Des produits abîmés, périmés ou non autorisés se trouvaient dans le panier. Sur la base d'une photo envoyée par le client, notre Service Client a remboursé le panier en tout ou en partie, et la commission Phenix vous a été facturée.😞
Vous avez peut-être reçu de notre part un email 'Incident panier' suite à la réclamation d'un client pour cause de présence de produits non autorisés dans le panier ? 😕
Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:
de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour éviter qu'il ne se reproduise
En effet, les incidents panier, aussi fâcheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles à éviter : on vous explique tout ici ! ✨
🧐 Que pouvez-vous mettre dans les paniers Phenix ?
👉 Les paniers peuvent être constitués uniquement de produits présentant un caractère périssable ou saisonnier, ou des défauts n’impactant pas leur consommabilité, qu’ils soient alimentaires (produits frais ou secs) ou non-alimentaires (plantes, produits de beauté, etc).
👉 Attention ! Les produits composant les paniers Phenix doivent pouvoir être consommés par les clients sans danger. Les règles de remboursement en cas de produits périmés sont très strictes et peuvent entraîner le remboursement total du panier ! 😕
Evitez ABSOLUMENT :
Les produits impropres à la consommation : traces de moisissure, produits troués, viande avariée, etc. Notre conseil : évitez d’ajouter des produits très abîmés au panier, même en ‘bonus’ !
Les produits affichant une date limite de consommation (DLC) dépassée ou ne comportant aucune indication de date de consommation.
Les produits en DDM ne respectant pas la politique ci-dessous
👉 Cas des produits avec une Date de Durabilité Minimale (DDM) dépassée :
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les paniers composés uniquement de produits alimentaires en DDM (sous condition de ne pas avoir été ouverts).
Les DDM de moins de 3 mois de dépassement sont autorisées dans les paniers (sous réserve qu’ils n'aient pas été ouverts ou endommagés et aient été conservés dans de bonnes conditions), à l’exception des produits cosmétiques qui ne peuvent être mis sur le marché en DDM dépassée.
Les DDM de 3 à 6 mois de dépassement sont autorisées uniquement sous 2 conditions cumulées :
l’étiquette du Produit comporte une DDM indiquant «mois+année» ou «année»
ET le descriptif du panier mentionne explicitement la DDM et le fait qu’elle est dépassée.
Les DDM de plus de 6 mois de dépassement ne sont pas autorisées dans les paniers Phenix.
🥺 Un autre incident panier vous a été signalé ?
🍊 Besoin d'aide ?
Vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou à nous écrire sur commerce@wearephenix.com 🙂