Définition de l’intérêt légitime en B2B
L’« intérêt légitime » désigne le fait qu’une entreprise puisse contacter un prospect professionnel lorsque la démarche de prospection est cohérente, pertinente et liée à son activité.
En prospection téléphonique B2B, l’intérêt légitime constitue l’un des fondements permettant de contacter un professionnel sans son consentement préalable, sous réserve de respecter le cadre légal et les bonnes pratiques recommandées, notamment par l’ARCEP.
Quand l’intérêt légitime est-il considéré comme valable ?
L’intérêt légitime est généralement reconnu lorsque :
la personne contactée agit dans un cadre professionnel,
l’offre proposée a un lien direct avec son activité ou son rôle,
la démarche commerciale est raisonnable et ciblée.
👉 Exemple : contacter un responsable commercial pour lui proposer un outil de prospection B2B est cohérent. Contacter ce même responsable pour une offre sans lien avec son métier ne l’est pas.
Lien entre intérêt légitime et respect du refus
Même lorsqu’un intérêt légitime existe, celui-ci disparaît immédiatement si le prospect exprime un refus clair d’être contacté.
L’entreprise appelante doit alors :
cesser toute prospection téléphonique vers ce contact,
tracer l’opposition dans ses outils,
respecter durablement cette demande.
Responsabilité de l’entreprise appelante
L’évaluation de l’intérêt légitime relève exclusivement de l’entreprise qui prospecte.
Minari fournit un outil technique permettant de passer des appels, mais ne :
qualifie pas juridiquement les contacts,
évalue pas la légitimité commerciale d’une prospection,
se substitue pas aux obligations légales de ses utilisateurs.
À retenir
L’intérêt légitime permet la prospection téléphonique B2B sans consentement préalable, à condition que la démarche soit pertinente, ciblée et respectueuse.
Il repose sur le bon sens, le contexte professionnel et le respect des refus.