Det kræver øvelse at arbejde med konflikter. For selvom du kan være konfliktsky, så er det stadig en måde at håndtere konflikter på, der ikke altid er brugbart.

Etabler en bedre situation, når konflikten opstår, og tag dem i opløbet. Så undgår du dårlig dage på kontoret, slidsom samarbejde og fjendtlige møder.

På denne konflikttrappe finder du både ting, der kan optrappe konflikten samt ting, der kan være med til at nedtrappe.

Se på de forskellige trin for at afgøre, hvor i konflikten I er.

Hvis I er i det grønne område, er det helt sikkert noget, I selv kan løse.

Se på jeres relation og se, om I sammen kan finde ud af det. Hvad er det egentlig, vi er uenige om. Find ud af det med hinanden og snak i god ro og orden.

Hvis I er i det gule område, kan det være at vi allerede har inddraget kollegaer i vores konflikt, der herved optrappes.

Der er langt vej fra det grønne område til det gule, hvor konflikten nogengange kan være svær at løse. Sladder og snak internt på kontoret kan give bidrage til konflikten og skalere den op.

Hvis I er i det røde område er I der, hvor I begynder lige stå stille at skade hinanden. Det kan være udeladelse af vigtige informationer, som videresendelse af et vigtige møde, eller ændringer i dokumenter inden de bliver delt eller sendt med resten af organisationen.
Der er mange måder hvorpå, man kan skade hinanden og optrappe en konflikt uden at tale sammen.

Her kan ledelsen blive inddraget og måske lave en afgørelse. Dialog, imødekommenhed og nedtrapning af konflikten er den eneste vej for igen at blive enige og for at genopbygge relationen til hinanden.

Det er her, hvor vi fjerner os fra hinanden og har derfor brug for at se på hvilken type af konflikt vi har samt undersøge niveauet af konflikt.

Niveauet af konflikt kan ses på som værende:

Hvormed du skal være opmærksom på, hvem der evt skal sættes i spil i forhold til at løse uenigheden.

Her kan samtalen føles langt væk. Men som i det gule område, er dialog vigtigt for at undgå den totale skade.

Her kan det være en god idé at indrage andre i forhandlingerne for at komme overens.

En konflikt eller en uenighed kan skabe nyt samarbejde og være med til at øge viden. De fleste konflikter og uoverensstemmelser forbliver derved også i det grønne område.

💡For at undgå optrapning af konflikter kan enighed omkring simple ting, være med til at forebygge. Det kan f.x. være: 'Vi skal altid tale med hinanden' eller 'Her på kontoret synes vi altid godt om hinanden'. Her kan et print og ophæng af 'Konflikttrappen' være med til at gøre det synligt, hvordan man sammen kan imødekomme hinanden og undgå uoverensstemmelser.

Og sig det med mere empati:

Fakta - fortæl, hvad du observerer i fakta og ikke fortolkninger

Følelse - Udtryk dine følelser

Fremtid - udtryk dit fremadrettet behov

Og husk, hvordan du fremstiller dig selv.

Hvis du bliver for passiv, skaber det disrespekt for dig selv og overdreven for den anden. Det kan også blive for aggressivt og ydmygelse af den anden - og derved selvhævende. Men midt i, assertiv, giver du både respekt for dig selv og den anden.

Denne konflikttrappe er fortalt og videreformidlet af Eva Jakobsen, Arbejdslivskonsulent. Har du brug for hjælp til at håndtere konflikter på din arbejdsplads, så skriv direkte til os.