do restaurante.

Por que o Suporte não realiza?
Produtos, preços, ingredientes e quantidades precisam ser conferidos por quem conhece a operação. Erros podem afetar as vendas e o controle de estoque.
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Como podemos ajudar?
Orientamos como cadastrar e editar essas informações no sistema.
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Quem realiza?
O responsável pelo cardápio ou pelo estoque do estabelecimento.
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Por que o Suporte não realiza?
Essas ações afetam os registros financeiros e precisam corresponder aos valores movimentados no restaurante.
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Como podemos ajudar?
Explicamos o passo a passo e analisamos dificuldades no funcionamento do sistema.
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Quem realiza?
O operador de caixa ou o responsável autorizado pelo estabelecimento.
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Por que o Suporte não realiza?
Essas configurações determinam quem pode acessar informações e realizar ações no sistema. Acessos inadequados podem comprometer a segurança dos dados.
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Como podemos ajudar?
Mostramos como gerenciar os usuários e configurar seus acessos.
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Quem realiza?
O administrador ou responsável autorizado pelo estabelecimento.
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Por que o Suporte não realiza?
Essas informações dependem das características da empresa e dos produtos. Dados incorretos podem causar rejeições ou registros fiscais inadequados.
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Como podemos ajudar?
Orientamos onde preencher as informações validadas pela sua contabilidade.
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Quem realiza?
O responsável do estabelecimento, com orientação da contabilidade.
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Por que o Suporte não realiza?
É necessário conferir a nota com os produtos recebidos. Erros em quantidades ou valores podem afetar o estoque e os custos.
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Como podemos ajudar?
Explicamos como lançar ou editar a nota e esclarecemos dúvidas sobre a ferramenta.
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Quem realiza?
O responsável pelas compras ou pela entrada de mercadorias.
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Por que o Suporte não realiza?
Essas ações afetam os registros fiscais do estabelecimento e exigem a conferência do responsável.
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Como podemos ajudar?
Orientamos o procedimento e investigamos erros de emissão. O Suporte realiza testes somente em ambiente de homologação.

Quem realiza?
Uma pessoa autorizada pelo estabelecimento, com apoio da contabilidade quando necessário.
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Por que o Suporte não realiza?
Essas ações podem afetar o preparo, a entrega, o estoque e os valores da venda. É preciso conhecer a situação do pedido antes de executar.
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Como podemos ajudar?
Mostramos como realizar o procedimento e analisamos dificuldades no sistema.
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Quem realiza?
O atendente ou responsável autorizado pelo restaurante.
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Para organizar os atendimentos e ajudar o maior número possível de parceiros, mantenha apenas uma solicitação aberta por restaurante por vez, pelo chat ou WhatsApp.

Se identificarmos atendimentos em duplicidade, nossa equipe informará você e encerrará um deles. O atendimento continuará pelo canal que permanecer aberto.
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Queremos que o atendimento seja acolhedor e respeitoso para todos. Por isso, clientes e equipe de Suporte devem manter uma comunicação respeitosa durante toda a conversa.

Ofensas diretas ou indiretas, linguagem desrespeitosa e palavras de baixo calão não serão toleradas.

Caso isso aconteça, o analista poderá interromper o atendimento, e o estabelecimento será notificado pela Saipos.

Em caso de reincidência, poderá ocorrer o encerramento do contrato de prestação de serviços.