Comment puis-je voir ma commande ?
Lorsque tu te connectes à ton compte, tu peux accéder et consulter toutes les transactions passées et actuelles, y compris ta commande.
Si tu as passé commande en tant qu’invité·e, l’historique de tes commandes sera lié à ton compte une fois que ton adresse e-mail sera enregistrée chez MPB.
Historique des commandes
Sous ton compte, tu peux trouver tout ton historique de commandes précédent, y compris les transactions
Vue d'ensemble, factures ainsi qu'estimations générées via notre site web.
Pour rechercher dans ton historique de transactions, allez sur votre page de profil et sélectionne «transactions»
Comment puis-je mettre à jour ma commande ?
Une fois qu’une commande a été passée, elle ne peut pas être modifiée ou mise à jour. On te recommande de passer une commande séparée si tu veux ajouter d’autres articles, ou de contacter notre équipe d’expérience client pour annuler la commande et en passer une nouvelle.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que tant que le paiement est en cours d'autorisation. Une fois cette étape terminée, l'annulation n'est plus possible — mais notre équipe d'expérience client sera ravie de t'aider à organiser un retour à la place. Nous te recommandons de nous contacter dès que possible.
Comment retourner ma commande ?
Chez MPB, nous offrons une période de retour de 14 jours ainsi qu’une garantie de 12 mois sur nos produits, sauf indication contraire.
Pour organiser un retour depuis ton compte, rends-toi dans la section « Transactions » et trouve la transaction concernée.
Une fois que tu l’as trouvée, clique sur « Retour ». Tu seras invité à sélectionner une raison pour ton retour et à choisir le résultat que tu préfères. Après avoir soumis ces informations, un ticket sera ouvert et on te demandera de fournir plus de détails.
Une fois que tout est confirmé, un membre de notre équipe Expérience Client s’occupera de ton retour et t’enverra un e-mail de confirmation.
Où puis-je trouver ma facture ?
Nous vous enverrons ta facture par e-mail dès que ta commande sera expédiée. Pour consulter les factures de commandes précédentes, sélectionne « Transactions » sous ton compte et choisis « Voir la facture »
Quand saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Tu recevras un email de confirmation de MPB une fois que ta commande aura été expédiée. Cet e-email inclura ton numéro de suivi et ta facture. Tu recevras également une notification de la part du transporteur gérant ta commande.
Si tu ne trouves pas l'email de confirmation, nous te recommandons de vérifier votre boîte de réception de spam/courrier indésirable.
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