Esses dois sintomas — comprovante indisponível e ausência no extrato — acontecem quando o pagamento foi marcado como pago externamente: ele consta na aba Pagos, mas não foi de fato executado pela Paggo. Isso pode acontecer de duas formas: alguém na plataforma marcou o pagamento manualmente como pago externamente (quando a liquidação foi feita por outra instituição), ou o pagamento veio integrado de um ERP e teve baixa registrada lá, a Paggo capta essa baixa e reflete o status para manter o controle centralizado dos pagamentos da empresa.
Como o pagamento não passou pela infraestrutura da Paggo, não há comprovante gerado pela plataforma e nenhuma movimentação na conta Paggo (por isso o extrato não mostra). O comprovante, quando existir, deve ser obtido diretamente no banco ou no ERP onde a liquidação foi efetivada. Para confirmar que é esse o caso, abra o pagamento e passe o mouse no botão de comprovante, uma mensagem indica que o pagamento foi marcado como pago externamente. Em Chat e Histórico também aparece o evento registrando essa ação, com data e usuário (se foi marcação manual) ou referência ao ERP (se foi via baixa).