Los reembolsos son una parte importante de la gestión de reservas y pagos en nuestra plataforma. Para garantizar la transparencia y eficiencia en este proceso, hemos establecido un funcionamiento sencillo y eficiente:
Desde la pestaña de "Ventas", al hacer click sobre una de ellas encontramos un botón de "Reembolso". Al pulsar sobre él, aparecerá por defecto la cantidad total de la reserva, siendo posible modificarla para efectuar reembolsos parciales.
Una vez realizada la devolución, la cantidad reembolsada aparece a modo resumen:
Pagos a través de Stripe
Después de establecer un importe, se mostrarán las comisiones aplicables a la agencia. Es fundamental comprender que las comisiones del pago no se devuelven en ningún caso. Además, estas comisiones no dependen de la configuración de comisiones de la cuenta, ya sea que las asuma la agencia o el cliente.
Si han pasado menos de 15 días desde el pago: se cobrará a la agencia solo la comisión de MOGU correspondiente a ese pago. Al cliente se le devuelve la cantidad exacta definida por la agencia.
Si han pasado más de 15 días: se aplicará la comisión de MOGU más un coste extra de 6€ a la agencia. Al cliente se le devuelve la cantidad exacta definida.
El dinero puede tardar varios días (entre 5 y 10 días hábiles) en llegar a la cuenta bancaria de tu cliente.
Pagos a través de TPV virtual
Si el pago que quieres reembolsar, se ha realizado a través de tu TPV, no hay ningún coste asociado a esta acción.
A tu cliente le llegará el importe de la devolución en unos días, depende del banco de la agencia.