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服薬フォローアップ

※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。

💎 ベーシックプラン限定

MEDIXSかかりつけ支援では患者様へメッセージをお送りし、服薬フォローアップを実施できます。

送付方法としましては、melmoアプリ、SMS（ショートメッセージ）、※LINEをご用意しております。

本記事では、当機能の操作方法についてご説明します。

※LINEを使ったメッセージ送付は、別途LINE連携の設定が必要となります。

　目次

■メッセージの設定・送付方法

melmoアプリをダウンロードしていない患者様の場合

1.患者様情報の登録

  • [患者]タブの[患者登録]をクリックして、患者情報を登録します。

  • 処方箋のQRコードを読み込むと、携帯電話番号以外の情報が自動入力されます。

2. メッセージ作成画面を開く

  • [確定]をクリックすると、メッセージ作成画面が開きます。

３.メッセージ作成を行う

⚠️【服薬指導権限】が付与されたアカウントでのみご対応可能です。

  • メッセージ内容を入力し、必要に応じて、添付項目の質問票にチェックを入れます。　

  • 送信希望の日時を設定します。

    • 即時送信をご希望の場合は、[日時指定ON] をクリックしてOFFにしてください。

  • メッセージの作成が完了したら[確認]をクリックします。

4. メッセージを送付する

⚠️【服薬指導権限】が付与されたアカウントでのみご対応可能です。

  • メッセージ作成画面で作成いただいた内容が、確認画面に表示されます。

  • 内容にお間違いがなければ、

    [患者からメッセージ送信を同意済]にチェックを入れ[送信]をクリックします。

【設定のポイント】

  • メッセージは100文字まで送付可能です。

    • 100文字以上を送付希望の場合は、2通以上に分けて送付をお願いします。

  • [テンプレートを選択]をクリックすると、登録済みのテンプレート項目を選択可能です。

【登録済みの患者様の場合】

過去に登録した患者様は、2回目以降患者名もしくは電話番号での検索が可能です。

melmoアプリから服薬指導を申し込んだ患者様の場合

1.メッセージ作成画面を開く

  • 会計が完了すると、自動でフォローアップ設定の確認画面が開きます。

  • [設定]をクリックし、画面に従ってメッセージ送信設定をします。

  • なお、アプリへの送付の場合、メッセージは300文字まで送付可能です。

薬局のLINE公式アカウントを友だち登録した患者様の場合

※ご利用には別途LINE連携の設定が必要となります。

メッセージ作成画面を開き、送信する

  • LINEの友だち登録が完了している患者様で、Web問診もしくは処方箋ネット受付をご利用された患者様の場合は、[患者]タブをクリックし、該当の患者様を選択した上でメッセージ作成画面を開きます。

  • 以降の流れは、上記「3.メッセージ作成を行う」と同様です。

  • なお、LINEへの送付の場合、メッセージは300文字まで送付可能です。

■質問票の回答内容の確認

患者様からの質問票回答内容は、2つの方法で確認することが可能です。

ベルマークの通知一覧から確認する方法

  1. 患者様から質問票の回答が届くと、

    右上の[ベルマーク]に赤いマークが表示されます。

  2. [質問票回答]タブより、該当の患者様情報をクリックします。

  3. 左列を確認し、対象の未読メッセージをクリックすると回答内容を確認できます。

※『全選択肢を表示』にチェックを入れていただければ、

　患者様が選択されなかった選択肢の内容もご確認いただけます。

【チェック無】　　　　　　　　　　　　　　　 【チェック有】　

　【補足】

  • 回答が届いてから4日経過すると、

    [ベルマーク]内の[質問票回答]には表示されなくなりますので、[患者]タブよりご確認ください。

  • [クリップボードにコピー]をクリックすると、回答内容がコピーされます。

    薬歴への転記等にご活用ください。

  • 患者様からの回答内容をもとにトレーシングレポートを作成する機能もあります。

■［患者］タブから確認する方法

フォローアップ設定をした患者様を、一覧で確認することができます。

  1. [患者]タブにて、一覧で確認することができます。

    以下項目にて、絞り込み検索も可能です。

    ・「患者名（漢字/カナ）または電話番号」

    ・「対応中ラベル」

    ・「送信者」で絞り込み検索ができます。

    ・「メッセージ最終送信日」

    ＊ 過去送信履歴（送信予定も含める）がある患者様のメッセージ最終送信日が対象

  2. 該当の患者様をクリックすると、ベルマークの通知一覧から確認する際と同様に、

    患者様の返信内容を確認することができます。

【補足】

  • MEDIXSかかりつけ支援には、服薬フォローアップのタスク管理のために、

    画面上に対応中フラグが表示される『フォローアップ管理設定』が搭載されております。

  • デフォルトでは『有効』に設定がされていますが、

    不要の場合は、設定を無効にしてください。　

【補足】

  • メッセージ作成と送信の設定は、服薬指導権限を持つスタッフのみ可能です。

  • ログイン中のアカウント名が送信者として紐付きます。

    メッセージごとに送信者を管理したい場合は、

    操作する方のアカウントでログインしていることをご確認ください。

  • 作成中のメッセージは自動保存されます。メッセージの作成を中断した場合でも、

    該当患者を検索しクリックすると「メッセージ作成」より、作成を再開することが可能です。

  • 送付完了前であれば、設定したメッセージを変更することも可能です。

■ 患者様へのご案内資材

「患者様向け資材」より資材のダウンロードが可能です。印刷してご活用ください。

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