En Mygocu, el proceso para cancelar una reserva puede realizarse de dos maneras: directamente por el cliente o a través de la administración. A continuación, te explicamos cada escenario:
1. Cancelación por parte del cliente
El propio cliente puede cancelar su reserva desde su perfil. Sin embargo, para que esta opción esté disponible, debes configurar los motivos de cancelación en el apartado de configuración. Si no lo haces, el cliente no podrá cancelar la reserva por su cuenta y la solicitud deberá gestionarse desde la administración.
2. Cancelación por parte de la administración
Si el cliente no puede o no desea cancelar por sí mismo, puedes hacerlo directamente desde la administración.
Ante aquellas cancelaciones producidas de manera automática por incumplimiento de plazos dentro de la plataforma, siempre se puede recuperar la reserva (en estados y pagos, dentro de la reserva en cuestión) para que tu cliente pueda entrar a sus reservas y abonar el importe que ha provocado la cancelación, eso sí: tendrá 24horas para hacerlo. De lo contrario, el sistema volverá a cancelar esa reserva.
Registrar la devolución
Una vez realizada la cancelación, debes registrar la devolución en el perfil del cliente desde el menú de "Más acciones" sobre la reserva. Añade un ingreso y categorízalo como "Devolución TPV". Recuerda que la devolución se realizará a la tarjeta con la que el cliente efectuó el pago a través de Mygocu.
Importante
El planner es el responsable de determinar la cantidad y los términos de la devolución, incluso si el cliente ha solicitado la cancelación. Una vez decidido el importe, el planner debe realizar la devolución desde su propio procesador de pagos y luego registrar el movimiento en Mygocu.
Esta guía te ayudará a gestionar las cancelaciones de manera eficiente y clara, garantizando un correcto manejo de las devoluciones.