Si, lors d’un appel avec Minari, vous n’entendez pas votre contact ou que celui-ci ne vous entend pas, le problème est généralement lié soit à la configuration audio, soit à la connexion réseau.
Voici comment identifier rapidement la cause.
Vérifier la configuration audio dans Minari
Dans la plupart des cas, le problème vient d’un micro mal configuré.
Commencez par vérifier que le micro et la sortie audio sont correctement configurés.
Depuis la page Dialer, ouvrez les Call Settings
Dans la section Microphone, sélectionnez le bon micro
Cliquez sur Test, parlez, puis réécoutez-vous pour confirmer que le micro fonctionne
Vérifiez également le périphérique sélectionné pour l’audio de sortie (casque / haut-parleur)
💡 Bon à savoir
Utilisez un navigateur compatible (Chrome recommandé)
Evitez d'utiliser plusieurs dialers ou outils d'appels en même temps
Branchez votre micro/casque avant de lancer les appels
Tester la connexion réseau (Wi-Fi / Internet)
Si l’audio est correctement configuré mais que le problème persiste, il s’agit très probablement d’un problème de réseau.
Certaines connexions (Wi-Fi d’entreprise, VPN, réseaux sécurisés) peuvent bloquer ou perturber les appels.
Tests rapides à effectuer
Essayez depuis un autre réseau (partage de connexion mobile, autre Wi-Fi)
Désactivez temporairement un VPN
Vérifiez que votre connexion est stable
Effectuer un test réseau (obligatoire si le problème persiste)
Si le problème audio continue malgré les vérifications précédentes, merci d’effectuer le test suivant :
Lancez le test depuis votre navigateur
Attendez la fin complète du diagnostic
Envoyez-nous le résultat du test directement dans le chat Minari
Ce test nous permet d’identifier rapidement :
des ports bloqués
des restrictions réseau
des problèmes de latence ou de qualité audio
👉 Sans ce test, il est difficile de diagnostiquer précisément un problème réseau.
Identifier rapidement la cause
Vous entendez le prospect, mais il ne vous entend pas → micro bloqué ou mal sélectionné
Le prospect vous entend, mais vous ne l’entendez pas → sortie audio incorrecte
L’audio coupe ou est haché → connexion réseau instable
Aucun audio des deux côtés → problème réseau ou ports bloqués