Tout matériel photo d'occasion acheté chez MPB peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il soit dans le même état que lors de la réception et qu'il inclue tous les accessoires d'origine.

Si un article ne convient pas tout à fait ou ne fonctionne pas comme prévu, nous sommes heureux de t'aider avec des solutions de dépannage de base ou de vous suggérer des alternatives avant de procéder à un retour. Fais-nous savoir comment nous pouvons t'aider.

Tu préfères changer d'article ? Fais-nous simplement savoir le numéro SKU du produit avec lequel tu souhaites remplacer ton article. Si tu n'es pas sûr·e, nous serons heureux de t'aider avec des recommandations d'articles. N'hésite pas à demander.

Une fois ton retour reçu et traité, ton article de remplacement sera expédié via DHL.

Si tu préfères un remboursement, fais-le nous savoir, et nous le traiterons après réception et inspection de ton article retourné.

Les remboursements sont effectués sur ton mode de paiement d'origine. Si ta commande faisait partie d'un échange, le remboursement peut être réparti entre ton mode de paiement et un virement bancaire séparé.

La plupart du matériel photo d'occasion de MPB incluent une garantie gratuite de 12 mois. Cela couvre les défauts qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation et de stockage.

Si quelque chose ne va pas pendant cette période, nous tenterons d'abord de réparer l'article. Si une réparation n'est pas possible, nous proposerons un remplacement - si une alternative appropriée est disponible.

• Dommages accidentels ou mauvaise utilisation

• Articles vendus en condition 'Pièces de rechange & Pièces de réparation'

• Consommables comme les batteries

Les réclamations de garantie prennent généralement jusqu'à 3 semaines à partir du moment où vos articles arrivent dans notre entrepôt pour être complétées. Cela inclut l'inspection, les pièces de réparation ou le remplacement, et la résolution finale.

Comment effectuer un retour ou une réclamation sous garantie ?

Si tu as un compte chez MPB, tu peux commencer à organiser ton retour ou ta réclamation en te rendant sur la page « Transactions » de ton compte sur notre site web.

Une fois que tu as trouvé la transaction concernée, clique sur « Retour ». Tu seras invité·e à indiquer la raison de ton retour et à choisir le résultat que tu préfères. Après avoir soumis ces informations, un ticket sera ouvert et on te demandera de fournir des détails supplémentaires, notamment :

Une fois que tout est confirmé, un·e membre de notre équipe Service Client s’occupera de ton retour et t’enverra un e-mail de confirmation.

Lorsqu'on traite un retour, cela génère un nouveau numéro de transactions (numéro TX) car cela crée un nouvel enregistrement distinct dans notre système. Cela nous aide à suivre ton retour indépendamment de ton achat ou échange initial. Cela garantit un processus plus fluide pour les remboursements, les remplacements ou les réclamations de garantie en séparant clairement chaque type de transactions.

Si tu as retourné tes articles dans le délai de retour, nous te rembourserons le montant total de l'achat via ta méthode de paiement d'origine.

Si tu as retourné un article acheté chez MPB dans le cadre d'une transaction d'échange et si tu nous as payé lors de cette transaction, le remboursement peut être divisé en deux paiements distincts :

1. Remboursement via le mode de paiement d'origine (carte de débit/crédit, PayPal)

2. Remboursement du solde sur ton compte bancaire par virement bancaire.

Tu recevras le montant total que nous te devons.

Le processus de réparation peut prendre jusqu'à 9 semaines, selon le type d'articles et la complexité de la réparation. Merci de garder à l'esprit que ce délai peut varier en fonction des circonstances spécifiques de la réparation.