Si el pago con tarjeta falla, asegúrate de lo siguiente:
Es una tarjeta VISA, MasterCard o Maestro — es posible que no se acepten otras tarjetas.
Ingresaste correctamente todos los datos de tu tarjeta: número, fecha de vencimiento y código CVV.
Hay fondos suficientes en la tarjeta.
La tarjeta emitida permite compras online.
Tu pago no supera el límite de la tarjeta para compras online.
Puedes verificar esta información con el banco que emitió tu tarjeta.
Si el pago sigue fallando después del siguiente intento, considera usar otra tarjeta o un método de pago alternativo disponible en tu país:
Google Pay: Toca el botón Google Pay en el checkout y confirma tu compra.
Apple Pay: Toca el botón Apple Pay en el checkout y verifica tu compra haciendo doble clic en el botón lateral.
PayPal: Ve a la pestaña PayPal en el checkout y luego toca el botón PayPal. Inicia sesión en tu cuenta PayPal o confirma tu compra si ya has iniciado sesión.
Boleto: Toca la pestaña Boleto en el checkout, ingresa tu CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), presiona el botón “Pagar” y sigue las instrucciones proporcionadas para completar el pago.
Sofort: Toca la pestaña Sofort en el checkout. Serás redirigido a la página de inicio de sesión del banco. Ingresa tus datos, elige una cuenta bancaria y confirma el pago.
SEPA: Toca la pestaña SEPA en el checkout, proporciona el nombre del titular de la cuenta y el IBAN, y confirma el pago.
Oxxo: Toca la pestaña Oxxo en el checkout e ingresa tu CURP (Clave Única de Registro de Población). Recibirás un voucher con un número de referencia para la transacción. Lleva tu voucher a una tienda OXXO para realizar un pago en efectivo.
M-PESA: Toca la pestaña M-PESA en el checkout e ingresa tu número móvil de M-PESA. Sigue las instrucciones para completar el pago.
Blik: Toca la pestaña Blik en el checkout y sigue los pasos indicados para completar el pago con la app de tu banco.
El servicio no se ha activado después del pago
Si el servicio no se ha activado a pesar de que el pago fue exitoso, contáctanos a nuestro correo electrónico support@my-drama.com. Sigue revisando tu correo electrónico, ya que nuestro equipo de soporte puede solicitarte información adicional para ayudarte mejor. En tu consulta, proporciona los siguientes detalles de pago:
Tu método de pago, por ejemplo, tarjeta o PayPal.
Si usaste una tarjeta bancaria — proporciona los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada.
Si usaste PayPal — proporciona la dirección de correo electrónico exacta vinculada a tu cuenta de PayPal.
Si usaste Apple Pay — proporciona los cuatro dígitos de la cuenta virtual de tu tarjeta desde la app Wallet.
Además, envíanos una captura de pantalla de tu pago, incluyendo la fecha y la hora, para ayudarnos a verificar la transacción.
Procesaremos tu solicitud lo más rápido posible, ¡pero nunca te quedarás sin respuesta!