¿Has recibido un mensaje diciéndote que un usuario había tenido una incidencia con una de tus cestas? 😕 Estos mensajes están destinados para informarle de la incidencia, para darte la oportunidad de aclararlo con nuestros equipos y encontrar la manera de evitar que vuelva a ocurrir.
De hecho, las incidencias de la cesta, tan desafortunados para el cliente como para el comercio, son fáciles de evitar: solo tienes que anticiparte a ellas gracias a unos simples clics desde la plataforma comercio. ¡Te lo contamos aquí!🙏🏽
¿Cuáles de estas incidencias te ocurrieron a ti?
El comercio estaba cerrado,
La cesta no fue entregada al cliente.
El contenido de la cesta no coincide con el anuncio.
Algunos productos de la cesta estaban en mal estado.
🎬 Escenario n°1: el comercio estaba cerrado
El comercio estaba cerrado durante el horario de recogida indicado en el anuncio publicado en la app. Reembolsamos al cliente porque se encontró el comercio cerrado y la comisión de Phenix se te cargó igualmente😞
¿Cómo podemos evitar que ocurra esto?
Si excepcionalmente tienes que cerrar el comercio fuera de tus horarios o días habituales, podrías realizar lo siguiente:
el día anterior: utiliza la función "Cierre y festivos" para pausar todos tus anuncios con un solo clic mientras dure el cierre.
de lo contrario, el mismo día: cancela tus publicaciones del día lo antes posible, o cancela los pedidos en curso si ya han sido reservados, como muy tarde, 1 hora antes del final del horario de recogida.
💡 ¿Vas a cerrar para comer? Indícalo en la pestaña 'Información específica de recogida de la cesta' en su perfil de comerciante para que los clientes no se presenten durante este tiempo. Por ejemplo: 'Atención, tienda cerrada todos los días de 12:30 a 15:00h'.
🎬 Escenario 2: la cesta no se ha entregado al cliente
TEl cliente ha ido a buscar la cesta en el horario de recogida indicado pero el comercio no le ha entregado la cesta. Reembolsamos al cliente porque se encontró el comercio cerrado y la comisión de Phenix se te cargó igualmente. 😒
¿Cómo podemos evitar que ocurra esto?
¿Hoy no tuviste excedente?
Cancelar un pedido en curso (esto debe realizarse al menos 1 hora antes de que el horario de recogida finalice).
¿Algunos de los empleados del comercio no sabían acerca de las cestas de Phenix? No te olvides de informar a tu equipo y trabajadores de ello🤗
💡 ¿Los usuarios no encuentran tu comercio? Dales más detalles en "Informaciones específicas". Por ejemplo: si no encuentras mi tienda, puedes llamarme al XXXXXXXX.
🎬 Escenario 3: el contenido de la cesta no coincide con el anuncio
El contenido de la cesta que entregaste no coincide con el anuncio, o la cantidad de los productos que incluiste fue insuficiente. El cliente ha enviado una fotografía a nuestro servicio de atención al cliente y le hemos reembolsado total o parcialmente. La comisión de Phenix se te ha cargado igualmente😞
¿Cómo podemos evitar que ocurra esto?
Asegúrate de ceñirte al precio inicial de venta que indica el anuncio. Por ejemplo, de una cesta que cuesta 15 vendida por 4,99€, tiene que haber al menos 15€ de producto. Muchos de nuestros comercios incluyen un ticket para demostrar el valor de los productos que contiene la cesta y otros, explican al usuario qué lleva la cesta y lo que vale cada producto. Obvio que no es algo obligatorio, pero puede ser una buena práctica preventiva.
También puedes, cambiar el precio de tu cesta si no tienes tanto excedente.
Desde la plataforma comercio, tienes la posibilidad de crear varios anuncios distintos, o por ejemplo dos versiones de precio distintas del mismo anuncio, para publicar el que mejor te convenga según tus necesidades.
💡 ¿Tenías dos cestas y te has equivocado al dárselas al cliente? ¡Que no cunda el pánico! Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y nos encargaremos de buscar una solución.
🎬 Escenario 4: algunos productos de la cesta estaban en mal estado
En la cesta incluía productos en mal estado o con la fecha de caducidad/consumo preferente pasada. Basándonos en la fotografía que nos manda el cliente, el servicio de atención al cliente reembolsa la cesta en su totalidad o parcialmente y a ti, se te cobra la comisión Phenix.😞
¿Cómo podemos evitar que ocurra esto?
Recuerda que los productos que se incluyan en las cestas de Phenix tienen que estar en buen estado. Está prohibido por ley incluir en las cestas productos con la fecha de caducidad o de consumo preferente pasada a no ser que el cliente lo permita. Tampoco pueden incluirse productos abiertos, rotos o con signos de moho. Las reglas de reembolso en caso de productos caducados son muy estrictas y acaban casi siempre con el reembolso total de la cesta. 😕
🧁 ¿Necesitas ayuda?
¿Necesitas ayuda para completar tu espacio de comercio? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Phenix a través del chat de la aplicación, en la opción SOPORTE en el espacio comercio o enviando un e-mail a comercio@wearephenix.com 🙂