Если что-то работает не так, как ожидалось, проблему часто можно решить несколькими простыми действиями. Прежде чем обращаться к нам, попробуйте следующее:
Обновите приложение до последней версии в App Store.
Обновите iOS до последней доступной версии в настройках устройства.
Проверьте подключение к интернету, переключившись между Wi-Fi и мобильными данными.
Перезапустите приложение: смахните его вверх, чтобы закрыть, а затем откройте снова.
Закройте другие приложения, работающие в фоновом режиме, чтобы освободить память устройства.
Проверьте хранилище устройства и убедитесь, что в нём достаточно свободного места.
Если проблема не исчезла, переустановите приложение. Перед этим убедитесь, что iCloud Drive, резервное копирование в iCloud и синхронизация iCloud для приложения включены — так ваши данные можно будет восстановить, если это поддерживается.
Если после этих действий проблема сохраняется, свяжитесь с нами через встроенный чат (Профиль в левом верхнем углу → Поддержка → Отправьте нам сообщение) и сообщите следующее:
Что произошло и что вы пытались сделать
Какие действия привели к проблеме, если её удаётся воспроизвести
Скриншот или запись экрана, на которых видна проблема
Любые другие подробности, которые помогут нам воспроизвести проблему
Чем больше информации вы предоставите, тем проще нашей команде понять, что происходит, и разобраться в ситуации.