.Vor der Session — mehr als 30 Minuten vor der geplanten Zeit
Gehe zu Meine Projekte → tippe auf "Projekte viercheben"
Wähle aus, wer die Änderung anfordert — du oder der Händler
Wähle den Grund aus
Lade einen Nachweis der Vereinbarung mit dem Händler hoch (.jpg oder .png)
Wähle ein neues Datum (innerhalb der nächsten 14 Tage ⚠️)
Bestätige "Projekt verschieben"
⚠️ Wenn der Händler einem Datum nach mehr als 14 Tagen zustimmt: Mache einen Screenshot seiner Bestätigung mit dem vereinbarten Datum und der Uhrzeit — kontaktiere den Ocus-Support über den Chat-Button und wir aktualisieren das Datum manuell.
Während der Session — innerhalb von 30 Minuten vor der geplanten Zeit ODER vor Ort
Gehe auf deine Projektseite → tippe auf "Start Session"
Wähle "I cannot proceed with the session"
Wähle die Option, die deiner Situation entspricht:
Reschedule — storniere den aktuellen Termin und wähle ein neues Datum
Merchant Refusal — der Merchant lehnt ab oder ist nicht verfügbar
Nach der Bestätigung wird die aktuelle Session storniert und die neue sofort eingeplant.
Wichtige Regeln
Maximal 2 Umplanungen pro Projekt — Creator und Merchant zusammen
3. Umplanung → erfordert die Genehmigung des Ocus-Teams — das Projekt kann auf Eis gelegt werden
14-Tage-Limit — ein Projekt kann nicht mehr als 14 Tage im Voraus eingeplant werden
Späte Umplanung (weniger als 12 Stunden vor der Session) → kann eine zusätzliche Überprüfung auslösen und zusätzliche Nachweise erfordern
Immer über die App umplanen — nicht per E-Mail oder Chat
Häufige Umplanungen senken deine Zuverlässigkeitsbewertung und reduzieren deine Priorität im Matching-System.
Verwandte Artikel
Was tun, wenn der Merchant die Session ablehnt oder verschiebt
So funktioniert dein Creator-Score
So kontaktierst du den Support