Sobre MOGU
Cuando reservas un viaje o una experiencia, MOGU es el proveedor y el responsable de la Plataforma, pero no del servicio en sí.
MOGU dispone de un chat de soporte sobre cuestiones técnicas de la plataforma. En ningún caso se prestará asistencia sobre un servicio del viaje.
Tomamos las precauciones razonables al ofrecer nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo el contenido sea preciso. En la medida de lo permitido por la ley, no seremos responsables de ningún error, interrupción o si falta información, aunque haremos todo lo posible para corregir y solucionar estos supuestos lo más rápidamente que podamos.
Nosotros no somos parte del acuerdo de condiciones que tú y el Proveedor de servicios suscribís, y este último es el único responsable de la Experiencia de viaje.
Puede que tengas que crear una Cuenta para hacer una Reserva. Asegúrate de que toda la información (incluidos los datos de pago y de contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no puedas acceder a tus Experiencias de viaje. Eres el único responsable de todo lo que ocurra con tu Cuenta, por lo que debes evitar que cualquier otra persona la use y debes mantener tu nombre de usuario y contraseña en secreto.
Te mostraremos la herramienta en el idioma (que creemos que es) adecuado para ti. No obstante, podrás cambiarlo en cualquier momento.
A menos que se indique lo contrario, debes tener como mínimo 16 años de edad para utilizar la Plataforma.
Nuestros valores
Te comprometes a:
cumplir con todas las leyes aplicables;
cooperar en cualquier control antifraude/antiblanqueo de capitales que necesitemos llevar a cabo;
no utilizar la Plataforma para causar perjuicios o hacer Reservas falsas;
utilizar la Experiencia de viaje y/o nuestra Plataforma para el fin previsto;
no causar perjuicios o daños y no comportarte de manera inadecuada con el personal del Proveedor de servicios (o con cualquier persona, en realidad).
Procesamiento de pagos
Antes de procesar cualquier pago, deberá marcar la casilla de aceptación de términos y condiciones de la plataforma y del Proveedor del servicio.
Podrás seleccionar pagar con cualquiera de las modalidad que el Proveedor del servicio haya habitado:
Pago íntegro: toda la cantidad de la experiencia se cobrará en el momento.
Pago a plazos: se cobrará un depósito y después los correspondientes cuotas en cada vencimiento.
En caso de elegir la opción de plan de pagos, MOGU enviará un email a modo recordatorio, 5 días antes de realizar el cargo automático de los plazos definidos por la agencia. En caso de no poder cobrarse, se notificará al Proveedor del sercivicio para que sea haga responsable de reclamo.
MOGU al ser la herramienta tecnológica que procesa el pago, aparecerá en el extracto bancario “MOGU”, pero en ningún momento será responsable del servicio contratado.
Como persona que hace la Reserva, eres el responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con la Experiencia de viaje) de cada persona de tu grupo. También eres el responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.
Gestión de reembolsos
Si cancelas una Reserva, los cargos de cancelación o cualquier reembolso, dependerán de las condiciones de cancelación del Proveedor de servicios.
En caso de procederse con un reembolso o cancelación, se recibirán los fondos en el periodo de 7 - 10 días desde su solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
Gestión de disputas
Una disputa se refiere a cualquier desacuerdo, conflicto o problema entre dos o más partes involucradas en una transacción realizada a través de nuestra plataforma. Esto puede incluir, pero no se limita a, disputas relacionadas con pagos, servicios, productos o cualquier otro aspecto de las transacciones.
Tall y como se ha indicado en puntos anteriores, es importante tener en cuenta que en el extracto bancario aparecerá el nombre de "MOGU", no el de la agencia. Ya que MOGU es el procesador de pagos que ha habilitado la transacción.
En caso de iniciarse una disputa, se procederá del siguiente modo:
Si se trata de un malentendido, resolveremos enviándole los fondos para que se los transfiera a su agencia. (Tiempo medio de resolución 1-2 semanas)
Si no está conforme con el servicio o cualquier otra razón procederemos con la tratamitación de la disputa. En ese caso, su agencia deberá aportar, en el plazo de 20 días, las pruebas necesarias para justificar la improcedencia de la disputa. Si el banco resuelve a su favor, recibirá el importe. Si resuelve en contra, lo recibirá su agencia.
Seguridad de los datos
Los pagos serán procesados de manera segura y confidencial, utilizando tecnologías de cifrado para proteger la información de pago.
Toda la información relacionada con la reserva (sin involucrar pagos) se almacena de forma segura en los servidores de AWS, siguiendo así con sus estándares de seguridad: https://aws.amazon.com/es/security/
A su vez, MOGU delega en los proveedores de pago integrados las acciones correspondientes de privacidad y seguridad de los datos:
Redsys: https://pagosonline.redsys.es/pago-online.html y las propias políticas de los bancos en los que el Proveedor del servicio tiene dado de alta el TPV virtual.
Modificaciones
MOGU se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación y reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la plataforma MOGU y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.
Solicitud de accesibilidad
Si tienes alguna solicitud de accesibilidad:
sobre nuestra Plataforma y/o nuestros servicios, ponte en contacto con nuestro equipo del servicio de Atención al cliente: app@moguplatform.com
sobre tu Experiencia de viaje (accesos para sillas de ruedas, bañeras con puerta, etc.), ponte en contacto con el Proveedor de servicios, el aeropuerto, la estación de tren, etc.
Comunicaciones con el Proveedor del Servicio
Podemos ayudarte a contactar con tu Proveedor de servicios, pero no podemos garantizarte que lean lo que hayas enviado o que hagan lo que has solicitado. En sí mismo, el hecho de contactar con él o que este se comunique contigo no significa que tengas motivos para emprender acciones legales.
Limitaciones de responsabilidad
En la medida en que lo permita la legislación obligatoria en materia del consumidor, solo seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado directo de un fallo nuestro. Esto significa que, en la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de (por ejemplo):
pérdidas o daños indirectos;
información inexacta sobre un Proveedor de servicios;
productos, servicios o acciones de un Proveedor de servicios u otro colaborador comercial;
errores en una dirección de e-mail, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra);
eventos de fuerza mayor o que escapen a nuestro control.
Si incumples estos Términos o los términos del Proveedor de servicios, en la medida en que lo permita la ley:
no seremos responsables de los costes en los que incurras como resultado, y
no tendrás derecho a ningún reembolso.
En la medida en que lo permita la ley, lo máximo de lo que nosotros, o cualquier Proveedor de servicios, seremos responsables (ya sea por un evento o una serie de eventos conectados) es el coste de tu Reserva, como se establece en el e-mail de confirmación.
Nada de lo estipulado en estos términos limitará nuestra responsabilidad (o la del Proveedor de servicios) con respecto a nuestra (o la suya) propia (i) negligencia que provoque la muerte o lesiones personales o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta.
No hacemos ninguna promesa sobre los productos y servicios de los Proveedores de servicios (aparte de lo que declaramos expresamente en estas Condiciones). Eres el único responsable de tomar las decisiones correctas.
Para evitar cualquier duda: nada de lo estipulado en estos Términos conferirá derecho alguno a ningún tercero que no sea el Proveedor de servicios con respecto a nada.
Es posible que estés protegido por leyes y normativas obligatorias de protección al consumidor, que te garantizan unos derechos que ninguno de los términos de ninguna empresa puede invalidar. En ese caso, nuestra responsabilidad está determinada no solo por estos Términos, sino también por las leyes y normativas de protección al consumidor aplicables.
Legislación y fuero aplicable
En la medida en que lo permita la legislación local obligatoria (del consumidor), estos Términos y nuestros servicios se regirán por la legislación española.
En la medida en que lo permita la legislación local obligatoria (del consumidor), cualquier reclamación se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de España.