O envio automático de mensagens via WhatsApp é um recurso poderoso para agilizar o atendimento de leads que solicitam orçamento. No entanto, o WhatsApp possui políticas rigorosas que podem resultar em bloqueio do número, mesmo quando a mensagem é legítima e enviada com consentimento.
Para reduzir significativamente esse risco, siga atentamente as recomendações abaixo.
1️⃣ Utilize mensagens humanizadas, personalizadas e variáveis
Mensagens genéricas, repetitivas ou com aparência “robótica” aumentam consideravelmente o risco de bloqueio.
A Oniplataforma disponibiliza tags (variáveis dinâmicas) que permitem personalizar cada mensagem automaticamente, garantindo que cada lead receba uma mensagem diferente, mesmo usando um template único.
Tags disponíveis na plataforma:
#nome#total_convidados#buffet_nome#status_data#data_festa
Por que isso é importante?
O WhatsApp identifica padrões de envio. Quando várias mensagens são idênticas, o risco de bloqueio aumenta. Ao utilizar variáveis, o conteúdo muda a cada envio, tornando a comunicação mais natural e segura.
Exemplo recomendado:
“Oi, #nome 😊
Tudo bem? Vi que você solicitou um orçamento para sua festa no #buffet_nome, prevista para #data_festa, com aproximadamente #total_convidados convidados.”
➡ Personalização não é apenas estética, é um fator de segurança.
2️⃣ Mantenha um perfil de WhatsApp confiável e completo
O WhatsApp avalia a credibilidade do número com base no perfil.
Boas práticas:
Utilize foto real do buffet ou do espaço de eventos
Preencha o nome comercial corretamente
Adicione uma descrição clara do negócio
Evite números sem identidade visual
Perfis incompletos têm maior probabilidade de bloqueio.
3️⃣ Utilize sempre o WhatsApp Business
Recomendamos fortemente o uso do WhatsApp Business, pois ele:
Aumenta a credibilidade do número
Permite perfil comercial completo
Facilita a organização de conversas
Reduz o risco de bloqueios automáticos
📌 O uso do WhatsApp pessoal para automações aumenta significativamente o risco.
4️⃣ Evite linguagem promocional ou agressiva
Mesmo quando há interesse do lead, termos promocionais logo na primeira mensagem podem ser interpretados como spam.
🚫 Evite:
“Promoção imperdível”
“Desconto”
“Última chance”
“Clique agora”
✅ Prefira:
Atendimento
Ajuda
Continuidade da conversa
Informação solicitada
O objetivo da primeira mensagem é atender, não vender.
5️⃣ Incentive a resposta do lead
A resposta do lead é um dos sinais mais importantes de legitimidade para o WhatsApp.
Mensagens que incentivam interação reduzem drasticamente o risco de bloqueio.
Exemplo:
“Se preferir, pode me responder por aqui que eu te ajudo 😊”
Quanto mais natural a conversa, menor o risco.
6️⃣ Evite links diretos e prefira o envio da proposta em PDF
Links externos na primeira mensagem aumentam o score de spam do WhatsApp.
Por isso, a Oniplataforma recomenda fortemente:
✅ Enviar a proposta como arquivo PDF anexado
Mais seguro para o WhatsApp
Transmite profissionalismo
Facilita o acesso do cliente
Reduz risco de bloqueio
🚫 Evite:
Enviar links externos logo na primeira mensagem
Redirecionar o lead para páginas externas sem interação prévia
Sempre que possível, envie a proposta em PDF pelo próprio WhatsApp.
7️⃣ Modelo de mensagem recomendado (seguro)
Oi #nome 😊 Tudo bem? Você está recebendo esta mensagem porque solicitou um orçamento conosco. Já estou com as informações da sua festa no #buffet_nome, prevista para #data_festa, e posso te ajudar por aqui mesmo 😉 Se preferir, é só me responder.
✔ Humanizada
✔ Personalizada com variáveis
✔ Sem gatilhos de spam
✔ Incentiva resposta
✔ Alinhada às boas práticas do WhatsApp
Conclusão
A Oniplataforma oferece uma funcionalidade pensada para agilizar o atendimento, respeitando boas práticas de comunicação e a legislação vigente. Ainda assim, o WhatsApp pode aplicar bloqueios com base em critérios próprios.
Seguir essas recomendações:
Reduz significativamente o risco de bloqueio
Aumenta a taxa de resposta
Melhora a experiência do lead
Protege o número do buffet
Antes de ativar o envio automático, revise este guia e utilize todos os recursos de personalização que a plataforma oferece.