Mentionlytics te permite mantenerte informado a través de varios canales de notificación. Puedes recibir informes programados por email, notificaciones en tiempo real en Slack, notificaciones push del navegador y alertas de anomalías con IA para asegurarte de no perder actividad importante.
Ve a Configuración → Notificaciones para configurar tus preferencias de notificación.
Notificaciones por email
Este panel gestiona dos cosas diferentes, listadas por separado:
Notificaciones de nuevas menciones: un informe de las nuevas menciones recopiladas, con la programación que tú elijas.
Notificaciones de anomalías: una alerta que se envía solo cuando el volumen de menciones de un tracker aumenta de forma inusualmente rápida.
La tabla muestra todas las notificaciones del workspace, no solo las tuyas. Por eso, Creado por es la primera columna. Cualquier persona con acceso puede editar o eliminar cualquier fila.
Crear una notificación
Ve a Configuración → Notificaciones.
En el panel de Notificaciones por email, haz clic en +. Se abrirá una ventana titulada Editar notificación, incluso cuando se trata de una nueva.
Elige un tipo de notificación: Nuevas menciones o Detección de anomalías. El resto del formulario cambiará según la opción seleccionada.
Completa los campos y haz clic en Guardar.
Configuración de notificaciones de nuevas menciones
Opción | Descripción |
Nuevas menciones | Recibe informes con las nuevas menciones recopiladas. |
Enviar a | Uno o más usuarios de tu workspace. |
Mention Tracker | Elige uno o varios trackers para incluir en el informe. |
Frecuencia de email | Tan pronto como se detecte, Diario, Semanal, Mensual o Desactivado. Elige Desactivado para pausar una notificación sin eliminarla ni perder su configuración. |
Incluir menciones hasta | Especifica desde cuánto tiempo atrás Mentionlytics debe recopilar menciones antes de generar el informe. Por ejemplo, usa hace 24 horas para un informe diario. |
Enviar email cuando no se encuentren menciones | Activa esta opción si quieres recibir un informe incluso cuando no se detecten nuevas menciones. |
Próxima ejecución | Muestra la próxima fecha y hora programada de envío. Puedes modificar la programación usando el icono de calendario. |
Incluir archivo adjunto | Elige si el email debe incluir un archivo adjunto con el informe. Según tu workspace, las opciones disponibles pueden incluir Sin adjunto (solo texto), Informe en PDF, Informe en Excel o Plantillas de informes personalizados. |
Secciones incluidas en el email | Personaliza el contenido del informe seleccionando una o más secciones. Las secciones disponibles incluyen Estadísticas de resumen, Insights de SIA, Menciones más importantes y Nombres de trackers. |
Filtro predefinido | Aplica un filtro guardado antes de generar el informe. Esto te permite enviar informes que incluyan solo menciones específicas, como menciones positivas, menciones negativas, menciones etiquetadas o menciones de fuentes seleccionadas. |
Destinatarios adicionales del email | Envía informes a destinatarios externos usando CC (destinatarios visibles) o CCO (destinatarios ocultos). |
Enviar ahora | Haz clic en Enviar ahora para generar y enviar el informe de inmediato usando tu configuración actual. |
Configuración de notificaciones de Detección de anomalías
Elige Detección de anomalías y los campos de programación desaparecerán. No hay nada que programar, porque la alerta se envía solo cuando ocurre algo inusual. Aun así, debes elegir Enviar a y Mention Tracker/Palabra clave, además de definir qué canales monitorear, qué nivel de cambio se considera una anomalía, con qué frecuencia estás dispuesto a recibir alertas y el idioma del resumen generado por IA.
Las notificaciones de anomalías no tienen opción de Enviar ahora, porque no hay nada que enviar hasta que se produzca un pico. Tampoco tienen frecuencia, adjunto ni filtro predefinido, por lo que esas columnas permanecen vacías en la lista.
Cada configuración y cómo ajustarla se explica en Detección de anomalías.
Editar, pausar o eliminar
Usa el icono de lápiz en cualquier fila para volver a abrir su configuración, y la × roja para eliminarla. Para detener temporalmente un informe sin perder su configuración, ábrelo y cambia la Frecuencia de email a Desactivado.
Notificaciones de Slack
Las notificaciones de Slack envían alertas de Mentionlytics directamente a tu workspace de Slack.
Para conectar Slack:
Haz clic en Añadir a Slack.
Autoriza tu workspace.
Elige el canal de destino.
Cambiar qué recibe un canal
Haz clic en el lápiz de una fila para abrir Integración con Slack:
Captura de pantalla del cuadro de Integración con Slack
Deja desactivada la opción “Recibir cada mención por separado”, a menos que quieras recibir un mensaje de Slack por cada mención.
Categoría de Mention Trackers
Define qué categoría de trackers alimenta este canal.
Todos los Mention Trackers
Envía todo lo incluido en esa categoría en lugar de un subconjunto específico.
Recibir consejos de Social Intelligence Advisor
Incluye los consejos generados por IA de SIA junto con las menciones.
Recibir cada mención por separado
Publica un mensaje de Slack por cada mención en lugar de una actualización agrupada. Esto solo tiene sentido para trackers de bajo volumen. En un tracker de marca con mucha actividad, puede saturar el canal.
Recibir solo menciones con sentimiento negativo
Publica únicamente menciones negativas. Es útil para un canal de soporte o escalamiento.
Haz clic en Actualizar para aplicar los cambios, o en la × roja de la fila para desconectar el canal.
Configuración de alertas de SIA
SIA monitorea toda tu cuenta en busca de señales de un posible problema de reputación.
Estas configuraciones se aplican a toda la cuenta, no a un solo tracker.
Las configuraciones disponibles incluyen:
Idioma del resumen
El idioma en el que SIA escribe sus resúmenes generados por IA. La mayoría de los idiomas principales están disponibles.
Alerta de cuota de menciones
Te avisa cuando te acercas a tu límite mensual de menciones. Puedes elegir 60%, 75%, 90% o 100%.
Alertas de crisis
Activa la opción para enviar alertas de crisis de SIA a los administradores cuando se detecte una posible crisis.
Puedes configurar:
Umbral de alerta de crisis
El aumento mínimo de menciones, durante un periodo determinado, medido en comparación con el promedio de las últimas 24 horas. El valor mínimo es 0 y el predeterminado es 20.
Sensibilidad de detección de crisis
Define qué tan fácilmente SIA interpreta un aumento como una crisis. Una sensibilidad más alta detecta señales más pequeñas y tempranas, y envía más alertas. Una sensibilidad más baja espera a que haya un patrón más claro.
Horas mínimas entre alertas
SIA no enviará una alerta de seguimiento hasta que hayan pasado estas horas desde la primera. Puede ser cualquier valor entre 0 y 24. El valor predeterminado es 3.
Otros emails para enviar alertas de crisis
Direcciones adicionales además de los administradores, como un contacto de agencia o un email de guardia.
Revisar solo menciones con sentimiento negativo
Envía alertas solo ante un aumento repentino de menciones negativas, ignorando las neutrales y positivas. Déjalo desactivado si cualquier aumento importante merece atención. Un momento viral positivo también puede requerir una respuesta.
Ajuste: el umbral y la sensibilidad equilibran la alerta temprana con el ruido. Si recibes alertas sobre las que no actúas, sube el umbral antes de bajar la sensibilidad. Así seguirás detectando eventos reales, solo que más tarde y con menos frecuencia.
Notificaciones push
Las notificaciones push aparecen en tu navegador mientras trabajas, sin necesidad de email.
Registrar un navegador
No existe un botón de Añadir dispositivo. Inicia sesión en Mentionlytics desde el navegador donde quieres recibir notificaciones y acepta el permiso cuando aparezca. Ese navegador aparecerá entonces en la lista. Si descartaste o bloqueaste el aviso, vuelve a habilitar las notificaciones para Mentionlytics desde la configuración del sitio en tu navegador y recarga la página.
Gestionar navegadores registrados
Cada fila muestra el sistema operativo y la ubicación aproximada, tomada de la dirección IP en el momento del registro, con el nombre del navegador debajo. Usa el interruptor para silenciar un dispositivo sin eliminarlo del registro, y la × roja para quitarlo.
El registro se hace por navegador y por máquina, por lo que iniciar sesión desde un portátil y un ordenador de escritorio, o desde dos navegadores, crea filas separadas. Conviene eliminar los registros antiguos de vez en cuando.
Puedes activar, desactivar o eliminar cada dispositivo registrado de forma individual.
Buenas prácticas
Usa informes diarios para un monitoreo activo.
Combina varios trackers en un solo informe.
Usa filtros predefinidos para crear informes específicos.
Activa las notificaciones de Slack para colaborar más rápido con tu equipo.
Configura alertas de SIA para monitorear posibles problemas de reputación.
Monitorea tu cuota de menciones para evitar límites inesperados.