If your OWNU subscription payment isn’t going through, don’t worry, this usually has a simple explanation. The steps to resolve it depend on where you purchased your subscription.
Important to Know
Common Reasons for Failed Payments
Expired or invalid card details
Insufficient funds in your account
Bank declines the transaction for security reasons
Apple/Google account billing issues (outdated card, PayPal issue, etc.)
Temporary technical issue with the payment platform
Website (Stripe)
If you purchased via the OWNU website:
Log in to your OWNU account on the website - clicking on Manage Subscription in the website footer.
Go to Account → Subscription Settings.
Select Update Payment Method to add a valid card.
Retry the payment.
If your bank blocked the payment, you may need to contact them to approve the charge.
Apple App Store (iOS)
If you purchased via Apple, check your Apple ID payment method:
Open Settings on your iPhone or iPad.
Tap your name → Payment & Shipping.
Make sure your card details are up to date and retry the payment.
Google Play Store (Android)
If you purchased via Google Play Store:
Open the Google Play Store app.
Tap your profile icon → Payments & Subscriptions → Payment Methods.
Update or add a valid card.
What Happens if My Payment Fails?
If a payment fails, your subscription will remain active for a short grace period while the system automatically retries the charge. If those attempts are unsuccessful, your subscription will be paused until you update your payment method.
Need Help?
If you’ve updated your details and payments are still failing, contact us in our in-app message. We’ll help you check the status of your subscription.
Betalningsproblem 🇸🇪
Varför går min betalning inte igenom?
Om din betalning inte går igenom behöver du inte oroa dig – det finns oftast en enkel förklaring. Vad du behöver göra beror på var du köpte din prenumeration.
Vanliga orsaker till att betalningen misslyckas
Det kan bero på att dina kortuppgifter är ogiltiga eller har gått ut, att det saknas täckning på kontot, eller att banken stoppar köpet av säkerhetsskäl. Det kan också handla om problem med din Apple- eller Google-betalning, eller tillfälliga tekniska problem.
Hur löser jag det om jag köpt via OWNU:s webbplats?
Logga in på ditt konto via vår webbplats och gå till “Konto” → “Prenumerationsinställningar”. Där kan du uppdatera din betalningsmetod och försöka igen. Om betalningen blockeras kan du behöva kontakta din bank för att godkänna köpet.
Hur löser jag det via Apple?
Om du köpt via Apple behöver du uppdatera dina betalningsuppgifter i ditt Apple-konto. Gå till Inställningar → ditt namn → Betalning och leverans och kontrollera att dina uppgifter stämmer innan du försöker igen.
Hur löser jag det via Google?
Har du köpt via Google Play uppdaterar du dina uppgifter i Play Store. Gå till din profil → Betalningar och prenumerationer → Betalningsmetoder och lägg till eller uppdatera ditt kort.
Vad händer om betalningen fortfarande inte går igenom?
Om betalningen misslyckas fortsätter din prenumeration att vara aktiv under en kort period medan systemet försöker dra betalningen igen. Om det fortfarande inte fungerar pausas din prenumeration tills du uppdaterar dina uppgifter.
Behöver du hjälp?
Om du har uppdaterat dina uppgifter men det fortfarande inte fungerar är du alltid välkommen att kontakta oss via chatten i appen. Vi hjälper dig att se vad som hänt och hur du kommer vidare.