กรณีที่กดอัปเกรด/ต่ออายุ แพ็กเกจการใช้งาน PEAK แล้วไม่สามารถกดปุ่ม ต่ออายุ ได้ ทางผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบสาเหตุได้ดังนี้
1. ไม่ขึ้นแสดงปุ่มต่ออายุ
สาเหตุ : เกิดจากแพ็กเกจที่ต้องต่ออายุเป็นการ Downgrade กว่าแพ็กเกจที่ใช้งานปัจจุบัน
ยกตัวอย่างเช่น ใช้งานแพ็กเกจ PRO ต้องการกดต่ออายุแพ็กเกจ BASIC ที่เป็นการ Downgrade (ลดระดับแพ็กเกจลง)
ซึ่งการกดอัปเกรดแบบ Downgrade (ลดระดับแพ็กเกจลง) ต้องรอให้แพ็กเกจปัจจุบันหมดอายุก่อนจึงจะกดอัปเกรดที่ต้องการได้
หมายเหตุ: หากใช้งานแพ็กเกจ FREE ข้อมูลในระบบยังคงอยู่
2. ปุ่มต่ออายุขึ้นสีเทา
มี 2 สาเหตุ
ตัวอย่างรูปภาพที่ขึ้นแสดง
สาเหตุที่ 1: เกิดจากมีการต่ออายุแบบอัตโนมัติ วิธีการตรวจสอบว่ากดต่ออายุอัตโนมัติ
สาเหตุที่ 1: เกิดจากมีการต่ออายุแบบอัตโนมัติ วิธีการตรวจสอบว่ากดต่ออายุอัตโนมัติ
ขั้นตอนที่ 1: ที่หน้าตั้งค่า> อัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ
ขั้นตอนที่ 2: ข้างล่างกรอบแพ็กเกจสำหรับต่ออายุ
จะขึ้นข้อความสีเหลือง แสดงข้อมูลแจ้งว่า คุณกำลังต่ออายุอัตโนมัติ
สามารถกดคลิกข้อมูลบัตร เพื่อไปกดยกเลิกต่ออายุอัตโนมัติ กดคลิกที่นี่ เพื่อศึกษาวิธียกเลิกต่ออายุอัตโนมัติได้
สาเหตุที่ 2: เกิดจากข้อมูลการชำระขึ้นรอดำเนินการ หรือรอตรวจสอบ
สาเหตุที่ 2: เกิดจากข้อมูลการชำระขึ้นรอดำเนินการ หรือรอตรวจสอบ
ขั้นตอนที่ 1: ที่หน้าตั้งค่า> อัปเกรด/ต่ออายุแพ็กเกจ
ขั้นตอนที่ 2: กดคลิกที่แถบข้อมูลการชำระ
เพื่อดูประวัติการชำระเงิน ว่ามีรายการขึ้นที่รอดำเนินการ หรือรอตรวจสอบ
หากมีรายการที่ขึ้นรอดำเนินการ หรือรอตรวจสอบ ให้ทำการแคปรูปภาพ ส่งแจ้งกลับมาที่แช็ตหน้าโปรแกรม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
3. กดอัปเกรดแล้วต้องการชำระเงินแบบ QR Code หรือแนบหลักฐานการโอนเงิน ไม่ได้ มีแต่ให้ระบุข้อมูลบัตรเครดิต/เดบิต
ตัวอย่างข้อมูลตามรูปแนบ
สาเหตุ : เกิดจากขั้นตอนเลือกแพ็กเกจการใช้งาน กดเลือก ต่ออายุอัตโนมัติไว้
ถ้าต้องการอัปเกรดชำระเงินแบบ QR Code หรือแนบหลักฐานการโอนเงิน ให้กดคลิกไปขั้นตอนที่ 1 เลือกแพ็กเกจ
ตรวจสอบแพ็กเกจที่กดต่ออายุ และเลือกการต่อแบบรายครั้ง
ศึกษาคู่มือการต่ออายุแบบรายครั้งเพิ่มเติมตามข้อมูลด้านล่าง
- จบขั้นตอนวิธีตรวจสอบการกดอัปเกรด/ต่ออายุ ไม่ได้ -
คู่มืออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการต่ออายุแพ็กเกจ