Meta kann ein WhatsApp Business-Konto sperren, wenn Verstöße gegen die WhatsApp-Richtlinien oder ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Eine Sperrung kann vorübergehend oder dauerhaft sein. Falls dein Konto blockiert wurde, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um den Zugang wiederherzustellen.
Warum wurde mein WhatsApp-Konto gesperrt?
Meta sperrt Konten aus verschiedenen Gründen, darunter:
Verstöße gegen die WhatsApp Business-Richtlinien (z. B. das Versenden unerlaubter Inhalte oder Spam).
Ungewöhnlich hohes Nachrichtenvolumen, das als verdächtig eingestuft wird.
Negative Nutzerreaktionen, wie häufige Blockierungen oder Meldungen als Spam.
Nicht verifizierte oder gefälschte Unternehmensinformationen.
Falls dein Konto gesperrt wurde, erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail oder im WhatsApp Business Manager, in der der Grund angegeben ist.
Wie kann ich die Sperrung meines Kontos aufheben?
Falls du glaubst, dass die Sperrung ein Fehler war, kannst du sie über folgende Schritte anfechten:
Überprüfe die E-Mail von Meta
Wenn dein Konto gesperrt wurde, sendet Meta dir eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link zur Einspruchsseite.
Klicke auf den Link und folge den Anweisungen, um die Sperrung zu überprüfen und ggf. anzufechten.
Nutze den WhatsApp Manager im Meta Business Portfolio Manager
Öffne den WhatsApp Manager und prüfe den aktuellen Status deines Kontos.
Falls dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, kannst du dort einen Einspruch einreichen.
Prüfe die offiziellen Meta-Troubleshooting-Guides
Falls du weitere Unterstützung benötigst, findest du offizielle Anleitungen von Meta hier:
Wie kann ich eine Sperrung in Zukunft vermeiden?
Um zu verhindern, dass dein Konto erneut gesperrt wird, solltest du:
WhatsApp Business-Richtlinien einhalten und keine verbotenen Inhalte versenden. Hier findest du unsere WhatsApp Template Guidelines
Nur an Nutzer senden, die vorher ihr explizites Einverständnis gegeben haben (kommuniziere am besten direkt im Funnel, dass die Leads über Whatsapp kontaktiert werden), um Spam-Beschwerden zu vermeiden.
Regelmäßig deine Nachrichtenqualität überwachen, um eine niedrige Qualitätsbewertung zu verhindern. Mehr dazu erfährst du in unserem Artikel zu Messaging Limits und Qualitätsbewertung.
Falls dein Einspruch erfolgreich ist, wird dein Konto wieder freigeschaltet. Sollte die Sperrung bestehen bleiben, empfiehlt es sich, ein neues Konto zu registrieren und bestehende Richtlinien strikt einzuhalten. 🚀
Weitere Informationen zu folgenden Themen bei uns im Helpcenter: