SIA (Social Intelligence Advisor) es una función premium de Mentionlytics impulsada por IA que proporciona insights rápidos a partir de los datos de social listening de tu marca y tus competidores.
En este artículo, explicaremos en detalle qué insights puede proporcionar SIA, cómo funciona y cómo usarlo para obtener el máximo valor de esta función.
SIA está disponible para todos los planes Advanced y superiores. Los resúmenes diarios están disponibles en los planes Pro y superiores.
¿Qué es SIA y cómo funciona?
SIA fue lanzado en 2018 con algoritmos avanzados de IA, mucho antes del boom de la IA que estamos experimentando hoy.
A lo largo de los años, ha ido desarrollándose, ampliando sus funciones en toda la plataforma y creciendo. Hoy, SIA es capaz de rastrear, analizar y proporcionar insights accionables y personalizados basados en tus datos brutos de social listening.
SIA analiza todo lo que podría impactar la percepción de tu marca, desde señales de sentimiento negativo hasta el rendimiento de tus hashtags. Para obtener las conclusiones más precisas, el Social Intelligence Advisor de Mentionlytics analiza continuamente:
Menciones de marca y competidores
Interacciones (Engagement)
Sentimiento
Tendencias
Rendimiento de medios propios
Datos de cada canal (por separado y en conjunto)
Comportamiento de la audiencia
Dentro de la página de Información de SIA en Mentionlytics, verás:
Información de marca y competidores: Su inteligencia artificial descubre patrones y analiza los datos de tus menciones para ofrecerte información útil.
Alertas de detección de anomalías con inteligencia artificial: Basándose en los patrones de tus menciones, detecta aumentos fuera de lo normal en el volumen de menciones. Básicamente, SIA aprende tus patrones y, cuando ocurre algo inusual (por ejemplo, un cambio repentino de sentimiento o un aumento repentino de menciones que no es normal para tu marca), recibirás una notificación.
Resúmenes diarios para monitoreo de marca y competidores: Basándose en las menciones de las últimas 24 horas, SIA genera automáticamente cada mañana resúmenes de los temas más importantes para tu marca y tus competidores. Los resúmenes diarios también se enviarán a tu correo electrónico si la sección de Información de SIA está seleccionada en las notificaciones personalizadas de tus reportes diarios. Los resúmenes diarios se actualizan cada 24 horas, lo que resalta el valor oportuno de esta información.
Ahora bien, aunque SIA cumple muchas funciones dentro de Mentionlytics, hay tres áreas en las que te resultará más útil.
1. Protege tu marca en línea
La mejor manera de prevenir crisis de relaciones públicas y proteger la reputación de tu marca es mediante monitoreo continuo, actualizaciones oportunas e información sobre tu audiencia. SIA hace esto a través de estas funciones principales:
Detección de trolls: Identifica cuentas que publican repetidamente comentarios negativos sobre tu marca, teniendo en cuenta el tono, los argumentos y el número de seguidores. Te informará si esta situación ocurre.
Información sobre menciones: Te ayuda a ver rápidamente cuáles son las menciones más importantes para un período específico, basándose en cuántas personas alcanzaron.
Alertas de detección de anomalías: SIA aprende tus patrones, el comportamiento típico de tu audiencia y, cuando ocurre algo fuera de ese patrón, recibirás una notificación inmediata.
Resúmenes diarios de monitoreo de marca: SIA te ayuda a mejorar el rendimiento de tu marca mediante notificaciones útiles sobre su desempeño en línea. Puedes descubrir qué temas generan más interacción, cuál es el sentimiento de esos temas, qué tema generó más conversación en internet alrededor de tu marca y cómo reaccionó la audiencia (sentimiento).
2. Mejora tu rendimiento en redes sociales
SIA rastrea tu rendimiento en todos los canales de redes sociales que hayas elegido como fuentes y te proporciona información valiosa relacionada con:
Los mejores días para publicar según tu actividad pasada en redes sociales dentro del período específico, para cada canal.
Los mejores hashtags para usar según tu rendimiento anterior en redes sociales durante el período elegido.
3. Analiza a tus competidores
SIA analiza automáticamente los datos del rendimiento en línea de tus competidores y te proporciona información útil que incluye:
Temas más recientes de competidores (24 h): SIA proporciona un resumen diario de los temas más relevantes sobre tus competidores. Puedes descubrir cuál fue el tema principal, cómo lo percibió la audiencia, cuál fue el sentimiento y qué canales estuvieron más activos.
Las menciones web de mayor relevancia que tuvieron: SIA señala en qué sitios web conocidos han aparecido últimamente tus competidores, basándose en sus menciones web, y analiza automáticamente si tú también apareces mencionado allí.
Recorrido por las funciones de Información de SIA
Si quieres acceder a la información de SIA, tienes dos opciones para encontrarla:
1. Página de Información de SIA
Desde el menú del lado izquierdo de la pantalla, al hacer clic en el ícono de Información de SIA, accedes a una página con toda la información actualizada cada 24 a 48 horas.
La página te permite filtrar los resultados por:
Rango de fechas
Tipo (Información, Alertas)
Favoritos (acceso rápido a la información que hayas guardado previamente)
Todos o solo los más recientes (para resúmenes)
Cuando pasas el cursor sobre una información específica, aparecerán tres pequeños íconos, que te dan la opción de:
Eliminar información
Marcarla como favorita
Archivarla
Si quieres saber más sobre una información específica, solo tienes que hacer clic en el botón Leer análisis completo en la parte inferior izquierda de esa información, y se abrirá una ventana emergente con los análisis detallados.
La página muestra el primer lote de información, pero puedes hacer clic en el botón Cargar más para acceder a toda.
Ahora bien, si tu marca tiene un número elevado de menciones y se acerca al límite, SIA te informará que casi has alcanzado tu cuota mensual mediante la advertencia de cuota de menciones.
2. Sección de notificaciones de SIA
En la esquina superior derecha de la plataforma encontrarás la barra de notificaciones, con el ícono de SIA, justo al lado de tu nombre de usuario.
Si haces clic en él, se abrirá una pequeña ventana desplegable donde podrás ver la información más reciente de SIA. Para ir a la página de Información de SIA, simplemente haz clic en Ver todo y te llevará allí.
Explicación de las alertas de SIA
Hay tres tipos diferentes de alertas de SIA que puedes recibir a través de Mentionlytics:
Información de SIA (como parte de tus notificaciones de nuevas menciones)
Alertas de detección de anomalías
Alertas de crisis de SIA
A continuación, explicamos cómo configurar cada tipo de alerta de SIA y cómo te ayuda a proteger y mejorar tu marca.
1. Información de SIA (dentro de tus notificaciones)
Si quieres recibir la información de SIA por correo electrónico, sigue estos pasos:
Ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.
Haz clic en Notificaciones.
Una vez hecho esto, se abrirá un panel con un pequeño signo azul de más (+) en la esquina derecha del segmento Notificación por correo electrónico.
Cuando hagas clic en él, se abrirá una ventana emergente con los parámetros de configuración que incluyen “Tipo de notificación”.
Selecciona “Nuevas menciones” y verás la siguiente configuración:
La información de SIA está seleccionada para incluirse en tus secciones de correo electrónico de forma predeterminada.
Todo lo que tienes que hacer es configurar todos los demás parámetros de la notificación por correo electrónico y hacer clic en "Guardar" (Save). Entonces comenzarás a recibir correos de Nuevas menciones enriquecidos con información de SIA.
De esta forma, podrás recibir resúmenes diarios en tu bandeja de entrada y mantenerte al día, además de obtener nuevos consejos personalizados sobre cómo mejorar tu rendimiento basados en tus datos más recientes de escucha social, sin necesidad de iniciar sesión en Mentionlytics.
2. Alertas de detección de anomalías
Las alertas de detección de anomalías te notifican solo cuando ocurre algo importante y fuera de lo común, ayudándote a filtrar el ruido de las menciones diarias.
Importante: Una vez que creas tu cuenta de Mentionlytics, se crea automáticamente una alerta de detección de anomalías para tus palabras clave de monitoreo de marca. Puedes conservarla, editarla o eliminarla si lo deseas.
Si quieres recibir las alertas de detección de anomalías de SIA:
Ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.
Haz clic en Notificaciones.
Haz clic en el pequeño signo azul de más (+) en la esquina derecha del segmento Notificación por correo electrónico.
Cuando hagas clic en él, se abrirá una ventana emergente con los parámetros de configuración que incluyen “Tipo de notificación”.
Selecciona “Detección de anomalías” (Anomaly detection) y verás la siguiente configuración:
Enviar a: La dirección de correo electrónico que debe recibir la alerta (por ejemplo, tú u otro miembro del equipo/usuario de Mentionlytics).
Rastreador de menciones/Palabra clave: Elige qué rastreador monitorear (marca, competidor o palabra clave personalizada).
Seleccionar canales: Elige qué canales monitorear para detectar anomalías.
Horas mínimas entre alertas: Elige el número de horas entre alertas para evitar recibir notificaciones del mismo incidente en un corto período de tiempo.
Umbral de alerta: Establece el aumento mínimo de menciones necesario para recibir una alerta.
Casilla solo para menciones negativas: Marca esta casilla para recibir alertas solo de menciones negativas.
Sensibilidad: Ajusta qué tan sensible es el algoritmo de inteligencia artificial para detectar anomalías. Súbelo para detectar más anomalías (incluyendo picos más pequeños), o bájalo para recibir alertas solo de cambios significativos.
Idioma del resumen de IA: Configura el idioma en el que quieres que estén tus resúmenes.
CC y CCO: Añade destinatarios adicionales que no necesariamente tengan que ser usuarios de Mentionlytics.
Haz clic en el botón Guardar en la esquina inferior de la ventana emergente.
Las alertas de detección de anomalías te ayudan a mantenerte al tanto de situaciones inusuales que pueden ocurrir en redes sociales, como una ola de críticas, una crisis de relaciones públicas en crecimiento, quejas de clientes que se vuelven virales y más.
Estas alertas son la primera línea de defensa de tu marca, ya que detectan la situación antes de que escale, para que puedas actuar antes de que se salga de control.
💡Consejo: Puedes crear tantas alertas de detección de anomalías como quieras, usando diferentes configuraciones y más.
3. Alertas de crisis de SIA
Las alertas de crisis de SIA te mantienen al día con cualquier aumento repentino de nuevas menciones (positivas o negativas en sentimiento), independientemente de si se desvía o no de tu patrón habitual.
Esta es su principal diferencia con las alertas de detección de anomalías, que solo se activan cuando ocurre algo fuera de lo común.
Para configurarlas, sigue estos pasos:
Ve a Configuración en el menú lateral izquierdo.
Haz clic en Notificaciones.
Desplázate hacia abajo y localiza Configuración de alertas de SIA.
Configura las siguientes opciones:
Elige el idioma de los resúmenes de SIA (desde el menú desplegable).
Interruptor Apagado/Encendido para permitir que las alertas de crisis de SIA se envíen a los administradores de tu cuenta.
Umbral de alerta de crisis: Establece el aumento mínimo en el número de menciones que puede activar alertas.
Sensibilidad de detección de crisis: Ajusta la sensibilidad del algoritmo de la misma manera que en las alertas de detección de anomalías.
Horas mínimas entre alertas: Establece el número mínimo de horas entre alertas para evitar recibir demasiadas alertas mientras se desarrolla una situación positiva o negativa.
Otros correos para enviar alertas: Añade destinatarios adicionales para recibir alertas de crisis de SIA (por ejemplo, tu gerente o cliente).
Preguntas frecuentes
¿SIA es seguro?
Sí, SIA funciona dentro del entorno seguro de Mentionlytics y solo analiza los datos que estás monitoreando. Tu información es privada para tu cuenta y tu equipo.
¿Cómo puedo cambiar el idioma de los resúmenes de SIA?
Puedes cambiar el idioma de tus resúmenes de SIA siguiendo estos pasos:
Ve a Notificaciones en el menú lateral izquierdo de Mentionlytics.
Ubica Configuración de alertas de SIA.
Cambia Idioma de resumen de SIA de Automático al idioma que prefieras.
🤝 ¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas, necesitas ayuda con tu configuración o quieres optimizar tu estrategia de monitoreo, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Contáctanos:
Correo electrónico: support@mentionlytics.com
Estamos listos para ayudarte a sacar el máximo provecho de Mentionlytics.