Vous avez peut-être déjà reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client concernant l'un de vos paniers Phenix ? 😕

Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:

de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise...

En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨

Lequel de ces incidents paniers vous a été signalé ?

Le magasin était fermé
Le panier n'a pas été remis au client
Le panier n'était pas conforme à l'annonce
Certains produits du panier n'étaient pas autorisés

🧁 Besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur support@wearephenix.com 🙂

Comment éviter les réclamations et les remboursements clients 😕

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