Existe-t-il des horaires légaux pour le cold call B2B ?
Il n’existe pas de texte unique fixant des horaires stricts pour la prospection téléphonique B2B, contrairement au B2C.
En revanche, les appels vers des professionnels doivent respecter un principe de raisonnabilité et les recommandations des autorités de régulation, dont l’ARCEP.
Horaires recommandés pour la prospection téléphonique B2B
Dans la pratique, les plages horaires généralement admises pour appeler des prospects professionnels sont :
du lundi au vendredi,
pendant les horaires de bureau,
en évitant les appels trop tôt le matin ou tard le soir.
Ces recommandations visent à garantir un usage responsable du téléphone et à limiter les pratiques perçues comme intrusives.
Différence entre prospection B2B et B2C
En B2C, les horaires d’appels sont strictement encadrés par la loi.
En B2B, la règle repose davantage sur le bon sens, le contexte professionnel et le respect de la personne appelée.
Cela implique que même si un appel est légal, il peut être considéré comme inapproprié s’il est passé à un horaire manifestement abusif.
Responsabilité de l’entreprise appelante
L’entreprise qui prospecte est seule responsable du respect des horaires d’appels.
Minari fournit un outil technique permettant de passer des appels, mais ne contrôle ni les horaires de prospection ni la stratégie commerciale mise en place par ses utilisateurs.
Bonnes pratiques recommandées par Minari
Pour une prospection téléphonique B2B efficace et responsable, Minari recommande :
de concentrer les appels sur des horaires de bureau classiques,
d’éviter les appels répétés en dehors de ces plages,
d’adapter les horaires au secteur d’activité du prospect,
de respecter toute demande explicite de ne plus être contacté.
À retenir
Il n’existe pas d’horaires légaux stricts en B2B, mais des recommandations claires.
Appeler à des horaires raisonnables est essentiel pour rester conforme, préserver sa réputation et garantir une prospection durable.