A integração do WhatsApp na Oniplataforma permite automação no atendimento e envio de mensagens para leads e clientes. No entanto, alguns fatores podem levar à desconexão da instância ou bloqueio do número.

A seguir, explicamos a forma correta de reconectar a instância quando necessário.

Se a sua instância foi desconectada, siga os passos abaixo para reconectar corretamente:

1. Acesse o painel da Oniplataforma e vá até a seção de conexão do WhatsApp.

2. Verifique o status da instância:

• Se estiver “PAUSADA” ou “FALHOU”, será necessário escanear o QR Code novamente.

3. Recarregue a página para gerar um novo QR CODE.

4. Abra o WhatsApp no celular e acesse Configurações > Aparelhos Conectados.

5. Escaneie o QR Code exibido na tela da Oniplataforma.

❗ Se aparecer a mensagem “Tente novamente mais tarde” ao escanear o QR Code:

• Recarregue a página e gere um novo QR Code.

• Tente escanear novamente.

• Caso a mensagem continue aparecendo, recarregue a página e tente mais uma vez.

• Esse erro é comum e pode levar algumas tentativas para que o QR Code seja aceito.

Manter sua instância do WhatsApp conectada de forma estável é essencial para garantir o funcionamento das automações e evitar interrupções nos disparos de mensagens. Algumas práticas podem ajudar a reduzir o risco de desconexão e melhorar a performance da sua integração.

Aqui estão algumas recomendações fundamentais para manter sua conexão ativa e estável!

1️⃣ Mantenha o Celular Sempre Ligado e Conectado

O WhatsApp Web (e, consequentemente, a integração com a Oniplataforma) precisa que o celular esteja ligado e com acesso à internet para funcionar corretamente. Se o dispositivo for desligado ou perder a conexão, a instância será desconectada.

🔹 Evite que o celular desligue por falta de bateria.

🔹 Certifique-se de que ele está conectado a uma rede Wi-Fi estável.

🔹 Se precisar reiniciar o aparelho, reconecte a instância logo em seguida.

2️⃣ Desative a Economia de Energia e Restrição de Dados

Muitos smartphones possuem modos de economia de bateria que limitam processos em segundo plano, o que pode encerrar a conexão com o WhatsApp.

📌 No Android:

• Vá para Configurações > Bateria e desative o Modo Economia de Energia.

• Em Configurações > Aplicativos > WhatsApp, verifique se há restrições de dados em segundo plano ativadas e desative-as.

📌 No iPhone (iOS):

• Acesse Ajustes > Bateria e desative o Modo Pouca Energia.

• Em Ajustes > WhatsApp > Dados Móveis, ative a opção Atualização em Segundo Plano.

3️⃣ Evite o Uso de Redes Instáveis

A qualidade da conexão com o WhatsApp pode ser afetada por redes Wi-Fi instáveis ou mudanças frequentes de rede.

🔹 Evite redes Wi-Fi públicas ou de baixa qualidade, que podem causar quedas na conexão.

🔹 Não alterne constantemente entre Wi-Fi e dados móveis, pois isso pode interromper a sessão ativa.

🔹 Se a rede Wi-Fi tiver muitas oscilações, tente usar os dados móveis para testar a estabilidade.

4️⃣ Verifique as Configurações de Segurança do Celular

Alguns celulares possuem configurações de segurança que podem interferir na conexão do WhatsApp.

🔹 Certifique-se de que o WhatsApp tem permissão para rodar em segundo plano.

🔹 Desative VPNs ou bloqueadores de anúncios que possam estar interferindo na conexão.

🔹 Se o WhatsApp for atualizado, pode ser necessário escanear um novo QR Code.

Ao seguir essas recomendações, você reduz consideravelmente as chances de desconexão da sua instância do WhatsApp e mantém suas automações funcionando sem interrupções! 🚀

Caso sua conexão continue instável, revise esses pontos e, se necessário, entre em contato com o suporte da Oniplataforma para obter assistência.