Cos'è la Protezione estesa del prodotto?
È ora possibile aggiungere la Protezione Estesa del Prodotto, fornita da XCover, per estendere fino a tre anni la nostra attuale garanzia gratuita MPB di dodici mesi per malfunzionamenti e difetti. La Protezione Estesa del Prodotto copre anche qualsiasi danno accidentale all'attrezzatura, compresi cadute e rotture, a partire dal giorno in cui la si riceve.
È sufficiente aggiungere la Protezione Estesa del Prodotto per due o tre anni al momento dell'acquisto.
Per favore tieni conto che non è possibile aggiungere la protezione estesa del prodotto dopo aver completato l'acquisto.
Che cosa c'è di diverso dalla garanzia gratuita di dodici mesi di MPB?
La Protezione Estesa del Prodotto offre una maggiore tranquillità. Aggiungendo la Protezione Estesa del Prodotto, si protegge l'attrezzatura per un periodo superiore ai dodici mesi della garanzia gratuita MPB.
La protezione estesa del prodotto include:
Copertura per danni accidentali quali cadute e rotture a partire dalla data di consegna del prodotto.
Copertura per malfunzionamenti e difetti oltre la garanzia gratuita di dodici mesi di MPB, con opzioni di estensione della protezione del prodotto per due o tre anni.
Protezione per due o tre anni in totale, che include la garanzia gratuita di dodici mesi di MPB.
Per i primi dodici mesi, l'articolo è coperto dalla garanzia gratuita di MPB (esclusi i danni accidentali, che sono coperti solo dalla Protezione Estesa del Prodotto by XCover) e il resto del periodo di due o tre anni è coperto dalla Protezione Estesa del Prodotto by XCover.
Riparazioni o rimborsi rapidi
Zero franchigie da pagare
Quando posso aggiungere la Protezione estesa del prodotto?
È possibile aggiungere la Protezione Estesa del Prodotto durante il processo di checkout. Non sarà possibile aggiungere la Protezione Estesa del Prodotto dopo aver acquistato un prodotto.
Posso utilizzare i codici promozionali per la Protezione estesa del prodotto?
I codici promozionali non si applicano alla Protezione Estesa del Prodotto. Se si aggiunge la Protezione Estesa del Prodotto, l'articolo sarà coperto per il suo intero valore (il prezzo originale dell'articolo senza l'applicazione di alcun codice promozionale).
Come posso accedere all'account della mia Protezione Estesa del Prodotto, ai documenti o aprire un reclamo?
La procedura di rimborso di XCover è rapida e senza problemi. XCover elabora immediatamente il pagamento o il rimborso per le richieste di risarcimento approvate. Non c'è nessuna franchigia da pagare.
Quando aggiungi la Protezione Estesa del Prodotto al momento del checkout, XCover crea automaticamente un account per te.
Per iniziare, apri il link contenuto nell'e-mail di conferma di XCover e accedi al tuo account XCover. Da qui è possibile effettuare una richiesta di risarcimento, apportare modifiche o visualizzare i documenti della Protezione Estesa del Prodotto.
Per proteggere la vostra privacy, i documenti XCover non vengono inviati via e-mail. Per visualizzare i documenti, è necessario accedere al proprio account XCover.
Per saperne di più sulle richieste di risarcimento su XCover (via XCover).
Cosa comprende la Protezione Estesa del Prodotto?
La Protezione Estesa del Prodotto copre i danni accidentali all'attrezzatura, incluse cadute e rotture, a partire dal giorno in cui la si riceve. Fornisce inoltre una copertura per i malfunzionamenti e i difetti che vanno oltre la garanzia gratuita di dodici mesi di MPB, per un totale di due o tre anni.
Per informazioni specifiche sulla Protezione Estesa del Prodotto, accedi al tuo account XCover.
Quando inizia e finisce la mia copertura?
La copertura inizia dalla data di ricevimento dell'articolo.
Nell'improbabile caso in cui l'articolo venga danneggiato durante il trasporto prima del ricevimento, la copertura è garantita da MPB e non dalla Protezione Estesa del Prodotto di XCover.
Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione nel proprio account XCover.
Ho aggiunto la Protezione Estesa del Prodotto, ma ho cambiato idea. Come faccio a rimuoverla?
Se avete aggiunto la Protezione Estesa del Prodotto e avete cambiato idea, potete contattarci e richiedere un rimborso completo entro i primi 45 giorni dalla spedizione dell'ordine.
Se sono trascorsi più di 45 giorni, l'importo restituito sarà basato su un rimborso proporzionale. La cancellazione deve essere effettuata direttamente da MPB.
Cosa succede se acquisto un articolo come regalo? La Protezione Estesa del Prodotto è trasferibile?
È facile trasferire la Protezione Estesa del Prodotto a un'altra persona. È sufficiente accedere al proprio account XCover e cambiare il nome e i dettagli dell'account.
Cosa succede se restituisco il mio articolo a MPB per un rimborso completo?
Se restituite i vostri articoli a MPB per un rimborso completo, vi rimborseremo automaticamente il costo iniziale della Protezione Estesa del Prodotto, purché entro il periodo di 45 giorni.
Cosa non è coperto?
La Protezione Estesa del Prodotto non copre:
Qualsiasi danno causato durante la consegna
Danni intenzionali all'attrezzatura
Danni preesistenti
Danni dovuti all'usura
Danni causati dall'utilizzo dell'attrezzatura in un modo non previsto dal produttore.
Danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni del prodotto
Per ulteriori informazioni sulla Protezione Estesa del Prodotto XCover, accedi al tuo account XCover.
La Protezione Estesa del Prodotto è disponibile per tutti i prodotti?
La Protezione Estesa del Prodotto XCover è disponibile per tutti i prodotti che costano almeno 50 euro (sono esclusi i "ricambi e le riparazioni" e le batterie).
Se aggiungo la Protezione Estesa per un prodotto, quest'ultima è legata a quell'esatto prodotto?
Sì. Quando si acquista un articolo da MPB e si aggiunge la Protezione Estesa del Prodotto per quell'articolo, la Protezione Estesa del Prodotto è specifica per quell'articolo.
Non è possibile trasferire la Protezione Estesa del Prodotto a un altro articolo, anche se questo è della stessa marca, modello e prezzo dell'articolo iniziale. Ad esempio, se si acquistano due fotocamere dello stesso modello (articolo A e articolo B), ma si aggiunge la Protezione Estesa del Prodotto solo per una di esse (articolo A), la Protezione Estesa del Prodotto si applicherà solo all'articolo A, corrispondente al numero di serie specificato nella Protezione Estesa del Prodotto.
Per quanto tempo è protetto ogni articolo?
La Protezione Estesa del Prodotto inizia dal momento in cui si riceve l'articolo. Per i primi dodici mesi, l'articolo è coperto dalla garanzia gratuita di dodici mesi di MPB (esclusi i danni accidentali, che sono coperti dalla Protezione Estesa del Prodotto tramite XCover a partire dalla data di consegna) e il resto del periodo di due o tre anni è coperto dalla Protezione Estesa del Prodotto tramite XCover. Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione nel proprio account XCover.
Come faccio a reimpostare la mia password XCover?
Se hai dimenticato la password, è possibile richiederne la reimpostazione (tramite XCover).
Basta inserire l'indirizzo e-mail legato al tuo account XCover e riceverai un'e-mail con un link per la reimpostazione della password. Apri il link, inserisci una nuova password e sarai in grado di accedere nuovamente con la nuova password.
Se l'e-mail non viene riconosciuta, è possibile che tu non abbia attivato il tuo account XCover. Quando aggiungi la Protezione Estesa del Prodotto al momento del pagamento, XCover crea automaticamente un account per te. Per iniziare, apri il link contenuto nell'e-mail di conferma di XCover e accedi al tuo account XCover.
Che cos'è XCover?
XCover è di proprietà e gestita da Cover Genius, un'azienda leader nella tecnologia assicurativa che di recente si è classificata al primo posto nell'elenco delle aziende a più rapida crescita del Financial Times.
Per la gestione dei sinistri e l'assistenza ai clienti, Cover Genius ha vinto decine di premi di settore in tutto il mondo e vanta migliaia di recensioni di clienti a cinque stelle su Trustpilot.
Ho un'altra domanda sulla Protezione Estesa del Prodotto
Se avete altre domande sulla Protezione Estesa del Prodotto, potete trovare le risposte nel Centro assistenza di XCover per i clienti MPB.
Come faccio ad attivare il mio account XCover?
Dove sono i miei documenti sulla Protezione estesa del prodotto XCover?
Non riesco a trovare nessuna e-mail di XCover. Cosa posso fare?
Ho dimenticato la mia password.
Devo comunicare a XCover se cambio indirizzo?
Come posso modificare, cancellare o ottenere il rimborso per la mia Protezione estesa del prodotto XCover?
Posso ripristinare la mia Protezione estesa del prodotto dopo averla annullata?
Per cosa sono coperto?
Cosa non è coperto?
Quando inizia e finisce la Protezione estesa del prodotto?
La mia Protezione estesa del prodotto XCover è legata all'articolo MPB che ho acquistato nello stesso momento?
Ho più di una Protezione estesa del prodotto XCover, come faccio a sapere quale protezione copre quale articolo?
Non ho ricevuto il mio ordine o alcuni articoli mancavano o sono arrivati danneggiati. Cosa devo fare?
Posso aggiungere il nome di una società alla Protezione estesa del prodotto?
C'è una sovrattassa o una franchigia?
Il mio articolo è ancora in garanzia. Chi devo contattare in caso di problemi?
Come posso presentare una richiesta di rimborso?
Quando dovrei presentare una richiesta di rimborso?
Di quali documenti ho bisogno per presentare una richiesta di risarcimento?
Chi è XCover?
Come posso contattare XCover?
Per qualsiasi altra domanda, è sufficiente rispondere a qualsiasi e-mail di XCover per ottenere una risposta rapida.