Resi
Cosa è coperto
Tutta l’attrezzatura usata acquistata da MPB può essere restituita entro 14 giorni dalla consegna, purché sia nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e includa tutti gli accessori originali.
Se un articolo non è come te lo aspettavi o non funziona correttamente, siamo felici di aiutarti con una semplice risoluzione del problema o di suggerire alternative prima di organizzare un reso. Facci sapere come possiamo aiutarti.
Spedizione
Cambio idea: se hai cambiato idea, puoi restituire l’attrezzatura a tue spese.
Articolo difettoso o errato: se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, ti forniremo un’etichetta prepagata per la spedizione (valida all’interno dei 48 stati contigui).
Hai bisogno di un ritiro a domicilio?
Se il tuo reso prevede un’etichetta prepagata (a causa di un difetto o di un nostro errore), possiamo organizzare un ritiro a domicilio con DHL. Comunicalo quando stai richiedendo il reso.
Sostituzioni
Preferisci una sostituzione? Comunicaci semplicemente il numero SKU del prodotto con cui desideri sostituire l’articolo. Se non sei sicuro, saremo lieti di consigliarti noi il prodotto più adatto.
Non sai dove trovare lo SKU? Clicca qui.
Non sai dove trovare lo SKU? Clicca qui.
Una volta ricevuto e processato il tuo reso, l’articolo sostitutivo sarà spedito tramite DHL.
Rimborsi
Se preferisci un rimborso, faccelo sapere: lo elaboreremo dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo articolo restituito.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. Se il tuo ordine faceva parte di una valutazione (trade-in), il rimborso potrebbe essere suddiviso tra il metodo di pagamento originale e un bonifico bancario separato.
Garanzie
Cosa è coperto
La maggior parte dell’attrezzatura usata acquistata da MPB include una garanzia gratuita di 12 mesi. Questa copre i difetti che si verificano durante un uso e una conservazione normali.
Se qualcosa va storto durante questo periodo, cercheremo prima di riparare l’articolo. Se la riparazione non è possibile, offriremo una sostituzione, se disponibile.
Cosa non è coperto
• Danni accidentali o uso improprio
• Articoli venduti in condizioni “Ricambi & Riparazioni”
• Consumabili come batterie
Cosa aspettarsi
Le richieste di garanzia richiedono in genere fino a 3 settimane dal momento in cui l’articolo arriva nel nostro magazzino. Questo periodo include ispezione, riparazione o sostituzione e risoluzione finale.
Come avviare un reso o una richiesta di garanzia
Se hai un account MPB, puoi iniziare a organizzare il reso accedendo alla pagina delle tue transazioni sul nostro sito.
Una volta trovata la transazione, clicca su “Reso”. Ti verrà chiesto di selezionare il motivo del reso e di scegliere l’esito preferito. Dopo aver inviato la richiesta, verrà aperto un ticket in cui ti verranno richiesti ulteriori dettagli, tra cui:
Descrizione del difetto o del problema
Eventuali tentativi di risoluzione
Se scegli una sostituzione, l’articolo desiderato
Una volta confermato tutto, un membro del Customer Experience Team organizzerà il tuo reso e ti invierà una mail di conferma.
Se hai acquistato da MPB come “Ospite”, puoi registrare l’indirizzo email utilizzato in precedenza per accedere alla cronologia degli ordini e organizzare il reso.
Ulteriori informazioni
Perché il mio reso ha un numero di transazione diverso?
Quando elaboriamo un reso, viene generato un nuovo numero di transazione (TX) perché si crea un nuovo record nel nostro sistema.
Questo ci consente di gestire il reso in modo indipendente dall’acquisto originale o dalla valutazione, garantendo un processo più fluido per rimborsi, sostituzioni o garanzie.
Perché ho ricevuto solo una parte del rimborso?
Se hai restituito l’articolo entro il periodo previsto, riceverai l’intero importo di acquisto tramite il tuo metodo di pagamento originale.
Se l’articolo era parte di una valutazione (scambio) e hai effettuato un pagamento durante la transazione, il rimborso può essere suddiviso in due parti:
1. Rimborso sul metodo di pagamento originale (carta di debito/credito, PayPal)
2. Bonifico bancario per il saldo restante
Riceverai comunque l’intero importo dovuto.
Quanto può durare una riparazione?
Il processo di riparazione può richiedere fino a 9 settimane, a seconda del tipo di articolo e della complessità della riparazione. Tieni presente che questo periodo può variare in base alle circostanze specifiche della riparazione.