En Mygocu, entendemos que gestionar las cancelaciones puede ser una tarea complicada y, muchas veces, consume demasiado tiempo en atención al cliente. Por eso hemos creado la funcionalidad de Motivos de Cancelación, una herramienta que permite a los planners configurar motivos predefinidos y soluciones asociadas. Esto no solo ayuda al cliente final a ser más autónomo, sino que también reduce significativamente las consultas al soporte.
¿Qué son los Motivos de Cancelación y por qué son importantes?
La funcionalidad de Motivos de Cancelación está diseñada para que el cliente pueda gestionar su cancelación de forma clara y eficiente, mientras se le proporcionan soluciones prácticas en caso de imprevistos. Esto es especialmente útil para:
Reducir las llamadas y mensajes al soporte: Al cliente se le facilita toda la información necesaria para gestionar su cancelación de manera independiente.
Aclarar condiciones de cancelación: El cliente puede visualizar los gastos asociados a la cancelación y comprender las políticas aplicables.
Prevenir malentendidos: Se ofrecen soluciones específicas para cada motivo de cancelación, como cambios de titularidad o información sobre el uso de seguros de cancelación.
¿Cómo funciona?
La funcionalidad se divide en tres pasos principales:
1. Creación de motivos y soluciones por el planner
Desde la administración de Mygocu, los planners pueden configurar los motivos predefinidos y las soluciones asociadas:
Motivo de cancelación: Una razón común para la cancelación (por ejemplo, “Estoy enfermo y no podré viajar”).
Solución (opcional): Una sugerencia para ayudar al cliente en su situación, como usar un seguro de cancelación o transferir la reserva a otra persona (ver Imagen 1).
Estas configuraciones estarán disponibles para el cliente al momento de gestionar su cancelación.
2. Proceso de cancelación por parte del cliente final
El cliente final puede acceder a la opción de cancelar su reserva directamente desde su perfil en la sección pública de Mygocu:
Al seleccionar "Cancelar reserva", se abre una modal (Imagen 2) que muestra:
Un resumen de la reserva, incluyendo pagos realizados, pendientes y condiciones de cancelación.
Las políticas específicas de gastos de cancelación aplicables a esa experiencia.
Si el cliente decide proceder, podrá seleccionar entre los motivos configurados previamente.
Al elegir un motivo, el sistema muestra automáticamente la solución propuesta, facilitando el siguiente paso.
3. Gestión de cancelaciones por el planner
Todas las cancelaciones realizadas por los clientes, junto con los motivos seleccionados, son accesibles desde el detalle de la reserva en el panel de administración de Mygocu. Esto permite al planner:
Hacer un seguimiento de las cancelaciones.
Analizar patrones en los motivos para tomar decisiones informadas (por ejemplo, ajustar políticas o comunicaciones futuras).
Gestionar excepciones o casos específicos de forma manual, si fuera necesario.
Ventajas de usar Motivos de Cancelación
Mayor autonomía para los clientes: Los usuarios tienen acceso a toda la información necesaria para gestionar su cancelación de manera sencilla y sin necesidad de contactar al soporte.
Reducción de la carga operativa: Al evitar llamadas y mensajes relacionados con cancelaciones, el equipo puede centrarse en tareas más estratégicas.
Claridad en las condiciones: Mostrar los gastos y políticas de cancelación directamente ayuda a establecer expectativas claras para los clientes.
Mejor gestión de cancelaciones: Los planners pueden acceder a un registro completo de las cancelaciones y analizar los motivos más frecuentes.
Atención personalizada: Las soluciones asociadas a cada motivo mejoran la experiencia del cliente y refuerzan la confianza en tu servicio.
Consejos
Configura motivos y soluciones claras: Asegúrate de incluir los motivos de cancelación más comunes y ofrece soluciones que realmente sean útiles para los clientes.
Mantén actualizadas las condiciones de cancelación: Revisa periódicamente las políticas y asegúrate de que estén reflejadas correctamente en la plataforma.
Analiza los motivos más frecuentes: Utiliza esta información para ajustar tus experiencias o prevenir problemas recurrentes.
Conclusión
La funcionalidad de Motivos de Cancelación no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza tus operaciones al reducir la necesidad de intervención manual en el proceso de cancelación. Con esta herramienta, puedes ofrecer un servicio más profesional, eficiente y transparente.
¡Empieza a configurar tus motivos de cancelación en Mygocu y transforma la gestión de reservas!