De forma similar a los rótulos, también puedes crear y añadir diferentes etiquetas a tus menciones para mantenerlas organizadas según tus necesidades.
Etiquetar tus menciones es útil para seguir el rendimiento de temas específicos a lo largo del tiempo. Las etiquetas suelen estar asociadas a un tema, una persona o un concepto (por ejemplo: Satisfacción del cliente, CEO, Emergencia).
Puedes añadir etiquetas tanto a una mención individual como mediante una acción masiva desde el dashboard de “All Mentions”, donde también puedes añadir, eliminar o crear una nueva etiqueta.
¿Cómo añado una etiqueta?
Para añadir una etiqueta, simplemente ve a la mención que quieras, busca el ícono de etiqueta en la parte inferior izquierda y haz clic en él. Luego podrás elegir entre las etiquetas existentes o crear una nueva.
Consejo de automatización: También puedes automatizar el proceso de etiquetado creando reglas de automatización y/o usando nuestra función de AI Tags. Puedes encontrar más información aquí: Flujos y Etiquetas y AI Tagging.
¿Cómo elimino una etiqueta?
Puedes eliminar una etiqueta haciendo clic en el botón “x” de la etiqueta dentro de la mención.
¿Cómo puedo personalizar el color de mis etiquetas?
Ve a Flujos y Etiquetas en el menú de Mentionlytics.
Para cada etiqueta existente (o al crear una nueva), haz clic en el pequeño círculo junto al nombre de la etiqueta.
Elige el color que desees desde el selector de color.
¿Cómo puedo ver las etiquetas principales?
Ve a tu Dashboard "Overview" o abre el reporte que desees para ver “Top Tags”.
Encontrarás opciones para cambiar entre gráficos de barras, dona y línea.
Para hacerlo, edita el componente “Top Tags” y selecciona el tipo de gráfico que prefieras.
¿Cómo puedo filtrar por etiqueta?
El filtro "Etiqueta" (Tagged) en los filtros principales de la plataforma te ayuda a ordenar tus resultados según las etiquetas que hayas creado, para ver los resultados de social listening de acuerdo con tu propio sistema de organización de menciones.
Con el filtro "Etiqueta", puedes filtrar cualquier mención que tenga una etiqueta específica asignada. Esto funciona tanto con etiquetas manuales como con AI Tags.
Puedes elegir incluir o excluir menciones según una etiqueta concreta (por ejemplo, para ver todas las menciones que no tengan la etiqueta “CEO”).
Ejemplos de uso de las Etiquetas
1. Monitoreo de toda una industria y cálculo de participación de voz
Imagina que quieres monitorear toda una industria con 100 marcas diferentes. En lugar de configurar 100 rastreadores de palabras clave por separado, puedes usar unas pocas palabras clave amplias para capturar conversaciones del sector y de los competidores.
Después, solo necesitas crear 100 reglas automáticas para etiquetar cada mención según el nombre de la marca que contenga.
Con los gráficos de dona y de línea, puedes visualizar fácilmente la participación de voz de cada marca dentro de la industria, obteniendo información valiosa sobre la dinámica del mercado.
2. Seguimiento completo del rendimiento de productos
Imagina que trabajas para una marca con una línea de productos diversa. En lugar de monitorear cada producto por separado, puedes usar flujos automatizados para etiquetar las menciones de cada producto.
Esto te permite generar gráficos de rendimiento para cada producto, seguir tendencias a lo largo del tiempo y filtrar resultados para centrarte en conversaciones específicas sobre determinados productos.
De esta manera, no necesitas muchos rastreadores de palabras clave diferentes. Puedes consolidar todos los datos en un solo lugar.