Si vous avez passé commande sur notre site Internet et qu'elle n'est pas encore arrivée, nous sommes là pour vous aider. Voici quelques étapes à suivre :
Vérifiez votre confirmation d'expédition : Vous devriez avoir reçu un mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Prenez le temps de vérifier le suivi pour toute mise à jour de votre livraison.
Vérifiez les délais de livraison : Nos délais d'expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Voici quelques indications générales :
Perifit Care:
France, Allemagne : 2-3 jours ouvrables
États-Unis, Canada, Australie : 5 à 7 jours ouvrables
Italie, Espagne, Belgique, Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 7 à 10 jours ouvrables
Reste du monde : 15 à 30 jours ouvrables
Perifit Care+ / Perifit Pump / Bundles:
France : 2-3 jours ouvrables
États-Unis, Canada, Australie : 5 à 7 jours ouvrables
Allemagne, Italie, Espagne, Belgique, Royaume-Uni : 5 à 7 jours ouvrables
Reste de l'Europe : 7 à 10 jours ouvrables
Pas de panique si le suivi n'est pas mis à jour : Il arrive que les transporteurs prennent quelques jours pour mettre à jour les informations de suivi. Ne paniquez pas si vous n'avez pas vu de mises à jour depuis un certain temps. Cela ne signifie pas nécessairement que votre commande est perdue ou stagnante. Donnez-lui quelques jours de plus et elle devrait à nouveau être mise à jour.
Contactez-nous si nécessaire : Si votre suivi de colis n'a pas été mis à jour après 7 jours, n'hésitez pas à contacter notre équipe support pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous contacter par mail à support@perifit.co ou via le bouton " ?" de l'application. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande pour nous aider à accélérer le processus.
Commande marquée comme livrée mais non reçue : Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, consultez cet article pour plus d'informations : Commande marquée comme livrée mais non reçue
Nous comprenons l'importance que vous accordez à votre commande et nous nous engageons à faire en sorte qu'elle vous parvienne au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de précisions. Votre satisfaction est notre priorité.