⚠️ Warnung
Ihr Ziel bei dieser Standardarbeitsanweisung ist es, sicherzustellen, dass 100 % aller Patienten Push-Benachrichtigungen zulassen und die Funktionsweise des Punkte- und Prämienprogramms verstehen. Andernfalls besteht die Gefahr erheblicher entgangener Umsatzchancen (Patienten lassen ihre Prämien verfallen, verpassen Geburtstagsgeschenke und zahlreiche Angebote, die zu Verkäufen und Wiederholungsbesuchen führen könnten).
Auch wenn diese SOP vielleicht etwas lang ist, lohnt es sich, alle 6 Schritte zu befolgen.
Zusammenfassung der 6 Schritte
Schritt 1. Patienten melden sich an
Alle Ihre Patienten scannen Ihre QR-Codes persönlich an der Rezeption. Hier sind die Links zur Patienten-App:
⚠️ Ignorieren auf eigene Gefahr:
Es ist besser, die App persönlich vorzustellen, indem Sie diese SOP (Standard Operating Procedure) genau befolgen, anstatt dies online zu tun. Die Online- oder Social-Media-Präsentation der App eignet sich zwar hervorragend zur Steigerung der Bekanntheit, birgt jedoch vier umsatzschädigende Risiken:
1) Patienten lassen möglicherweise keine Push-Benachrichtigungen von Ihrer App zu. Ein Patient ohne Push-Benachrichtigungen ist nicht optimal; er verpasst Belohnungen, Geburtstagsgeschenke und vieles mehr. Wenn Sie die App persönlich vorstellen, können Sie dies kontrollieren und den Wert der Zulassung aller App-Benachrichtigungen wie Geburtstags- oder Feiertagsangebote erklären – die vollständige Liste der Benachrichtigungen finden Sie hier.
2) Ihre Patienten verstehen möglicherweise nicht, wie das Punkte- und Prämien-System funktioniert (Patienten merken vielleicht nicht, dass eine von ihnen freigeschaltete Prämie bald verfällt, was zu Frustration führen kann)
3) Sie erhalten weniger Google-Bewertungen/Empfehlungen, wenn Sie dies dem Zufall oder der Trägheit der Patienten überlassen. Wir empfehlen dringend, Schritt 5 unserer SOP zu befolgen, um das Beste aus jedem Patienten herauszuholen.
4) Möglicherweise verzeichnen Sie nicht so viele Käufe, wie Sie sich wünschen, da Patienten möglicherweise nicht verstehen, dass sie durch den Kauf über die App Punkte und Prämien freischalten können.
Schritt 2. Push-Benachrichtigungen zulassen
Akzeptieren Sie Benachrichtigungen, das ist wichtig! („Sie erhalten kostenlose Geburtstagsangebote und Terminerinnerungen“)
Beenden Sie die App, lassen Sie sie auf dem Startbildschirm anzeigen und öffnen Sie sie erneut (Dadurch wird a) die App mit den richtigen Markenfarben neu geladen und b) das App-Symbol angewendet).
Schritt 3. Schalten Sie die erste Belohnung gemeinsam mit ihnen persönlich frei und schreiben Sie sie gut
Der beste Weg, Ihren Patienten Ihr Prämienprogramm umfassend verständlich zu machen, ist eine vollständige Demonstration, indem Sie es gemeinsam mit ihnen durchführen, während sie bei Ihnen sind. Befolgen Sie die folgenden 4 Schritte sorgfältig, um Verwirrung beim Patienten zu vermeiden.
Navigieren Sie zum Abschnitt „Prämien“
Tippen Sie auf die kürzlich freigeschaltete Prämie (muss 50 Punkte betragen)
Tippen Sie auf „Für XX £ in bar einlösen“
Legen Sie eine Behandlung in den Warenkorb und aktivieren Sie den Bargeldguthaben-Button, um den Betrag auf den Warenkorb-Gesamtbetrag anzuwenden.
Schritt 4. Führen Sie ihren ersten „Check-in“ durch (+60 Punkte)
Es ist wichtig, dass sie verstehen, dass mehr Besuche = mehr Punkte bedeuten, auch wenn sie nichts in der App kaufen! Daher ist es am besten, ihnen den Check-in-Prozess jetzt zu zeigen. Nehmen Sie ihr Handy, zeigen Sie ihnen die Schaltfläche „Unsere Klinik besuchen“ und tippen Sie darauf.
Standardmäßig erhalten sie dadurch +60 Punkte, was Ihnen hilft, Schritt 6 zu erreichen.
Schritt 5. Bringen Sie sie dazu, eine Google-Bewertung abzugeben (+80 Punkte)
Damit schlagen Sie drei Fliegen mit einer Klappe: 1) Sie erhalten eine Google-Bewertung, die Ihnen hilft, in allen Suchmaschinen besser zu ranken. 2) Sie fördern durch die Demonstration ein tieferes Verständnis des Belohnungsmechanismus. 3) Sie schaffen Goodwill, indem Sie ihnen Extrapunkte geben (standardmäßig +60 Punkte)!
Wenn sie bereits vor dem Herunterladen der App eine Google-Bewertung abgegeben haben, werden ihnen die Punkte automatisch gutgeschrieben.
Schritt 6. Lassen Sie sie ihre zweite Belohnung einlösen und ihren nächsten Termin dafür über die App vereinbaren
Während Ihre erste Belohnung ein Geschenk für das Herunterladen Ihrer App war, sollte Ihre zweite Belohnung strategisch freigeschaltet und eingelöst werden (nicht gegen Bargeld eingetauscht), um Ihnen dabei zu helfen, die Gewinnbereiche Ihrer Klinik zu stärken.
Diese strategische Belohnung sollte bei 190 Punkten freigeschaltet werden. Zu diesem Zeitpunkt hätte der Patient 50 (Anmeldepunkte) + 60 (Check-in-Punkte) + 80 (Google-Bewertungspunkte) gesammelt, sodass sie freigeschaltet, eingelöst und für einen persönlichen Termin gebucht werden kann.
Ein hervorragendes Beispiel für eine gewinnbringende Belohnung ist eine 30-minütige kostenlose Hautanalyse. Der Grund, warum dies so gut funktioniert, ist, dass dabei Hautprobleme aufgedeckt werden, was zu mühelosen Verkaufschancen für Ihre Mitgliedschaften und Pakete führt.
💡 Profi-Tipp
Stellen Sie sicher, dass diese strategische Belohnung leicht eingelöst werden kann (anstatt vom Patienten als Bargeld angespart zu werden), indem Sie entweder das Bargeldguthaben deaktivieren oder den Wert der Belohnung von den empfohlenen 25 £ auf 5 £ senken.
Sobald die Belohnung freigeschaltet ist (sie sollte bei 190 Punkten freigeschaltet werden), tippe darauf.
Fragen Sie den Patienten, ob Sie die Belohnung jetzt für ihn einlösen können, da sie ohnehin in 3 Tagen abläuft und er sie vielleicht vergisst.
Tippen Sie auf „Belohnung einlösen“ – dadurch wird sie in den Warenkorb des Patienten gelegt.
Tippen Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm.
Gehen Sie zur Kasse (da die Belohnung kostenlos ist, wird keine Zahlungsmethode abgefragt).
Tippen Sie im unteren Navigationsmenü auf das Profilsymbol.
Helfen Sie dem Patienten, einen Termin für die gerade eingelöste Prämie zu vereinbaren.
Dadurch erhält der Patient einen umfassenden Überblick über Ihre gesamte App, was die Wahrscheinlichkeit deutlich erhöht, dass er sie bei seinem nächsten Einkauf nutzt, wenn er nicht in der Klinik ist!
Fazit
Herzlichen Glückwunsch! Indem Sie diese Standardarbeitsanweisung befolgt haben, haben Sie Ihre App erfolgreich eingeführt, dem Patienten ein klares Verständnis der Zusammenhänge zwischen dem Punkte- und Prämienprogramm und dem Terminvereinbarungsprozess in der App vermittelt und gleichzeitig einen Folgetermin sowie Upselling praktisch garantiert, indem Sie ihn dazu gebracht haben, Ihre strategische Prämie einzulösen.