Pourquoi suis-je toujours facturé après l'annulation de mon abonnement ?
Lorsqu'il s'agit d'abonnements récurrents sur MyFitCoach, des frais peuvent encore se produire après l'annulation en raison de diverses raisons. Cet article décrit les situations courantes et fournit des conseils pour gérer ton abonnement afin d'éviter des frais inattendus.
Comprendre la gestion des abonnements
Les abonnements MyFitCoach peuvent être gérés via différentes plateformes selon comment et où l'abonnement a été initié. Il est essentiel d'identifier l'origine de ton abonnement pour assurer une annulation appropriée.
Abonnements Web : Gérés via le portail client Stripe.
Abonnements in-apps (iOS ou Android) : Gérés via l'App Store ou Google Play.
Scénarios courants de frais après annulation
1. L'annulation ne s'applique qu'aux renouvellements futurs
Lorsque tu annules un abonnement, l'annulation prend généralement effet à la fin du cycle de facturation en cours. Cela signifie :
Tu ne seras pas remboursé pour la période de facturation en cours une fois qu'elle a commencé.
Les services d'abonnement resteront actifs jusqu'à la fin du cycle en cours, après quoi l'annulation prendra pleinement effet.
2. Paiements en suspens sur les abonnements récurrents
Les abonnements récurrents nécessitent le règlement de tous les paiements en suspens même si une demande d'annulation a été faite. Assure-toi que ton compte n'a pas de paiements en attente. Tu peux vérifier et résoudre les paiements via le portail client Stripe.
3. Abonnements en double sur plusieurs plateformes
Si tu as plusieurs abonnements actifs sur différentes plateformes (par exemple, un via Stripe et un autre via l'App Store), l'annulation d'un abonnement ne résilie pas automatiquement l'autre. Chaque abonnement doit être annulé de manière indépendante.
4. Annulation incomplète ou incorrecte
Pour les abonnements gérés via iOS ou Android, assure-toi que l'annulation est complétée via leurs magasins d'applications respectifs. De plus, les annulations doivent idéalement être effectuées au moins 24 heures avant la date de renouvellement pour éviter les frais de renouvellement automatique.
5. Gestion individuelle des abonnements par Apple
Si ton abonnement a été acheté via Apple, MyFitCoach n'a pas la capacité de l'annuler ou de le rembourser. Tu dois gérer toutes les annulations et remboursements d'abonnements via les systèmes d'Apple directement. Visite le Centre de remboursement Apple pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Étapes pratiques pour résoudre les frais après annulation
Pour éviter toute confusion ou frais inattendus, suis ces étapes :
Détermine l'origine de l'abonnement : Vérifie si ton abonnement a été initié via le site web (Stripe) ou une boutique d'applications (iOS ou Android).
Connecte-toi à la bonne plateforme : Visite le portail client Stripe pour les abonnements web, ou l'App Store/Google Play pour les achats in-apps et vérifie ton statut d'annulation.
Vérifie les paiements en suspens : Pour les abonnements web, assure-toi que tous les paiements en attente soient résolus.
Annule dans les 24 heures de la date de renouvellement : Assure-toi que les annulations soient traitées au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter que d'autres frais ne soient encourus.
Contacte le support si nécessaire : Si tu rencontres des difficultés pour gérer ton abonnement ou identifier la source, contacte le support de la plateforme concernée pour obtenir de l'aide.
Contacte-nous à tout moment à support@myfitcoach.de – nous sommes heureux de vous aider !