※ 本記事に掲載の画像は実際の画面と異なる場合があります。
処方箋ネット受付とは、患者様がご来局前に処方箋画像を送信することで、
薬局への事前予約（対面服薬指導）ができる機能です。
「未受付・処方箋到着待ち」でご予約がある場合は、
「薬局事前指定機能経由のご予約の対応方法」をご確認ください。
目次 |
■患者様の予約方法
＜患者アプリmelmoからのご予約＞
前提：弊社プロダクトの名称はそれぞれ下記となります
患者アプリ・Webサイト名：melmo（メルモ）
医療機関システム名：CLINICS（クリニクス）
薬局システム名：MEDIXSかかりつけ支援（メディクスかかりつけ支援）
1.対面受診後の予約
患者様はお手元の処方箋を患者アプリmelmoで撮影し、申し込みをします。
患者様の操作方法：処方箋の原本または処方内容（控え）がお手元にある場合
2.CLINICSオンライン診療後の予約
医療機関向けシステム『CLINICS（クリニクス）』にて、オンライン診療を受診後の患者様からのお申し込みです。
事前に薬局を指定しないご予約では、オンライン診療後に、医療機関が処方箋画像のアップロードを行い、患者様が希望薬局へ申し込みをします。
患者様の操作方法：病院・診療所から処方箋の画像をCLINICSアプリで受領した場合
薬局を事前に指定されるご予約については、以下をご確認ください。
MEDIXSかかりつけ支援：薬局事前指定機能経由のご予約の対応方法
処方箋原本の受け取りについては後述の、「処方箋原本について（オンライン受診の患者様）」をご確認ください。
＜患者アプリ不要のご予約＞
患者様はアプリのダウンロード不要で、専用のQRコード読み取り、またはURLからお申し込みが可能です。
氏名、生年月日、性別、携帯電話番号などの簡単な情報の入力で申し込みが完了します。
当機能のご利用には以下ヘルプページを参照いただき、必要な資材のご準備をお願いします。
処方元へのご挨拶資材：『処方箋事前送信のポスター』
＜LINE公式アカウントからのご予約＞
患者様はお手元の処方箋を薬局LINE公式経由で撮影し、申し込みをします。
MEDIXSかかりつけ支援と、薬局のLINE公式アカウントを連携する設定が必要です。設定については以下のヘルプページをご参照ください。
■薬局の対応方法
1. 予約を確認する
MEDIXSかかりつけ支援に「未受付」のステータスで予約が入ります。
MEDIXSかかりつけ支援ご利用端末からの通知音および電話通知にてお知らせします。
画面右上のベルマークにある受付タブ、
または受付画面から患者名をクリックし、患者様の受付詳細を開きます。
2. 処方箋データを確認し、受付する
[処方箋を確認] ボタンをクリックすると処方箋データが表示されます。
[受付] ボタンをクリックすると、[印刷] ボタンが表示され、処方箋データを印刷できます。
同時に、患者様へは服薬指導の受付通知が自動送信されます。
電話通知は、『受付』または『キャンセル』操作を行うと停止します。
【お申し込みをキャンセルする場合】
患者様にご連絡の上、[受付をキャンセル]ボタンからキャンセルをお願いします。
ボタンをクリックすると、患者様に自動でキャンセル通知が届きます。
キャンセル理由は患者様へ通知されません。
併せて、「予約キャンセル後の対応について知りたい」をご確認ください。
3.薬剤の準備をする
受付後のステータスは「指導待ち」となります。
届いた処方箋画像データをもとに、薬剤をご準備ください。
4. 患者様に通知し、服薬指導を実施する
[準備完了通知を送信]をクリックしメッセージを送付すると、
患者様は薬剤の準備ができたことが分かります。
※メッセージ内容の編集はできません。
患者様がご来局されたら、処方箋原本を受け取ります。
※オンライン受診された場合は、医療機関より原本の郵送がされます。
5. 会計をする
ご来局された際のお会計は、薬局窓口で直接行っていただいて問題ございません。
該当患者様の詳細画面から[会計]をクリックし、会計画面を開きます。
支払い方法を選択してください。
[窓口決済]：薬局窓口にて会計を行なった場合にご選択ください。
[melmo決済]：患者様が、melmoに事前登録しているクレジットカード決済を希望された場合にご選択ください。
金額欄に請求額を半角数字で入力し、[確認]→[確定]をクリックします。
[窓口決済]：二重決済とはならず、患者様への通知も実施されません。
MEDIXSかかりつけ支援にて会計管理が不要な場合は[請求金額の入力をスキップ]にチェックを入れてください。
[melmo決済]：即時クレジットカードの決済処理がされ、通知が届きます。
ステータスが「完了」に変わりましたら、すべての操作が終了です。
＜窓口決済にて会計金額を入力＞
＜窓口決済にて金額入力をスキップ＞
■『オンライン服薬指導』に変更希望の場合
この場合、処方箋の共有方式によって対応が異なります。
対面受診：患者様が処方箋原本をお持ちの場合
処方箋原本を有効期限内に薬局へ持参、または郵送し薬局に届き次第、
[オンライン服薬指導申込コード]を患者様へ送付し、
オンライン服薬指導のご予約を入れていただくようご案内ください。
申込コードの送信方法は、「申込コードについて」をご確認ください。
対面服薬指導のご予約がある場合は、「キャンセル」としてください。
オンライン受診：処方箋が画像データで共有された場合
MEDIXSかかりつけ支援でご予約をキャンセルすると、患者様のmelmoアプリにキャンセル通知が届き、［提出できる処方箋があります］のボタンから再予約可能となります。
患者様側の操作方法については、「予約キャンセル後の対応について知りたい」をご確認ください。
オンライン受診：処方箋がFAXで共有された場合
門前のため医療機関より原本が薬局に届けられた場合も該当します。
この場合、ご予約をキャンセルされても[処方箋送信]のボタンから再予約はできません。
そのため、別途[オンライン服薬指導申込コード]を患者様へ送付し、
オンライン服薬指導のご予約を入れていただくようご案内ください。
申込コードの送信方法は、「申込コードについて」をご確認ください。
この時、対面服薬指導のご予約をキャンセルをしてしまうと、
医療機関から処方箋原本が送付されませんので、キャンセルは行わないでください。
オンライン服薬指導完了後、オンライン服薬指導のご予約をキャンセルし、
対面服薬指導のご予約からアプリ決済を行なってください。
■処方箋原本について（オンライン受診の患者様）
MEDIXSかかりつけ支援のステータスが『完了』となると、医療機関が処方箋原本を郵送手配します。
そのため、対応が完了した患者様のステータスは、必ず『完了』まで操作してください。
完了後一定期間が経過したにも関わらず、処方箋原本が薬局へ到着しない場合は、
処方元医療機関へ状況をお問い合わせください。
■補足
⑴電子処方箋のご予約の場合
電子処方箋の場合、処方箋原本ではなく引換番号が記載された
「処方内容(控え)」の画像が共有されます。（厚生労働省のHP参照）
受付詳細の[保険証]タブより健康保険証の画像を確認し、
別途ご導入いただいている電子処方箋システムより電子処方箋を取得ください。
取得後に予約をキャンセルされる場合は、
受付中の状態を解除してください。（厚生労働省のHP参照）
健康保険証の登録がお済みでない患者様については、患者様に登録を依頼ください。
アプリの操作方法については、「保険証を登録・更新する」をご確認ください。
電子処方箋が非対応にも関わらず「処方内容(控え)」が届いた場合など、
何らかの理由で服薬指導を実施できない場合は、
患者様にご連絡の上、[キャンセル]ボタンよりキャンセルしてください。
⑵処方箋データに不備があった場合
届いた処方箋データが見切れている、不鮮明などの不備があった場合は、
下記のいずれかの方法にてご対応ください。
患者様が処方箋原本の写真を送付している場合
患者様に直接お電話等で連絡し、以下どちらかをご依頼ください。
※処方箋画像の差し替えはできません。
再度予約申し込みをいただく（不備があったお申込みはキャンセル対応）
melmoアプリで「資料提出」のご操作をご依頼いただく
オンライン診療を受診された患者様の場合
医療機関へご連絡いただき、画像データの差し替え、またはFAX送信をご依頼ください。
■患者様へのご案内資材
アプリをダウンロードいただく資材については、以下ヘルプページをご覧ください。
また、アプリ会員登録が不要でご予約も可能です。
詳しくは、以下ヘルプページをご覧ください。
処方元へのご挨拶資材：『処方箋事前送信のポスター』
