Des produits abĂźmĂ©s, pĂ©rimĂ©s ou non autorisĂ©s se trouvaient dans le panier. Sur la base d'une photo envoyĂ©e par le client, notre Service Client a remboursĂ© le panier en tout ou en partie, et la commission Phenix vous a Ă©tĂ© facturĂ©e.đ
Vous avez peut-ĂȘtre reçu de notre part un email 'Incident panier' suite Ă la rĂ©clamation d'un client pour cause de prĂ©sence de produits non autorisĂ©s dans le panier ? đ
Dans un souci de transparence, ces e-mails ont pour but:
de vous informer de l'incident
de vous donner l'opportunité de le clarifier avec nos équipes
de vous conseiller pour Ă©viter qu'il ne se reproduise
En effet, les incidents panier, aussi fĂącheux pour le client que pour le commerçant, sont faciles Ă Ă©viter : on vous explique tout ici ! âš
đ§ Que pouvez-vous mettre dans les paniers Phenix ?
đ Les paniers peuvent ĂȘtre constituĂ©s uniquement de produits prĂ©sentant un caractĂšre pĂ©rissable ou saisonnier, ou des dĂ©fauts nâimpactant pas leur consommabilitĂ©, quâils soient alimentaires (produits frais ou secs) ou non-alimentaires (plantes, produits de beautĂ©, etc).
đ Attention ! Les produits composant les paniers Phenix doivent pouvoir ĂȘtre consommĂ©s par les clients sans danger. Les rĂšgles de remboursement en cas de produits pĂ©rimĂ©s sont trĂšs strictes et peuvent entraĂźner le remboursement total du panier ! đ
Evitez ABSOLUMENT :
Les produits impropres Ă la consommation : traces de moisissure, produits trouĂ©s, viande avariĂ©e, etc. Notre conseil : Ă©vitez dâajouter des produits trĂšs abĂźmĂ©s au panier, mĂȘme en âbonusâ !
Les produits affichant une date limite de consommation (DLC) dépassée ou ne comportant aucune indication de date de consommation.
Les produits en DDM ne respectant pas la politique ci-dessous
đ Cas des produits avec une Date de DurabilitĂ© Minimale (DDM) dĂ©passĂ©e :
Les consommateurs disposent dâun droit de rĂ©tractation de 14 jours pour les paniers composĂ©s uniquement de produits alimentaires en DDM (sous condition de ne pas avoir Ă©tĂ© ouverts).
Les DDM de moins de 3 mois de dĂ©passement sont autorisĂ©es dans les paniers (sous rĂ©serve quâils n'aient pas Ă©tĂ© ouverts ou endommagĂ©s et aient Ă©tĂ© conservĂ©s dans de bonnes conditions), Ă lâexception des produits cosmĂ©tiques qui ne peuvent ĂȘtre mis sur le marchĂ© en DDM dĂ©passĂ©e.
Les DDM de 3 à 6 mois de dépassement sont autorisées uniquement sous 2 conditions cumulées :
lâĂ©tiquette du Produit comporte une DDM indiquant «mois+annĂ©e» ou «annĂ©e»
ET le descriptif du panier mentionne explicitement la DDM et le fait quâelle est dĂ©passĂ©e.
Les DDM de plus de 6 mois de dépassement ne sont pas autorisées dans les paniers Phenix.
đ„ș Un autre incident panier vous a Ă©tĂ© signalĂ© ?
đ Besoin d'aide ?
Vous n'avez pas trouvĂ© de rĂ©ponse Ă vos questions ? NâhĂ©sitez pas Ă contacter lâĂ©quipe Support de Phenix depuis votre espace commerçant ou Ă nous Ă©crire sur support@wearephenix.com đ