Perché vengo ancora addebitato dopo aver annullato il mio abbonamento?
Quando si ha a che fare con abbonamenti ricorrenti su MyFitCoach, possono verificarsi addebiti anche dopo la cancellazione per una varietà di motivi. Questo articolo elenca situazioni comuni e fornisce indicazioni su come gestire il tuo abbonamento per evitare addebiti imprevisti.
Comprendere la gestione degli abbonamenti
Gli abbonamenti MyFitCoach possono essere gestiti tramite diverse piattaforme a seconda di come e dove è stato avviato l'abbonamento. È fondamentale identificare l'origine del tuo abbonamento per garantire una corretta cancellazione.
Abbonamenti Web: Gestiti tramite il Portale Clienti di Stripe.
Abbonamenti In-App (iOS o Android): Gestiti tramite App Store o Google Play.
Scenari comuni di addebiti dopo la cancellazione
1. La cancellazione si applica solo ai rinnovi futuri
Quando annulli un abbonamento, la cancellazione di solito entra in vigore alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Ciò significa:
Non ti verrà rimborsato il periodo di fatturazione corrente una volta iniziato.
I servizi in abbonamento rimarranno attivi fino alla fine del ciclo corrente, dopo di che la cancellazione entrerà completamente in vigore.
2. Pagamenti in sospeso su abbonamenti ricorrenti
Gli abbonamenti ricorrenti richiedono il saldo di eventuali pagamenti in sospeso anche se è stata effettuata una richiesta di cancellazione. Assicurati che il tuo account non abbia pagamenti pendenti. Puoi verificare e risolvere i pagamenti tramite il Portale Clienti di Stripe.
3. Doppio abbonamento su più piattaforme
Se hai più abbonamenti attivi su piattaforme diverse (ad es., uno tramite Stripe e un altro tramite l'App Store), la cancellazione di un abbonamento non termina automaticamente l'altro. Ogni abbonamento deve essere cancellato indipendentemente.
4. Cancellazione incompleta o errata
Per gli abbonamenti gestiti tramite iOS o Android, assicurati che la cancellazione sia completata tramite i rispettivi app store. Inoltre, le cancellazioni dovrebbero idealmente essere effettuate almeno 24 ore prima della data di rinnovo per evitare addebiti di rinnovo automatico.
5. Gestione individuale degli abbonamenti Apple
Se il tuo abbonamento è stato acquistato tramite Apple, MyFitCoach non ha la possibilità di annullarlo o rimborsarlo. Dovrai gestire tutte le cancellazioni e i rimborsi degli abbonamenti direttamente tramite i sistemi di Apple. Visita il Centro rimborsi Apple per ulteriore assistenza.
Passi pratici per affrontare gli addebiti dopo la cancellazione
Per evitare confusione o addebiti imprevisti, segui questi passi:
Determina l'origine dell'abbonamento: Controlla se il tuo abbonamento è stato avviato tramite il sito web (Stripe) o un app store (iOS o Android).
Accedi alla piattaforma corretta: Visita il Portale Clienti di Stripe per gli abbonamenti web, o l'App Store/Google Play per gli acquisti in-app e verifica lo stato della tua cancellazione.
Controlla i pagamenti in sospeso: Per gli abbonamenti web, assicurati che eventuali pagamenti pendenti siano risolti.
Annulla entro 24 ore dalla data di rinnovo: Assicurati che le cancellazioni siano elaborate almeno 24 ore prima del rinnovo per non incorrere in ulteriori addebiti.
Contatta l'assistenza se necessario: Se incontri difficoltà nella gestione del tuo abbonamento o nell'identificazione della fonte, contatta l'assistenza della rispettiva piattaforma per assistenza.
Contattaci in qualsiasi momento a support@myfitcoach.de — siamo felici di aiutarti!