Si votre paiement par carte échoue, veuillez vérifier les points suivants :
Il s’agit d’une carte VISA, MasterCard ou Maestro — les autres cartes peuvent ne pas être acceptées.
Vous avez saisi correctement toutes les informations de votre carte : numéro, date d’expiration et code CVV.
La carte dispose de fonds suffisants.
La carte émise autorise les achats en ligne.
Votre paiement ne dépasse pas la limite de votre carte pour les achats en ligne.
Vous pouvez vérifier ces informations auprès de la banque qui a émis votre carte.
Si le paiement continue d’échouer après la prochaine tentative, envisagez d’utiliser une autre carte ou un autre moyen de paiement disponible dans votre pays :
Google Pay : Appuyez sur le bouton Google Pay lors du paiement et confirmez votre achat.
Apple Pay : Appuyez sur le bouton Apple Pay lors du paiement et validez votre achat en double-cliquant sur le bouton latéral.
PayPal : Accédez à l’onglet PayPal lors du paiement, puis appuyez sur le bouton PayPal. Connectez-vous à votre compte PayPal ou confirmez votre achat si vous êtes déjà connecté.
Boleto : Appuyez sur l’onglet Boleto lors du paiement, saisissez votre CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), appuyez sur le bouton « Payer » et suivez les instructions fournies pour finaliser votre paiement.
Sofort : Appuyez sur l’onglet Sofort lors du paiement. Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre banque. Saisissez vos informations, choisissez un compte bancaire et confirmez votre paiement.
SEPA : Appuyez sur l’onglet SEPA lors du paiement, indiquez le nom du titulaire du compte et l’IBAN, puis confirmez votre paiement.
Oxxo : Appuyez sur l’onglet Oxxo lors du paiement et saisissez votre CURP (Clave Única de Registro de Población). Vous recevrez un bon contenant un numéro de référence pour la transaction. Présentez ce bon dans un magasin OXXO pour effectuer un paiement en espèces.
M-PESA : Appuyez sur l’onglet M-PESA lors du paiement et saisissez votre numéro de téléphone mobile M-PESA. Suivez les instructions pour finaliser votre paiement.
Blik : Appuyez sur l’onglet Blik lors du paiement et suivez les étapes indiquées pour effectuer le paiement via l’application de votre banque.
Le service n’a pas été activé après le paiement
Si le service n’a pas été activé malgré un paiement réussi, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail support@my-drama.com. Veuillez continuer à consulter votre boîte e-mail, car notre équipe d’assistance peut vous demander des informations supplémentaires afin de mieux vous aider. Dans votre demande, veuillez fournir les informations de paiement suivantes :
Votre moyen de paiement, par exemple carte ou PayPal.
Si vous avez utilisé une carte bancaire — indiquez les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte utilisée.
Si vous avez utilisé PayPal — indiquez l’adresse e-mail exacte liée à votre compte PayPal.
Si vous avez utilisé Apple Pay — indiquez les quatre chiffres du compte virtuel de votre carte depuis l’application Wallet.
De plus, veuillez nous envoyer une capture d’écran de votre paiement, comprenant la date et l’heure, afin de nous aider à vérifier la transaction.
Nous traiterons votre demande aussi rapidement que possible, et vous recevrez toujours une réponse !