La Detección de anomalías te avisa cuando tus conversaciones online empiezan a comportarse de forma inusual, antes de que lo notes en un tablero. Mentionlytics compara la actividad de menciones de cada tracker con su propio comportamiento reciente y te envía un email cuando detecta algo fuera de lo normal.
Las alertas de anomalías se encuentran junto con tus otras notificaciones por email, en Configuración → Notificaciones, bajo el encabezado Notificaciones de anomalías dentro del panel de Notificaciones por email.
Qué se considera una anomalía
En el contexto de datos sociales y online, la detección de anomalías puede identificar:
Aumentos o caídas repentinas en el volumen de menciones o interacción
Cambios inesperados de sentimiento, por ejemplo, un cambio rápido de menciones positivas a negativas
Fuentes de tráfico inusuales, por ejemplo, menciones que empiezan a venir de una ubicación o demografía desconocida
Qué incluye una alerta
Las alertas de anomalías son generadas por SIA, el Social Intelligence Advisor, que analiza tus datos de menciones de forma continua, no según una programación fija. Cada alerta te da suficiente información para decidir si debes actuar sin abrir la app.
Gráfico de volumen de menciones
Muestra cuándo el volumen empezó a salirse de su rango normal, para que puedas ver el tamaño y la forma del cambio en comparación con el comportamiento esperado.
Resumen con IA
Identifica el tema o evento más responsable de la actividad inusual, para que entiendas la causa sin tener que revisar cada mención.
Crear una notificación de anomalía
Ve a Configuración → Notificaciones.
En el panel de Notificaciones por email, haz clic en +.
Cambia el tipo de notificación de Nuevas menciones a Detección de anomalías. El formulario cambiará para mostrar la configuración de anomalías.
Completa la configuración y haz clic en Guardar.
La nueva notificación aparecerá bajo Notificaciones de anomalías. Las columnas de Frecuencia, Adjunto y Filtro predefinido permanecerán vacías, lo cual es normal, ya que una alerta de anomalía no tiene programación.
Personalizar las alertas de Detección de anomalías con IA
Desde la pestaña Configuración → Notificaciones, puedes personalizarlo todo:
Enviar a
Define qué usuarios reciben la alerta.
Mention Tracker/Palabra clave
Los trackers o palabras clave que se monitorearán para detectar actividad inusual.
Canales seleccionados
Define qué fuentes se incluirán. Por defecto, se incluyen todas. Puedes limitar los canales para excluir fuentes con mucho ruido o que no sean relevantes para lo que estás monitoreando.
Horas mínimas entre alertas
Define cuánto tiempo debe pasar después de una alerta antes de que pueda enviarse otra. Esto evita que un solo evento genere una serie de emails. El valor predeterminado es 3.
Umbral de alerta
El aumento mínimo de menciones que se considera una anomalía, medido en comparación con el promedio reciente del tracker. El valor predeterminado es 20. Súbelo para trackers con mucho volumen, donde 20 menciones adicionales pueden ser algo normal.
Revisar solo menciones negativas
Cuenta solo las menciones negativas para alcanzar el umbral. Activa esta opción cuando tu prioridad sea la reputación y no el alcance. Así recibirás alertas sobre críticas que se están extendiendo, no sobre una publicación popular.
Sensibilidad
Define qué tan fácilmente un cambio se considera una anomalía. Hacia Alta, las desviaciones más pequeñas cuentan como anomalías y recibirás más alertas. Hacia Baja, solo se detectarán cambios más marcados. Empieza en un punto intermedio.
Idioma del resumen con IA
El idioma del resumen generado por IA dentro de la alerta, para que un equipo que trabaja en griego o español lo reciba en su propio idioma.
Emails adicionales, opcional: CC / CCO
Envía la alerta a direcciones fuera del workspace, como un contacto de agencia o un email de guardia. Los destinatarios en CC son visibles para todos en el email; los destinatarios en CCO no lo son.
Ajustes
El umbral y la sensibilidad equilibran la alerta temprana con el ruido, y funcionan en conjunto: un umbral bajo con una sensibilidad alta puede generar alertas por variaciones normales del día a día.
¿Recibes demasiadas alertas sobre las que no actúas? Sube primero el umbral. Seguirás detectando eventos reales, solo que un poco más tarde. Baja la sensibilidad únicamente si subir el umbral no es suficiente.
¿No recibes ninguna alerta? Probablemente el umbral está por encima del rango normal de variación de tu tracker. Redúcelo a la mitad y espera una semana.
¿Recibes alertas repetidas sobre el mismo incidente? Eso se debe al intervalo entre alertas, no al umbral. Aumenta las Horas mínimas entre alertas.
Dale a cualquier cambio una semana de tráfico real antes de evaluarlo. Las líneas base se construyen a partir de la actividad reciente, por lo que un tracker creado ayer tendrá pocos datos con los que compararse.