Introdução
Se você utiliza o Sienge integrado à Paggo e não encontrou uma parcela esperada na plataforma, saiba que isso pode ocorrer por diversos motivos simples e facilmente resolvíveis. Neste artigo, listamos os principais pontos que você deve verificar — desde datas de vencimento e status de autorização até regras de parametrização — para entender por que a parcela não apareceu e como agir em cada situação.
Passo a passo
1. Pesquise pelo número do título na Paggo.
Utilize a barra de busca da Paggo para procurar o número do título que está no Sienge. Verifique tanto na aba Contas a Pagar quanto em outras possíveis abas, e passe o mouse sobre a etiqueta "Sienge" para visualizar informações detalhadas.
2. Verifique a data de vencimento do pagamento.
A integração automática entre o Sienge e a Paggo considera uma janela padrão de busca por data de vencimento da parcela, que inclui:
15 dias anteriores à data atual;
30 dias à frente da data atual.
Exemplo: se hoje é dia 15 de abril, a integração busca pagamentos que vencem entre 1 de abril e 15 de maio
Se o vencimento do título estiver fora desse intervalo, utilize o botão “Integrar pagamentos” e selecione um intervalo personalizado que considere essa data.
3. Confira se o pagamento está autorizado.
Somente pagamentos autorizados são integrados à Paggo. Se a autorização foi feita recentemente, aguarde a próxima sincronização ou clique no botão “Integrar pagamentos” para forçar a integração.
4. Verifique se há alguma regra bloqueando a criação do pagamento
Alguns parâmetros podem estar configurados para impedir a criação de pagamentos na Paggo, como:
Forma de pagamento;
Tipo de documento;
Centro de custo;
Conta gerencial;
5. Verifique se o pagamento foi cancelado.
Acesse a aba Cancelados no Contas a Pagar da Paggo. É possível que o pagamento tenha sido cancelado manualmente ou de forma automática pela integração.
6. Confirme se há dados novos ainda não configurados na Paggo.
Pagamentos com cadastros recentes no Sienge (forma de pagamento, tipo de documento, centro de custo ou conta financeira) podem não estar totalmente parametrizados na Paggo. Nesses casos, entre em contato com a equipe da Paggo para que a parametrização seja concluída.
Ainda com dúvidas?
Se após realizar todas essas verificações o pagamento ainda não aparecer na Paggo, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudar!