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A tentativa de entrega falhou, o que fazer?

Atualizado essa semana

Se houve tentativa de entrega sem sucesso, veja como proceder para receber seu pedido.

Motivos comuns para falha na entrega:

•Destinatário ausente no momento da entrega

•Endereço incorreto ou incompleto

•Recusa no recebimento

•Local fechado (no caso de empresas)

O que fazer:

1. Verifique o aviso de tentativa

Acesse o rastreamento do seu pedido para verificar o motivo da falha. Geralmente a transportadora registra a informação no sistema de rastreamento.

2. Aguarde uma nova tentativa

Após uma tentativa mal sucedida, as transportadoras realizam automaticamente mais 2 a 3 tentativas de entrega. Fique atento aos próximos dias e certifique-se de que haverá alguém disponível para receber.

3. Verifique o endereço cadastrado

É importante confirmar se o endereço registrado no momento do pedido está correto e completo. Acesse "Meus Pedidos" no site para conferir os dados de entrega.

Se o produto voltar para o remetente:

Caso todas as tentativas de entrega falhem, o produto retornará para nós. Nesse caso:

1.Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido

2.Confirme ou corrija o endereço de entrega

3.Faremos um novo envio sem custo adicional

Importante: Verifique se o endereço está correto e completo para evitar novo problema na entrega.

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